一、项目概况

软交换电话系统是人寿保险公司的核心通信基础设施，直接影响客户服务效率、内部协作质量与业务流转速度：一方面，人寿保险涉及大量客户投保咨询、理赔报案、保单查询等诉求，高效的电话系统可快速响应客户需求，提升客户满意度；另一方面，公司内部各部门（客服部、理赔部、营业部等）的日常协作、管理层的指令传达均依赖稳定的电话通信。本方案覆盖的部门包括前台接待部、客户服务中心、理赔事业部、财务管理部、人力资源部、公司领导层、各区域营业部、办公区门禁点位及特殊外勤部门。

本项目采用以国威软交换为核心的分布式融合通信解决方案：以国威HB1981数字IP程控核心语音主机为软交换核心，依托企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，实现全公司的语音通信覆盖。

融合通信系统原理：核心语音主机负责语音信号的调度、转换与管理，将运营商中继的外线信号转换为SIP数字信号，通过企业局域网传输至各IAD网关；IAD网关将SIP数字信号转换为模拟信号，供终端模拟话机使用；内部终端的语音信号则通过局域网以SIP格式传输至核心主机，实现内部通话或转接外线。

本方案的核心优势：

· 传输高效稳定：采用局域网传输SIP数字语音信号，无模拟信号衰减问题，语音清晰度高、抗干扰能力强，且传输带宽占用低，不会影响企业其他网络业务的正常运行。

· 部署灵活便捷：分布式架构可根据各楼层部门规模灵活选择IAD网关型号，无需大规模调整原有布线，适配企业办公区域的分散布局特点。

· 扩展能力强劲：核心语音主机支持最大10000路IP分机，可根据企业业务发展、人员扩张随时新增分机或网关，无需更换核心设备，降低长期投资成本。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用"运营商双中继冗余接入+国威HB1981核心软交换语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+终端电话机"的架构，从五个层级实现全公司的语音通信覆盖：

电话系统解决方案拓扑图如下：

 1.中继接入层

采用运营商双中继冗余接入模式，以E1数字中继接入为主，FXO模拟中继接入为辅，选择两家不同运营商（如中国移动、中国电信）的中继线路，确保当一家运营商线路出现故障时，可切换至另一家运营商的线路，保障通信延续性，满足人寿保险公司7*24小时的通信需求。

2.核心语音处理层

采用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备，关键模块冗余备份，全面提升系统可靠性。设备参数与功能如下：铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展性强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用槽位6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口；支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份；电源采用AC100-240V，功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。协议支持：兼容SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等点对点视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等功能。功能集成：内置电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过Web界面设置系统按指定时间重启释放资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

3.传输层

依托企业内部核心局域网，楼栋间采用光纤传输搭建局域网链路，为核心语音主机与IAD网关、IP终端提供高速稳定的SIP语音信号传输通道。核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址，作为整个电话系统的语音服务器IP，所有IAD网关、IP终端均指向该地址完成注册。

4.接入网关层

在各楼层弱电井部署国威IAD电话分机网关，选用型号包括HB100-2FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS，根据各楼层办公人员数量灵活选择对应端口数量的网关。IAD网关上行网口连接企业局域网，向核心语音主机注册并接收内线分机号码，将SIP协议的分机端口转换为物理模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机。

国威HB100-16FXS电话分机网关详细参数及功能说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、16路RJ11电话接入端口、16路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：25W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5.终端接入层

· 前台/控制中心终端：配置国威GW62V总机电话机，10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），16G内存；具备高清点对点视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电完成部署。

· 领导层终端：配置国威GW61V数字视频电话机，7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电完成部署。

· 常规办公终端：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能；通过2芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD网关供电完成部署。

· 门禁点位终端：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能；通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电完成部署。

· 特殊部门终端：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机详细参数及功能说明如下：

1：4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式；支持SIP协议与G.711a/u、G.729AB、iLBC、G.722等语音编解码，电话本（1000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（600条）、来电铃声与话机震动模式（麦克风来电静音模式下，来电指示灯闪烁提醒）；网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能，电源DC输入：5V/2A；功耗：待机1.2W，最大2.9W；颜色：蓝色；重量：147g；产品尺寸: 156*53*17.7mm。

2：支持最新 WiFi 6 协议，支持蓝牙5.0，话机充电电池可通话约9小时，待机时间约200小时。

3：支持来电铃声、来电震动模式，具备免提、接听、拒接/挂断、电话本、导航、确认、16个一键呼叫DSS快捷键、23个物理按键、3.5mm标准耳机接口、标准type-c充电接口、桌面式与腰挂式安装，可移动通话办公。

4：支持WPA/WPA2-PSK无线网络加密模式，支持TKIP、AES(CMPP)、TKIP+AES(CMPP)的无线网络加密类型、支持802.1X EAP 加密算法通信，提升用户的通信安全。

5：支持电脑端Web页面拨号、接听、挂断、页面同步来电名片弹屏通话。

6：支持IEEE802.11k/v/r快速漫游，自由走动，网络自动切换设备自动处理vlan tag语音信号优先主动识别纠错功能，支持Rport携带用户端口信息推送功能。

