一、项目概况

电话系统通信是基金管理公司高效运营的核心基础设施之一，直接影响客户对接、内部业务协同、指令传达的效率与准确性，对保障公司业务顺畅推进、提升客户服务体验具有至关重要的作用。本方案覆盖基金公司全部门场景，包括前台接待中心、各业务部门、风控合规部、财务管理部、领导层办公室、门禁出入口等核心区域，满足不同岗位的通信需求。

结合基金公司内部办公网络成熟稳定的实际情况，本方案优先采用企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统。该系统基于SIP协议，将语音信号转换为数字语音流，通过企业内部局域网进行传输，国威电话系统核心主机作为语音调度中心，负责呼叫路由、信令处理、资源分配等核心功能，各类IP终端通过局域网与核心主机完成注册后实现通信。

IP电话系统的优势：

· 语音传输质量稳定：依托企业内部局域网，避免公网波动影响，语音延迟低、丢包率小，保障高清通话效果，满足基金公司对沟通清晰度的高要求；

· 部署与扩展灵活：支持多种类型IP终端接入，无需重新布线，可利用现有局域网架构快速部署，后续新增终端仅需完成注册即可，适配公司人员规模调整与业务拓展需求；

· 集中管理便捷：通过国威电话系统核心主机的Web管理界面可统一配置所有终端参数、监控系统运行状态、处理故障告警，大幅降低运维成本与管理复杂度。

二、一体化解决方案

本IP电话通信系统采用“双运营商冗余中继接入+国威HB1960双电源热备核心电话系统语音主机+企业内部局域网传输+多类型数字IP语音终端”的四层架构，构建高可靠、全适配的内部通信体系：

电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层：双运营商冗余保障通信延续性

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份模式，可选择两家不同运营商的中继线路，当其中一条中继线路出现故障时，系统可自动切换至另一条线路，确保外部通信不中断。E1数字中继支持30B+D信道，满足高并发外部通话需求；FXO模拟中继作为应急备份，保障基础外部通信能力。

2. 核心主机层：国威HB1960双电源热备核心电话系统语音主机

配置国威HB1960双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，搭载V5.0+固件，基于高速稳定、扩展能力强的X86构架，配备四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240并发通话，最大可扩展至1024路IP分机、1024SIP中继，具备4路E1数字中继接口、96个FXO/FXS混合复用接口、6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口，支持双电源热备及分机注册主从双归属热备份，保障核心节点的高可靠性。

设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1)、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入及信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等点对点视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校验、双向协商功能。此外，设备内置防火墙、IP地址白名单、IP限制等安全功能，支持RTP加密通话，保障通信安全；配备1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口，支持LDAP企业通讯录统一管理、网络调试（内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试）、定时重启释放资源等功能，满足系统维护与扩展需求。

3. 传输层：企业内部局域网承载数字IP语音信号

核心语音主机下行LAN口直接连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器地址，所有IP话机终端通过局域网以太网交换机连接，指向该语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网内传输数字IP语音信号，避免公网干扰，保障语音传输的稳定性与安全性。

4. 终端层：分场景配置专属数字IP语音终端

前台/控制中心终端：国威GW62V总机电话机：配置10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点视频会议、个性化铃声自定义、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署，满足前台总机的多线路调度、客户接待视频沟通需求。

领导层终端：国威GW61V数字视频电话机：配置7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用POE供电完成部署，满足领导层高清视频通话、快速调度的通信需求。

常规办公终端：国威GW28G数字IP电话机：支持20线SIP路线，配置4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，具备USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，配备41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源双模式供电，内置22种语言、10首个性化铃声，本地电话本可存储2000条、网络电话本1000条、通话记录1000条，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用POE供电完成部署，满足普通员工日常办公的全场景通信需求。

门禁终端：国威GW18一键对讲86盒IP电话机，国威GW18详细参数及功能说明如下：

1、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、5米拾音距离、双色面板机身、一键拨号、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机。1个呼叫对讲拨号按键、1个RJ45网络LAN口口、1个DC12V/1A带耳朵直针电源接口；支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。PoE供电功耗: 1.39W-6.38W；DC供电功耗: 1.06W-5.26W；重量：108g，话机面板尺寸（LWH）86 x 86 x 31 mm。

2、支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC、MAP等语音编解码。

3、支持UDP、TCP、TLS等传输协议，支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833等四种DTMF来电模式。

4、支持热备网络时间服务器SNTP、DHCP、DHCPV6等时间同步，基于web的友好可视化的设置、维护管理界面，支持批量快速注册号码、集中管理、统一通信等功能。

5、支持智能降噪、续活自动检测、回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测（BNE）、丢包补偿 (Packet Loss Concealment )、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动(ARP)缓存功能，确保高清对讲、通话等功能。

