一、背景

肿瘤医院作为专注于肿瘤诊疗的专业医疗机构，日常运营涉及多科室协同、医患高效沟通、紧急医疗指令传达等核心场景，电话通信系统是保障医院有序运转的关键基础设施。门诊科室需通过电话承接大量患者预约、咨询及复诊安排；住院部需实现病床分机与护士站、医生办公室的实时联动，应对突发病情通知；手术室、放疗科等核心诊疗区域需确保通信稳定运行，支撑手术指令、急救调度的精准传达；行政后勤部门则依赖电话系统完成跨部门协作、会议组织及对外公务联络。因此，构建一套高效、稳定、多功能的数字IP程控电话系统成为提升医院运营效率、保障医疗服务质量的迫切需求。

二、需求

（一）各部门通信需求

门诊与客服中心：需支持IVR智能导航，引导患者快速接入挂号、咨询、投诉等对应服务通道；具备通话排队、语音导航等，实现预约挂号等自动化语音服务。

住院部与病房：病床分机需支持一键呼叫护士站、医生办公室；护士站需实现病房分机的集中管理、呼叫转接及状态监控；支持与床头呼叫系统联动，统一接收病房告警信号。

手术室、ICU等核心诊疗区：通信系统需具备通话需实现全程加密，保护患者医疗隐私；支持紧急呼叫，确保急救指令传达。

行政与后勤部门：需支持多方电话会议、通话录音（可按部门或号码设置录音规则）、语音信箱等功能，满足部门会议、公务沟通及工作留痕需求；具备内部广播功能，可快速传达行政通知、应急公告。

医院领导层：需支持视频通话功能，实现远程会议、跨院区协同沟通。

门禁与公共区域：电梯、门禁、消防通道等位置需配置一键对讲终端，实现与安保中心、监控室的实时联动，应对突发安全事件。

（二）通信设备硬件要求

核心语音主机：需采用19寸1U机架式铁壳设计，适配医院机房标准机柜；基于X86架构，搭载双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，保障120并发通话稳定运行；支持双电源热备，避免单电源故障导致系统中断；需具备多槽位扩展能力，支持最大2E1、48FXO中继接入，及48FXS、512SIP分机注册，满足医院未来5-10年的扩展需求；支持SIP、IMS、MGCP等多种通信协议，可无缝对接医院现有HIS系统、排队叫号系统；内置录音硬盘槽位，实现本地录音存储；符合YD/T 1141-2007等国家安全标准，具备故障自动诊断、告警灯提示功能，便于运维人员快速定位问题。

终端设备：需支持POE供电，简化布线安装；针对不同岗位配置差异化终端：前台总机需具备多线路管理、一键转接、来电显示功能；领导层终端需支持视频通话、触摸屏操作；普通办公终端需具备基础通话、快捷拨号功能；门禁终端需具备一键呼叫、抗干扰设计。

传输网络：依托医院内部局域网，采用SIP协议实现语音信号数字化传输，确保语音清晰；支持会话穿透，适配医院复杂网络环境。

三、解决方案

本方案采用“运营商E1数字中继接入为主+FXO模拟中继备份+国威HB1930数字IP程控语音主机+企业内部局域网传输+终端IP电话机”的全数字化架构，全面满足肿瘤医院多场景通信需求。

（一）核心中继接入层

采用运营商E1数字中继作为主接入线路，利用其高带宽、低延迟的特性，承载医院对外通话业务，支持主叫号码透传、DID分机直拨功能，实现患者直接拨打对应科室分机；同时配置FXO模拟中继作为备份线路，当E1线路出现故障时，系统切换至FXO中继，保障对外通信不中断，满足医院“通信零停机”的核心要求。

（二）核心语音主机层

部署国威HB1930数字IP程控语音主机于医院中心机房19寸标准机柜内，配置双电源热备模块，当主电源故障时，备用电源可自动切换，确保主机持续运行；主机采用X86架构，双核双线程2.4GHz CPU与16GB内存支撑120并发通话稳定处理，满足门诊高峰时段的通信需求；主机内置3个自由用户槽位，可根据医院未来发展需求扩展E1/FXO中继板、FXS分机板，最大支持2E1、48FXO中继及512SIP分机，具备极强的扩展性；主机支持SIP、IMS、MGCP等多种协议，实现语音服务与医疗业务的深度融合；通过内置录音硬盘，可实现全量通话录音存储，录音文件支持按时间、号码、部门检索导出，满足医疗服务留痕及合规要求；主机配备Web图形化管理界面，管理员可远程完成分机配置、中继设置、录音管理、故障诊断等操作，提升运维效率。