7：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

8：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

9：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )等技术，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

10：支持内置距离传感器，在通话过程中，可自适应光感熄屏，支持自定义设置DSS快捷按键。

11：支持中文简体、中文繁体、英文、葡萄牙语、法语、俄语、意大利语、德语、西班牙、巴斯克语、加里西亚语、土耳其、斯洛文尼亚语、匈牙利语、加泰兰语、希伯来语、韩语，等19种语言对话机进行设置配置。

通过企业局域网WiFi覆盖接入，向核心语音主机注册完成部署。

三、解决方案的优势

· 高可靠通信保障：采用双运营商中继冗余接入、核心主机双机热备双电源热备、关键模块冗余备份的多层级可靠架构，当某一路中继线路或核心主机出现故障时，可快速切换至备用资源，保障通信延续性，满足人寿保险公司7*24小时的通信需求。

· 全兼容多终端接入：支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端同时接入，适配企业不同岗位的通信需求，无论是固定办公人员还是外勤人员，均可实现统一通信。

· 丰富功能覆盖全场景：集成IVR导航、录音系统、电话会议、语音信箱、广播等多种功能，覆盖人寿保险公司的客户服务、内部协作、管理通知等全场景需求，无需额外部署第三方设备。

· 强大扩展能力：核心主机支持最大10000路IP分机、1000并发通话，可根据企业业务扩张、人员增加随时新增分机或网关，无需更换核心设备，降低长期投资成本。

· 安全与易管理：内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等安全功能，防止非法接入与通话泄露；支持Web界面管理、LDAP通讯录集中管理、网络调试工具，简化系统运维工作，降低管理成本。

四、场景应用

本方案的功能设计紧密贴合人寿保险公司的业务场景，具体应用如下：

· 客户服务场景：通过不限制层级的IVR导航功能，设置贴合人寿业务的导航路径，例如“欢迎致电XX人寿保险，投保咨询请按1，理赔服务请按2，保单信息查询请按3，人工服务请按0”，按1后可进一步细分“个人投保请按1，团体投保请按2”，按2后可细分“理赔报案请按1，理赔进度查询请按2”，实现客户咨询的快速导流，减少人工转接环节，提高客户服务效率；同时，客服通话全程录音，录音系统支持按主叫号码、被叫号码、录音时长、时间范围等维度搜索，可在线试听、下载录音文件，便于合规检查与客户纠纷处理。

· 内部协作场景：支持一号通功能，业务经理可将办公室分机、外勤手机等最多8个终端共享一个分机号码，客户拨打该分机号时，所有共享终端同时振铃，确保业务经理在任何地点都能及时接听客户来电；最大支持360方高保真电话会议，最多120个会议厅，支持预定式与立即式两种模式，可满足公司月度全员会议、各营业部专题会议等需求，无需额外租赁会议设备；话务台可实时显示客服坐席的工号、分机号、工作状态（工作中/休息中），以及所有分机的通话、空闲、离线、振铃等状态，支持1-16位数分机号的创建、修改、删除，分机32级呼出权限，可对不同部门设置不同的呼出权限（如客服部可拨打外线，后勤部门仅可内部通话）。

· 管理通知场景：具备广播、定时广播两种模式，管理层可直接通过话务台或IP话机进行喊话广播，也可将早会通知、理赔注意事项、应急通知等音频文件导入系统，设置定时时间，由系统自动进行定时广播，满足企业多部门、多时间点的通知需求；所有分机均支持语音信箱功能，支持30路并发，当分机无人接听时，系统自动转接至语音信箱，客户可录制留言，有未读留言时系统会通过指示灯或语音提示用户查看，避免遗漏重要信息。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话均分配唯一内线分机号（如8001、8002等），内部通话时，直接拨打对方分机号即可完成通信，无需转接外线，通话免费且语音清晰。

外部通信：拨打外线时，提机后先拨出局码0，再拨打对应的手机号码或外线座机号码；拨打外地号码时，提机拨0+长途区号+目标号码即可发起呼叫；若需切换至备用中继线路，可通过核心主机Web界面进行手动切换或设置自动切换规则。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 高可靠架构保障通信延续性：双运营商中继冗余、核心主机双机热备双电源热备的多层级可靠设计，确保人寿保险公司的客户咨询、内部协作等通信业务不中断，满足7*24小时的通信需求。

2. 全场景终端覆盖适配岗位需求：针对不同岗位配置对应的终端设备，从前台总机、领导层到常规办公人员、外勤人员、门禁点位，均有适配的通信终端，满足各岗位的个性化通信需求。

3. 丰富功能提升运营效率与服务质量：集成的IVR导航、录音系统、电话会议、广播等功能，覆盖客户服务、内部协作、管理通知全场景，有效提高客户服务效率、内部协作效率，降低管理成本。

4. 同品牌生态便于维护与扩展：所有设备均为国威品牌，产品间兼容性好，统一的Web管理界面简化运维工作，核心主机强大的扩展能力可满足企业业务发展的长期需求，降低升级成本。