6、限制单次通话对讲时间为20秒至24小时时间自定义，自动收线挂机释放语音通道功能。

7、支持RTP加密通话、网页过滤、网络防护墙、设备证书、信任证书等安全协议功能。

8、支持网络状态自检功能，设备断网后，话机状态指示灯闪烁提示管理员。

9、支持按月、周、日自定义定时自动播放广播、通知、等提醒音频语音。并支持自定义设置开始与结束自动呼叫转移到指定号码、指定时间自动重启等功能。

10、支持来电铃声自定义、免提通话音量9级可调、来电铃声10级可调、对讲10级优先权限自定义，来电时自动点亮来电指示灯，并闪烁提醒被叫等功能。

11、支持 静态IP、DHCP、PPPoE三种IP获取方式。

12、工作温度：-10°~+ 50°。

13、颜色：铁灰。

14、安装方式：86盒嵌入式安装。

国威GW18通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用POE供电完成部署，满足门禁访客与内部人员的快速对讲需求。

特殊部门移动终端：国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机：通过企业局域网WIFI覆盖接入，话机连接无线WIFI后向核心语音主机完成注册，满足风控、外勤等特殊部门人员在办公区域内移动办公的通信需求。

三、解决方案的优势

· 高可靠通信保障：双运营商中继冗余接入+核心主机双电源热备+分机注册主从双归属热备份，构建三重可靠性保障，确保通信延续性，满足基金公司7*24小时稳定通信的核心需求；

· 全场景适配能力：针对前台、领导层、普通员工、门禁、移动办公等不同场景配置专属终端，覆盖所有办公区域与岗位，适配基金公司复杂的办公通信场景；

· 扩展能力强：核心主机最大支持1024路IP分机、1024SIP中继，可根据公司人员规模、业务拓展需求灵活扩展，无需更换核心设备；

· 安全合规性高：支持全分机录音、RTP加密通话、内置防火墙、IP白名单等功能，录音系统满足基金公司合规审计要求，安全功能保障内部通信不被泄露；

· 运维管理便捷：统一采用国威品牌设备，兼容性强，可通过核心主机Web界面实现全系统集中管理，包括终端配置、状态监控、故障排查、通讯录管理等，降低运维成本；

· 功能丰富实用：内置IVR导航、电话会议、语音信箱、广播、一号通等多种功能，满足基金公司客户接待、内部会议、移动办公、信息发布等多维度需求。

四、场景应用

1. 智能IVR导航，提升客户接待效率：支持不限层级IVR导航，可通过模块化拖动智能设置按键对应事件，例如客户来电时，语音提示“欢迎致电XX基金管理公司，业务咨询请按1，风控查询请按2，人工服务请按0”，按1后可进一步细分“公募业务请按1，私募业务请按2”，为客户提供最优导航路径，减少转接环节，提升客户体验与接待效率。

2. 一号通功能，保障移动办公通信顺畅：支持8个局内终端或局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端同时振铃，领导层可将办公室电话、手机、移动IP话机绑定为一号通，无论身处何处均可及时接听来电，满足移动办公需求。

3. 高保真电话会议，支撑内部协同决策：最大支持240方高保真电话会议，支持预定式、立即式两种模式，支持加密式会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，基金公司可随时组织跨部门业务会议、风控评审会议，无需额外租赁会议设备，提升决策效率。

4. 全分机录音系统，满足合规审计要求：支持所有分机通话录音，录音系统可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间范围、标注、备注等条件快速检索录音文件，支持在线试听播放，实时显示录音文件序号、名称、录音发起人、已听/未听状态，录音文件可存储于核心主机硬盘或外接存储设备，满足基金公司监管合规审计的需求。

5. 语音信箱功能，避免重要来电遗漏：所有分机均支持语音信箱功能，当分机无人接听时，来电可自动转入语音信箱，呼叫者可录制语音留言，系统在分机开机或有未读留言时自动提示用户查看，避免重要客户来电或内部指令遗漏。

6. 广播功能，实现高效信息发布：具备即时广播、定时广播两种模式，管理者可通过核心主机或指定终端直接喊话广播，也可将广播内容导入系统设置定时时间，由系统自动完成定时广播，满足基金公司早会通知、紧急事项通报、合规提醒等多场景信息发布需求。

7. 话务台管理，提升通信管控能力：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作状态（工作中/休息中），以及所有分机的通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改自定义，设置分机32级呼出权限，实现企业多级通信管控，例如限制普通员工拨打国际长途、保障领导层全权限通信。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话分配唯一内线分机号（如8001、8002等），内线电话之间通信时，直接拨打对方分机号即可发起呼叫，无需出局码，通话全程通过企业局域网传输，音质清晰无延迟。

外部通信：工位话机提机后拨打默认出局码“0”，再拨打手机号码或外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打“0+区号+号码”；拨打国际长途需根据分机呼出权限设置，权限允许时可拨打“0+国际区号+号码”。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本解决方案构建了高可靠的IP电话通信体系，双运营商中继、双电源热备核心主机保障通信延续性，满足基金公司对通信稳定性的核心要求；

2. 分场景配置的专属终端与丰富的系统功能，完美适配基金公司前台接待、领导层移动办公、普通员工日常通信、门禁对讲等全场景需求，有效提升内部沟通效率与客户服务质量；

3. 统一采用国威品牌设备，兼容性强，系统集成度高，便于集中管理与维护，降低运维成本与后期扩展难度；

4. 全分机录音、加密通话等功能满足基金公司合规审计要求，保障通信安全与业务合规性，为基金公司的高效运营提供坚实的通信支撑。