（三）内部传输网络层

依托医院现有内部核心局域网，通过SIP协议将语音信号数字化封装为IP数据包进行传输，实现语音、数据、视频在同一网络中的融合承载，简化网络架构；主机配置2个千兆网口，可采用双网卡冗余模式，保障传输链路可靠性；支持G.711、G.722等高清语音编解码技术，结合oslec、g168回音消除技术，确保语音通话清晰无杂音；支持会话穿透协议，适配医院多VLAN、防火墙等复杂网络环境，保障网内终端的正常注册与通话。

（四）终端接入层

根据医院不同岗位的通信需求，分级配置国威系列IP电话机，并采用POE交换机统一供电，简化布线与运维：

前台/客服中心：配置国威GW62V总机指挥电话机，具备10.1英寸触摸屏、全双工免提通话、多线路状态显示功能，可实现一键转接、电话会议、电话广播等操作，高效承接患者咨询与分机转接业务。

医院领导层：配置国威61V视频触摸屏电话机，支持高清视频通话，配备7英寸彩色触摸屏，可实现通讯录快捷查询、会议预约、语音信箱管理等功能，满足领导层办公与跨院区沟通需求。

中层管理人员：配置国威GW23G数字千兆彩屏IP电话机，配备2.8英寸彩色显示屏，支持千兆以太网口、快捷拨号、通话录音等功能，满足中层管理者跨部门协作、会议组织等需求。

普通医护人员与行政人员：配置国威GW11P数字IP电话机，具备基础通话、三方通话、快捷拨号等功能，满足日常办公通信需求，经济实用。

门禁/公共区域：配置国威GW18一键对讲IP电话机，支持一键呼叫安保中心，内置高清麦克风与扬声器，确保嘈杂环境下的清晰通话，提升医院公共区域的安全保障能力。

四、设备选型列表

五、总结

本方案针对肿瘤医院的特殊通信需求，采用国威HB1930数字IP程控电话系统及配套终端设备，具备以下核心优势：

（一）方案架构优势

高可靠性保障：通过E1主中继+FXO备份中继的双链路设计，结合国威HB1930主机的双电源热备功能，实现通信系统的“双保险”，确保医院在极端情况下都能最大限度的维持核心通信业务运行，满足医疗场景对通信连续性的严苛要求。

全场景功能覆盖：方案涵盖IVR导航、视频通话、多方会议、全量录音、一键对讲等丰富功能，可适配门诊接待、病房呼叫、手术指挥、行政办公等多场景需求，实现医疗业务与通信服务的深度融合。

灵活扩展性：国威HB1930主机采用X86架构与模块化槽位设计，可根据医院未来科室扩建、分机新增需求，灵活扩展中继与分机资源，无需更换核心设备，降低长期投资成本。

（二）设备选型优势

性能强劲稳定：国威HB1930主机搭载双核CPU与16GB内存，支持120并发通话，满足门诊高峰时段的通信压力；主机符合YD/T 1141-2007、YD/T 729-1994等多项国家标准，具备故障自动诊断、告警提示功能，保障系统长期稳定运行。

终端精准适配：针对不同岗位配置差异化终端设备，从总机指挥电话机到普通办公电话机，再到门禁一键对讲终端，每个设备的功能均与岗位需求高度匹配，提升各岗位的沟通效率。

统一品牌融合优势：全方案采用国威品牌设备，主机与终端间具备原生兼容性，可实现无缝对接与功能协同；统一品牌的设备便于管理员进行集中管理与维护，降低运维复杂度，减少故障排查时间；同时，统一品牌的售后保障体系可提供更高效的技术支持，保障医院通信系统的持续稳定运行。

肿瘤医院通信系统拓扑图如下：