一、项目背景

儿童医院作为医疗服务核心场所，日常涉及患者分诊、紧急救治、多科室协作、行政后勤调度等诸多场景，高效稳定的语音通信系统是保障诊疗流程顺畅、提升服务质量、应对突发应急事件的关键支撑。本方案覆盖儿童医院门诊科室、急诊中心、住院部各病区、医技科室（检验科、放射科等）、行政办公室、后勤保障部、监控指挥中心、药房等全部门办公与医疗场景。结合儿童医院内部局域网完善、科室分布集中的实际情况，优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的程控IP电话系统方案。

IP电话系统通过将语音信号数字化编码后，依托企业内部局域网进行传输，核心语音主机负责信号的转换、调度与管理，终端话机完成语音信号的输入输出与注册认证，实现全场景的语音通信。其优势如下：

· 1. 传输稳定高效：依托医院内部局域网传输语音信号，不受公网波动影响，延迟低、丢包率小，保障医疗场景下的实时通信需求；

· 2. 部署灵活便捷：支持多种终端接入，可根据不同科室场景适配桌面话机、无线移动话机、一键对讲终端等，无需重新布线，利用现有局域网资源即可快速部署；

· 3. 功能扩展性强：基于IP架构的核心主机可灵活扩展分机数量、中继接口及功能模块，满足医院未来业务发展带来的通信需求增长。

二、一体化解决方案

儿童医院IP程控电话通信系统采用运营商双中继冗余接入（以运营商E1数字中继接入为主，运营商FXO模拟中继接入为辅，可选择两家不同运营商提升可靠性）+国威HB1981数字IP程控核心融合通信语音主机（配置双机热备、双电源热备保障通信延续性）+企业内部局域网传输数字IP语音信号+数字IP语音终端电话机的一体化架构。

国威融合通信IP程控电话系统解决方案拓扑图如下：

国威HB1981为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU与32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继接口、最大96个FXO/FXS混合复用接口，具备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇，配备1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，保障通信延续性；支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码，UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，适配点对点的视频会议需求；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等功能；关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过Web界面设置系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该地址完成注册，系统通过SIP协议在企业局域网层传输数字IP语音信号，实现全系统语音通信。

数字IP电话机终端配置如下：

· - 前台/监控指挥中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接医院内部局域网向国威融合通信核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署，满足前台分诊调度、监控中心应急指挥的需求；

· - 领导层（院长、科室主任等）：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接医院内部局域网向国威融合通信核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署，满足管理层高效沟通需求；

· - 常规办公岗位（行政人员、医技科室医生、护士站等）：采用国威GW28G数字IP电话机，该话机支持20线SIP路线，配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，具备USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，拥有41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，内置22种语言、10首内置个性化铃声，本地电话本可存储2000条、网络电话本可存储1000条、通话记录可存储1000条，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。话机通过网口连接医院内部局域网向国威融合通信核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署，满足日常办公与医疗协作沟通需求；

· - 门禁区域（门诊入口、住院部电梯口、病区出入口等）：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭）、5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接医院内部局域网向国威融合通信核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署，满足门禁区域应急呼叫需求；

国威GW18电话机参数及功能说明如下：

1、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、5米拾音距离、双色面板机身、一键拨号、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机。1个呼叫对讲拨号按键、1个RJ45网络LAN口口、1个DC12V/1A带耳朵直针电源接口；支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。PoE供电功耗: 1.39W-6.38W；DC供电功耗: 1.06W-5.26W；重量：108g，话机面板尺寸（LWH）86 x 86 x 31 mm。

2、支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC、MAP等语音编解码。

3、支持UDP、TCP、TLS等传输协议，支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833等四种DTMF来电模式。

4、支持热备网络时间服务器SNTP、DHCP、DHCPV6等时间同步，基于web的友好可视化的设置、维护管理界面，支持批量快速注册号码、集中管理、统一通信等功能。

5、支持智能降噪、续活自动检测、回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测（BNE）、丢包补偿 (Packet Loss Concealment )、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动(ARP)缓存功能，确保高清对讲、通话等功能。

