一、项目概况

语音电话系统是化药制剂厂生产调度、部门协作、应急响应及日常办公的核心通信保障，稳定高效的通信网络可确保生产指令精准传达、质量管控信息实时交互、应急事件快速响应，直接影响企业生产运营效率与安全管理水平。本方案语音电话系统覆盖化药制剂厂所有生产车间、质量控制室、研发实验室、行政办公区、原料仓库、成品物流区、门禁安保岗及应急指挥中心等全部门场景，实现厂区内无盲区的通信覆盖。

结合化药制剂厂的实际运营需求，本方案采用以数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网（楼栋间以光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信架构。

融合通信系统原理

核心语音主机（国威HB1981）负责语音信号的处理、交换与调度，将模拟语音信号转换为数字化SIP语音数据包，通过企业内部局域网实现跨楼栋、跨楼层的高速传输；各楼层弱电井的IAD电话分机网关接收来自局域网的SIP数据包，将其转换为模拟语音信号，通过模拟电话线传输至桌面办公电话终端，完成语音通信的全流程转换与传输。

系统核心优势

高可靠的通信延续性保障：采用双运营商中继接入与核心主机双机热备、双电源热备机制，可有效避免单点故障导致的通信中断，确保生产及办公通信的稳定延续。

高效的语音传输与融合能力：依托企业内部局域网传输SIP语音信号，语音延迟低、清晰度高，支持模拟话机、IP话机、无线WIFI话机等多种终端的融合接入，满足不同部门的差异化通信需求。

扩展能力强的架构设计：核心主机采用X86构架，具备强大的扩展性能，可根据企业未来生产规模扩大或部门调整需求，灵活扩展分机数量与中继接口，适配企业长期发展规划。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的五层架构，具体部署如下：

融合统一通信解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层

采用两家不同运营商的E1数字中继为主接入线路，搭配FXO模拟中继作为备份线路，实现中继线路的冗余备份，避免单一运营商故障导致的外线通信中断，保障企业与外部供应商、客户及监管部门的稳定通信。

2. 核心语音主机层

选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备机制，主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备2个数字中继接口、6个FXO/FXS混插复用接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。主机支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，具备电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等全系列语音业务功能。同时，设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等点对点的视频会议编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商功能；关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置网络调试与管理工具，包括抓包、Ping测试、Tracert测试、DNS测试，可通过Web界面设置系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

3. 传输网络层

依托化药制剂厂已搭建的企业内部局域网，通过楼栋间光纤、楼层内网线实现SIP语音信号的高速传输，确保语音数据的低延迟、高稳定性传输，为全厂区的通信覆盖提供网络支撑。

4. IAD电话分机网关层

在各楼层弱电井部署国威HB100系列IAD电话分机网关，网关上行网口连接企业内部局域网，向核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，完成模拟终端的接入。

5. 终端电话机层

（1）前台/控制中心终端：配置国威GW62V总机电话机，具备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线、Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能，配备16G内存，支持高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

（2）领导层终端：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键、安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

（3）常规办公终端：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，具备2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂，配备10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电完成部署。

（4）门禁安保终端：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

（5）特殊部门终端：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）使用，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。通过厂区局域网WIFI覆盖接入，完成移动办公通信部署。

三、解决方案的优势

高可靠的通信延续性保障：采用双运营商中继接入与核心主机双机热备、双电源热备的冗余架构，可切换中继线路与核心主机，有效避免单点故障导致的通信中断，确保生产调度、应急响应等关键通信场景的延续性，满足化药制剂厂对通信稳定性的高要求。

扩展能力强的系统架构：核心主机采用X86构架，支持最大10000路IP分机与8路E1数字中继，具备多个可扩展的中继接口与FXO/FXS混插接口，可根据企业生产规模扩大、部门调整等需求，灵活扩展分机数量与中继容量，适配企业长期发展规划。

多终端兼容与灵活部署：支持模拟话机、IP话机、无线WIFI话机、一键对讲终端等多种终端类型的融合接入，可根据不同部门的场景需求选择适配的终端设备，如生产车间的移动WIFI话机、门禁岗的一键对讲终端、行政办公区的常规模拟话机等，满足差异化的通信需求。

全面的功能集成与高效协作：集成IVR智能导航、一号通共享、高保真电话会议、全量录音管理、语音信箱、寻呼广播等多种功能，可实现来电智能导流、多终端共享分机、跨部门远程会议、通信记录追溯、紧急信息广播等，有效提升企业内部协作效率与管理水平。

安全与便捷的运维管理：核心主机内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等安全功能，可有效保障通信数据的安全；通过Web管理界面可实现分机配置、功能设置、系统调试、状态监控等全流程管理，内置网络测试工具简化运维工作，降低企业的运维成本与技术门槛。

四、场景应用

1. 智能IVR导航场景

支持不限制层级的IVR导航，并支持对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如：“欢迎致电XX化药制剂厂，生产调度请按1、质量控制室请按2、研发实验室请按3、行政办公区请按4、查号请按0、转人工总机请按#”；按1进入生产调度模块后，可进一步细分“原料药车间请按1、制剂生产车间请按2、包装车间请按3”，为来电者提供最优的导航路径，减少来电转接耗时，提高办公效率。

2. 一号通共享场景

支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享分机会同时振铃，适合研发团队、生产调度组等多地办公的部门，员工在不同工位、不同地点均可接听来电，避免重要生产信息或客户咨询的遗漏。

3. 电话会议场景

配备最大360方高保真电话会议系统，最多支持120个独立会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。可满足生产协调会、质量分析会、研发讨论会等跨部门、多人员的远程会议需求，无需集中办公即可实现高效协作。

4. 录音系统场景

支持所有分机的全量录音，录音系统可根据主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听/未听状态等实时信息。便于生产指令的追溯、质量管控对话的记录、客户咨询的存档，为企业的管理与合规提供数据支撑。

5. 语音信箱场景

支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，当有未读留言时，系统会通过话机指示灯提示用户及时查看，避免紧急生产指令或重要办公信息的遗漏。

6. 寻呼广播场景

具备实时广播、定时广播两种模式，管理者可直接通过话机进行喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播。例如，生产车间定时播报安全操作规范、行政部定时通知会议安排、安保岗定时播报门禁管控要求等，满足多部门、多时间点的信息传达需求。

7. 话务台管理场景

话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义设置，分机具备32级呼出权限，可实现企业多级通信管控，如限制生产车间分机拨打外线、仅允许应急指挥中心分机拨打紧急号码等。

五、如何使用电话通信

内部通信

每一个工位语音电话点均分配唯一的内线分机号（如8001、8002、8003等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨号盘拨打对方的分机号，按下拨号键即可完成内部通话。

外部通信

工位话机提机后，先拨0（默认出局码），再拨打手机号码或外线座机号码即可发起主动呼叫；本地拨打外地号码时，需拨0+区号+目标号码；拨打国际号码时，需拨0+国际区号+目标号码。

六、设备选型列表明细

七、总结

本解决方案采用高可靠的冗余架构与多终端融合设计，可满足化药制剂厂生产调度、应急响应、日常办公等全场景的通信需求，保障通信延续性与稳定性，为企业生产运营提供坚实的通信支撑。

选用的国威系列通信设备均具备成熟的技术参数与稳定的性能表现，核心主机的扩展能力强、功能集成全面，终端设备适配不同场景的差异化需求，可有效提升企业内部协作效率与管理水平。

所有设备均选用同一品牌，实现了核心主机与终端设备的无缝融合，便于企业进行统一的运维管理，降低运维成本与技术门槛，同时为后续系统升级与扩展提供了便利条件。