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电话交换机的作用是，上行运营商提供中继线连接外部PSTN公共电话网，下行向本企业通信办公工位提供分机端口，用户分机向外部呼叫通话进行语音交付，因为外呼通过了运营商的中继链路通道，因此运营商会按线路收取中继线的月租费用，同时会收取在运营商机房进行语音交付的通话费，因此座机电话有市话、长途电话、国际长途电话等区分，费率由运营商提供。
企业用户分机与分机之间的通话由部署在本地的电话交换机系统进行语音交付，因此企业内部之间的分机通话是免费的，没有任何的费用。
企业自建程控交换机电话系统，不但可以对企业内的各个端口的语音通话进行监控、录音、查询，还可以实时监控整个语音系统的状态，可通过话务台强插、监听等管理。
电话交换机的常用功能为：
话务台管理
电话交换机拥有强大的话务台管理系统，可对本系统内的用户通话系统进行统计、查询、对分机进行权限设置、中继设置等各种强大的管理系统，并支持一目了然的图形化管理系统。
计费系统管理
程控电话交换机系统具备强大的话单统计、存储、计费管理系统，支持Mysql数据库系统，采取Qos内核设计及椭圆曲线的RTP媒体双向加密技术音频板，为系统提供语音信号TDM<->IP的相互转换管理，IP语音压缩，提供各种音源及DTMF检测，对系统结构进行系统管理，支持话单容量≧200万条的内置芯片贮存。
IVR导航管理
电话交换机具备30路48段、单段120秒无限制层级语音导航、支持自录导航系统导入。支持对不同特殊行业的各种复杂的语音导航疏导。例如（欢迎致电****，**请按1、**请按2、**请按3.......查号请按0，转人工总机），按1进入**后，又可以按场景分类，比**请按1、**请按2......可以做到细分导流，为用户提供最优的导航路径，提高用户单位的工作效率。
前台总机组管理
电话交换机根据企业用户规模的不同，前台总机数量在2部至6部上下，前台总机组功能实现了前台所有总机联动、协同接听，减少前台工作人员须跑动接听不同总机产生的时间、体力消耗。总机组可配置顺序振铃、同时振铃、循环振铃、线性振铃等多种振铃方式。
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