6、限制单次通话对讲时间为20秒至24小时时间自定义，自动收线挂机释放语音通道功能。

7、支持RTP加密通话、网页过滤、网络防护墙、设备证书、信任证书等安全协议功能。

8、支持网络状态自检功能，设备断网后，话机状态指示灯闪烁提示管理员。

9、支持按月、周、日自定义定时自动播放广播、通知、等提醒音频语音。并支持自定义设置开始与结束自动呼叫转移到指定号码、指定时间自动重启等功能。

10、支持来电铃声自定义、免提通话音量9级可调、来电铃声10级可调、对讲10级优先权限自定义，来电时自动点亮来电指示灯，并闪烁提醒被叫等功能。

11、支持 静态IP、DHCP、PPPoE三种IP获取方式。

12、工作温度：-10°~+ 50°。

13、颜色：铁灰。

14、安装方式：86盒嵌入式安装。

· - 特殊部门人员（急诊医护人员、外勤后勤人员等）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过连接医院内部局域网WIFI覆盖网络，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署，满足移动办公与应急救治场景下的实时通信需求。

三、解决方案的优势

· 1. 高可靠通信保障：采用运营商双中继冗余接入+核心主机双机热备+双电源热备的多重冗余机制，有效避免单点故障，保障医院24小时通信延续性，满足急诊救治、应急指挥等关键场景的通信需求；

· 2. 场景化终端适配：针对儿童医院不同岗位场景，配置从总机调度、领导办公、常规医护、门禁呼叫到移动医护的全系列终端设备，覆盖所有通信场景，提升各岗位沟通效率；

· 3. 局域网传输稳定：依托医院内部局域网传输语音信号，不受公网带宽波动影响，语音质量清晰、延迟低，确保医疗指令传达准确及时；

· 4. 功能贴合医疗需求：核心主机内置的IVR导航、电话会议、录音系统、广播等功能，可直接适配医院分诊调度、多科室会诊、医疗沟通留证、应急通知发布等需求，无需额外部署专用系统；

· 5. 统一管理易维护：所有设备均为国威品牌，具备统一的Web管理界面，可集中管理分机、中继、终端设备，简化维护流程，降低运维成本。

四、场景应用

· 1. IVR智能导航：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX儿童医院，门诊咨询请按1、急诊服务请按2、住院查询请按3、行政办公请按4，查号请按0转人工总机”，按1进入门诊咨询后，可进一步设置“儿科门诊请按1、内科门诊请按2、外科门诊请按3”等细分导流，为患者及家属提供清晰的咨询路径，提升前台分诊效率，减少人工接待压力；

· 2. 一号通共享接听：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃。例如儿科门诊的护士站分机可共享给值班护士的移动IP话机，患者呼叫护士站时，护士站桌面话机与护士的移动话机同时振铃，方便护士在病区巡查时及时接听患者需求，提升响应速度；

· 3. 多科室电话会议：提供最大360方高保真电话会议系统，最多支持120个会议厅，具备预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。例如针对疑难病例，可快速发起多科室会诊会议，邀请儿科、内科、外科等科室医生参与，无需集中到会议室，节省时间，提升诊疗效率；

· 4. 全场景录音管理：支持所有分机录音，录音系统可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态。该功能可用于医疗沟通留证，例如医患咨询、手术指令传达等场景的录音存储，便于后续追溯与核查；

· 5. 语音信箱留言：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，当有未读留言时，系统会提示用户及时查看。例如夜间值班时，患者或家属的来电可转入语音信箱，值班人员次日可提取留言并处理，保障非工作时间的需求不遗漏；

· 6. 应急广播通知：具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播。例如针对突发公共卫生事件，可通过广播系统向全院发布应急通知；也可设置定时广播，提醒医护人员交接班、患者服药时间等，满足多部门、多时段的广播需求；

· 7. 话务台集中调度：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，分机具备32级呼出权限，实现医院多级通信控制。前台话务员可通过话务台快速转接来电，调度各科室通信资源，提升服务效率。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话均分配一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间通信时，直接通过话机拨打对方的分机号即可完成实时语音通信，无需拨打出局码。

外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本解决方案采用高可靠的冗余架构设计，通过运营商双中继、核心主机双机热备及双电源热备机制，确保医院通信延续性，满足医疗场景下24小时不间断通信需求。

2. 所有设备均为国威品牌，实现了核心主机与终端设备的深度融合，功能适配儿童医院的分诊调度、多科室协作、应急指挥等多种场景，有效提升沟通效率与服务质量。

3. 基于医院内部局域网的IP电话系统，传输稳定、部署灵活，可利用现有网络资源快速搭建，同时具备扩展能力强的特点，能够适配医院未来业务发展的通信需求增长。

4. 统一品牌的设备具备统一的管理界面，简化了运维流程，降低了维护成本，便于医院IT部门进行集中管理与快速故障排查。