国威HB8000程控交换机IMS中继,VOIP/SIP中继,常见问题,故障问题,解决方法:

一：呼入听回铃音，呼出忙音

处理：查看日常呼入转接方式是否为专用分机。

二： 正常呼出，呼入忙音

处理：1、查看网页“出局字头参数”中的参数是否设置正确；

2、SIP 中继参数中的专用分机是否已经与话务管理系统的内部弹编对应。

三： 正常呼入，呼出忙音或提示无权呼叫此号码

处理：1、查看网页“出局字头参数”中的参数是否设置正确；

2、SIP 中继参数中的专用分机是否已经与话务管理系统的内部弹编对应；

3、话务管理系统分机参数的出局组权是否已经开启。

四：呼入忙音、呼出忙音

处理：1、查看“SIP 中继参数”账号是否注册成功；

2、查看网页“出局字头参数”中的参数是否设置正确（默认存在的字头是否被更改）；

3、查看 VoIP 管理平台网页通话记录中被叫的挂机类型，若为物理通道为空，则检查SIP 中继中的专用分机是否和话务管理系统对应，或者“出局字头参数”是否正确；

4、检查话务台的一般中继参数是否设置正确，如呼入号码选择，出局字头等。

五：话机振铃，用户摘机还是听回铃音，呼出静音（通话没有声音）

处理：1、确认话务管理系统中“一般中继参数”中的板号是否设置正确；

2、确认话务管理系统中“信令参数”是否已经启用并读到版本号。

六：呼入提示“您所拔打的号码暂时无法接通”

处理：1、设备接入城域网有故障，网络不通；

2、查看“SIP 中继参数”账号是否注册成功，检查账号的参数配置。

七：话机不能二次拨号

处理：1、呼入不能二次拨号：

a）确认话务管理系统语音导航键值是否已经设置；

b）确认局端平台是否需要 RFC2833 协议支持，如果需要则在 sip 中继参数中开启 RFC2833；

c）请在国威官网www.hb-voice.com或者www.gwtx.com.cn下载最新版本,将 voip 程序升级到最新版本.或者请致电国威服务电话:400-800-5056索要最新版本。

呼出不能二次拨号： 确认局端平台是否需要 RFC2833 协议支持，如果需要则在 sip 中继参数中开启 RFC2833，设置相应的值。 

八：电话无法拨打长途

处理：1、话务管理系统是否开放了拨打长途权限；

2、确认局端平台是否给该号码开放了拨打长途的权限。

九：通话断线

处理：1、如果只有一部电话断线，请先排除话机的问题，更换其他牌子的话机；

2、排除网络不稳定等因素；

3、请求平台协助，是否为号码冲突，ip 冲突，MAC 地址冲突等造成的；

4、排除上述故障未能解决，保存系统日志中的处理信息，联系技术人员处理。

十： 通话静音（可以呼入呼出，通话没有声音）：

处理：1、如果只有一部电话静音，请先排除话机的问题，更换其他牌子的话机；

2、检查综合参数中，当前分机数，环路中继条数是否设置正确；

3、排除上述故障未能解决，抓包及保存系统日志中的处理信息，请致电400-800-5056.联系国威技术人员处理。

十一： 呼叫建立时间较长

处理：确认设备的速拨字头是否配置正确。

十二:话机没有来电显示

处理：1、确认该号码的主叫号码来电显示业务是否开通；

2、确认用户的话机支持 FSK 来显制式；

3、如不支持 FSK 来显制式，则在话务管理系统中来显选择改为 DTMF。

十三：语音质量差

处理：1、确认城域网对语音业务和数据业务是否做了隔离措施，如通过 VLAN 隔离，或 ToS

标签区别报文优先级；

1、用 PC 诊断、检查网络传输是否顺畅，比如用 Ping 命令检查 ICMP 包是否丢失、回应时间是否稳定、是否达到或超过 500ms。

十四：语音通话有回音

处理：1、查看模拟终端参数中是否开启了回音消除；

2、用 PC 诊断、检查网络传输是否顺畅，比如用 Ping 命令检查 ICMP 包是否丢失、回应时间是否稳定、是否达到或超过 500ms。

十五：摘机没有拨号音

处理：若为 IAD 查看设备运行指示灯是否在快速闪烁，若快闪则设备正在开机重启中，等

待重启完毕即可。

十六：传真传不了

处理：查看说明书中的“传真机、POS 机参数设置”页面，进行处理，一般问题都可以解决。

十七： VoIP 管理平台网页打不开

处理：1、查看电脑是否配置了相应的网段 IP 地址；

2、网络链路是否正常，查看网络指示灯状态；

3、.本地连接--属性--配置--高级--链接速度和双工--值设为：100Mbps/全双工。

十八：IP 地址设置无效

处理：1、网络参数配置中的 IP 获取类型（静态分配、自动获取、PPPoE）是否选择正确；

2、网络参数配置中 IP 设置之后，是否已经提交；

3、查看网络参数配置中的网络参数来源是否为 VoIP 板，若来源是 MCU，则要到话务管理系统中信令参数中设置。

十九：IAD/IP PBX 设备，ping 外网 ip 失败

处理：1、确认网络参数配置中的 IP 地址，子网掩码，网关 ip 是否正确；

2、外网 ip 是否禁止 ping。

二十：部分账号注册不上

处理：查看 SIP 中继中的注册状态：

a)认证失败：检查账号信息是否设置正确，确认运营商平台是否已经分配号码；

b)注册超时：检查账号信息是否设置正确。

二十一：所有账号注册不上

处理：查看 SIP 中继中的注册状态：

a)认证失败：检查账号信息是否设置正确，确认运营商平台是否已经分配号码；b)注册超时：检查网络参数配置是否正确；

设备的网口的物理连接是否正常；

在物理线路连接没问题时，查看网口指示灯是否亮，若不亮，尝试换根网线；将 PC 连接到用户网络端口上，确认城域网接入是否有问题。

二十二：设备一直在重启：

处理：1、查看“sip 中继参数”中号码是否注册不成功，异常信息处理是否开启了“全部账号或者有超过 64 个账号注册不上 ”的重启开关；

2、查看设备与平台的网络连接是否正常，异常信息处理是否开启“指定服务器 Ping不通处理”的重启开关。

二十三：VoIP 管理平台网页中时间显示不正确

处理：1、查看系统参数--基本参数设置中的时间显示方式是否为 MCU；

2、若时间显示方式为 MCU，则用话务管理系统校对 MCU 时间；

3、在话务管理系统中是否已经启用信令参数；

4、若按上述步骤获取不到正确的时间，则将时间获取方式改为 NTP 获取。