一、项目概况

提供医疗服务的皮肤病专科医院，电话通信系统是保障医患沟通顺畅、内部科室协作高效、应急响应及时的核心基础设施，直接关系到医院的服务质量与运营效率。本方案覆盖医院门诊科室、住院部、急诊中心、行政办公区、后勤保障部、医技科室等全部门的语音通信需求，确保各岗位之间、医患之间的沟通无死角。

本项目采用国威数字IP程控电话交换机作为核心语音主机，以企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

其原理为：国威电话交换机核心语音主机负责语音信号的处理、交换与调度，将传统的模拟语音信号转换为数字SIP信号，通过企业内部局域网实现高效传输；IAD电话分机网关则将数字SIP信号转换为模拟信号，适配传统模拟电话机的接入需求，实现全终端的通信互联。

该架构具备以下优势：

传输高效稳定：利用企业内部局域网传输数字语音信号，相较于传统模拟线路，信号损耗更低、抗干扰能力更强，确保通话音质清晰、无延迟。

部署灵活便捷：基于局域网的分布式架构，可根据医院科室布局灵活部署IAD网关与终端设备，无需重新铺设大量模拟线路，降低施工成本与周期。

扩展能力强：国威电话交换机核心主机采用X86架构，具备强大的扩展能力，可根据医院未来业务发展需求，轻松扩容分机数量、中继线路，满足医院长期发展的通信需求。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的多层级架构，为皮肤病医院构建高可靠、全场景的语音通信体系。

电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层：采用两家不同运营商的E1数字中继为主、FXO模拟中继为辅的备份中继接入方案，确保某一运营商线路故障时，另一线路可无缝接管通信业务，保障通信延续性。

2. 核心交换层：配置国威HB1981数字IP程控核心语音主机，采用双机热备、双电源热备模式，从硬件层面保障核心系统的高可靠性。该主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用接口6个、数字中继接口2个；配备2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，核心模块冗余备份，全方位保障通信延续性。

国威HB1981核心主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议功能；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。主机电源为AC100-240V、功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

3. 传输网络层：利用医院现有企业内部局域网作为数字SIP语音信号的传输载体，楼栋之间通过光纤传输搭建局域网，确保语音信号传输的高效与稳定，无需额外铺设专用语音线路，降低建设成本。

4. 接入网关层：在各楼层弱电井部署国威HB100系列IAD电话分机网关，可选型号包括HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS等，将数字SIP信号转换为模拟信号，为传统模拟电话机提供接入端口，实现模拟终端与数字系统的互联互通。

国威IAD电话语音分机网关HB100-16FXS详细参数为：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、16路RJ11电话接入端口、16路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：25W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5. 终端设备层：根据医院不同岗位的通信需求，配置多类型专用电话机：

前台/总机控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机具备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、支持2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方语音会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业内部局域网向国威电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，支持点对点的视频会议。话机通过网口连接企业内部局域网向国威电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

常规办公岗位（行政、后勤、医技科室）：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，具备2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。话机通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成通信部署。

门禁、急诊呼叫点：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业内部局域网向国威电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

特殊部门人员（如急诊出诊医生、后勤巡检人员）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线，具备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动手持（可腰挂），具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。话机通过医院局域网WIFI覆盖接入，向核心语音主机注册，实现移动办公通信。

三、解决方案的优势

本解决方案针对皮肤病医院的业务特性与通信需求，具备以下显著优势：

1. 高可靠的通信保障：采用双运营商中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心主机的双重冗余架构，确保任一环节故障时，系统可自动切换至备用资源，保障通信延续性，满足皮肤病医院24小时不间断服务的通信需求。核心主机关键模块冗余备份，电源、主机均支持热备，从硬件层面消除单点故障隐患。

2. 全场景的终端适配能力：支持模拟电话机、IP电话机、无线WIFI电话机、一键对讲电话机等多类型终端同时接入，可满足医院前台、领导、常规办公、门禁呼叫、移动巡检等不同岗位的多样化通信需求，实现全场景覆盖。

3. 扩展能力强的系统架构：国威电话交换机核心主机采用X86架构，具备强大的扩展能力，最大支持10000路IP分机、1000并发通话，可根据医院未来门诊量增加、科室扩张等需求，轻松扩容分机数量、中继线路，无需更换核心设备，降低长期运营成本。

4. 全方位的通信安全保障：支持RTP加密通话，确保语音通信内容不被泄露；内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制功能，可精确控制呼叫范围，防止非法接入与恶意呼叫；支持安全证书认证，提升系统接入的安全性。

5. 便捷的集中化管理：核心主机内置Web管理界面，支持网络调试与管理，可通过Web界面完成系统参数配置、分机管理、权限设置、录音管理等操作；支持LDAP企业通讯录的统一创建、修改、导入、导出，便于医院统一管理内部通信录；支持定时重启系统释放资源，提升系统运行稳定性。

6. 丰富的增值功能：内置IVR导航、电话会议、录音系统、一号通、广播等多种增值功能，可满足医院医患沟通、内部协作、服务监督等多方面的需求，提升医院的运营效率与服务质量。

四、场景应用

本系统针对皮肤病医院的业务场景，融合核心主机的强大功能，为医院提供多维度的通信应用支持：

1. 智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动智能设置导航按键对应的事件，例如设置“欢迎致电XX皮肤病医院，挂号咨询请按1，皮肤科专家问诊请按2，医美咨询请按3，行政办公请按0转人工”，按1进入挂号咨询后，可进一步细分“普通挂号请按1，专家号预约请按2”，为患者提供清晰的导航路径，减少人工转接环节，提升医患沟通效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，例如出诊医生的办公室分机可绑定其移动手机，患者拨打医生分机号时，办公室分机与手机将同时振铃，医生可在任意地点接听患者来电，避免错过重要医患沟通。

3. 电话会议功能：内置最大360方高保真电话会议系统，最多支持120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，适合医院多科室开展远程病例讨论、会诊会议、行政会议，提升内部协作效率。

4. 录音系统功能：支持所有分机通话录音，录音系统可根据主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间范围、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放录音文件，并可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听/未听状态，便于医院进行服务质量监督、医患纠纷处理，提升服务规范化水平。

5. 广播功能：具备实时广播、定时广播两种模式，医院管理者可直接通过话机进行喊话广播，也可将防疫通知、就诊须知、科室调度通知等内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，满足多部门、多时间点的广播需求，提升医院的信息传达效率。

6. 话务台管理功能：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中可切换状态，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，可设置分机32级呼出权限，实现医院对内部通信的多级控制，保障通信秩序。

五、如何使用电话通信

本系统操作便捷，不同场景下的电话使用方式如下：

内部通信：每个工位的语音电话均分配唯一内线分机号（例如8001、8002、8010等），内部科室之间、同事之间的通信，直接拨打对方的内线分机号即可完成通话，无需通过总机转接，提升内部协作效率。

外部通信：工位话机提机后拨打出局码“0”，然后直接拨打手机号码或外线座机号码即可发起对外呼叫；拨打外地号码时，需先拨打“0”+区号+目标号码，即可完成长途呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

本融合通信解决方案针对皮肤病医院的24小时服务特性与多岗位通信需求，构建了高可靠、全场景、易扩展的语音通信体系，具备以下核心价值：

1. 高可靠的通信保障：双运营商中继冗余接入+双机热备双电源热备国威电话交换机核心主机，从链路到核心系统实现双重冗余，确保通信延续性，满足医院24小时不间断服务的通信需求，避免因通信故障导致的医患纠纷与运营损失。

2. 全场景的终端覆盖：根据医院不同岗位的通信需求，配置专用终端设备，覆盖前台调度、领导办公、常规办公、门禁呼叫、移动巡检等全场景，满足多样化的通信需求，提升内部协作与医患沟通效率。

3. 统一品牌的便捷维护：所有设备均采用国威品牌，实现核心主机、网关、终端的全产品线兼容，减少多品牌设备的维护复杂度；国威提供专业的技术支持与售后服务，便于医院进行系统维护与故障排查，降低运维成本。

4. 贴合医院业务的功能应用：内置IVR导航、录音系统、电话会议、广播等功能，完全贴合皮肤病医院的医患沟通、内部协作、服务监督需求，可有效提升医院的服务质量与运营效率，助力医院打造智能化、规范化的医疗服务体系。