项目背景

在中西医结合医院的运营过程中，高效、稳定的程控电话语音通信系统是保障医疗服务顺畅开展、内部协同高效运转的核心基础设施。门诊挂号、急诊急救、住院护理、医技检查、行政办公等多个环节均依赖可靠的通信手段实现医患沟通、科室协作、指令传达，直接影响医疗服务质量与内部管理效率。本方案覆盖医院门诊科室、急诊中心、住院各病区、行政办公区、医技科室、后勤保障部门等全区域场景，构建以国威数字IP程控电话交换机为核心的分布式融合通信解决方案：以医院内部局域网（楼栋间通过光纤链路搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，实现全区域语音通信覆盖。

本融合通信系统的核心原理为：核心语音主机将传统语音信号转换为数字SIP信号，通过医院内部局域网进行高效传输，IAD网关负责将数字SIP信号还原为模拟语音信号，适配传统模拟电话机的接入需求，同时支持IP话机、无线话机等多种终端直接接入局域网完成注册通信。系统具备以下核心优势：

1. 通信传输高效稳定：利用医院现有局域网资源，避免单独铺设语音线路的成本，数字SIP信号传输损耗低、抗干扰能力强，保障语音通话清晰流畅；

2. 架构灵活扩展：分布式部署模式可根据医院科室调整、床位增加等需求，灵活增设IAD网关或IP终端，无需大规模改造核心设备；

3. 多终端兼容适配：同时支持模拟电话、IP话机、无线话机、门禁对讲终端等多种设备接入，满足不同岗位的通信需求。

融合通信方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+医院内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的架构，全方位保障医院通信的可靠性与实用性。

程控电话语音系统解决方案拓扑图如下：

 一、中继接入层：采用两家不同运营商（如中国电信+中国联通）的双中继冗余接入模式，以E1数字中继为主要接入方式，FXO模拟中继作为备份，当其中一条中继线路出现故障时，系统可切换至备用中继线路，确保通信延续性，有效避免因单一运营商线路故障导致的通信中断。

二、核心语音主机层：选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备机制，进一步提升系统可靠性。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，具备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口；支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份。设备电源为AC100-240V，功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm。

国威HB1981核心语音主机支持多种中继信令接入，包括SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置网络调试与管理工具，包括抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。语音业务覆盖电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等多种功能，支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。

三、传输层：利用医院现有内部局域网（楼栋间通过光纤链路互联）作为数字SIP语音信号的传输载体，核心语音主机下行LAN口连接医院核心局域网，核心局域网为国威交换机核心语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该IP地址完成注册，实现语音信号的高效、稳定传输。

四、IAD电话分机网关层：在各楼层弱电井部署国威IAD电话分机网关，选用型号包括HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS，网关上行网口连接医院内部局域网，向核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转换为物理模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，为模拟电话机提供电源与语音信号。

IAD语音网关HB100-32FXS参数说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、32路RJ11电话接入端口、32路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：35W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

五、终端话机层：根据医院不同岗位的通信需求，配置适配的终端话机：

前台/总机控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备为10.1英寸触摸屏，具备116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；可通过话机网口连接医院内部局域网向国威交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，快速完成通信部署。

院领导/科室主任：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备为7英寸触摸屏，具备112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；可通过话机网口连接医院内部局域网向国威交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

常规行政/医技科室办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备为2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能；通过2芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD网关为话机供电，完成办公电话通信部署。

门禁/急诊分诊/住院病区门口：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能；可通过话机网口连接医院内部局域网向国威交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

急诊医护人员、ICU值班人员等特殊岗位：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）设计，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式；通过医院局域网WIFI覆盖接入，向核心语音主机注册，满足特殊岗位人员移动办公的通信需求。

解决方案的优势

一、高可靠通信保障，满足医院7*24小时运营需求：采用运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备+双电源热备的多层冗余机制，任一环节出现故障时，系统可快速切换至备用资源，确保通信延续性，有效避免因线路或设备故障导致的通信中断，完全满足医院急诊、住院等部门7*24小时运营的通信需求。

二、扩展能力强，适配医院未来发展需求：核心语音主机支持最大10000路IP分机与1000并发通话，可根据医院科室扩张、床位增加等发展需求，灵活增设IAD网关、IP话机等终端设备，无需更换核心主机，大幅降低后期扩容成本。

三、全场景终端适配，覆盖医院所有岗位需求：针对医院不同岗位的通信特点，配置了从总机话机、领导视频话机、常规办公话机、门禁一键对讲话机到移动手持话机的全系列终端，满足前台调度、领导办公、常规行政、门禁呼叫、医护移动办公等全场景通信需求。

四、安全保密，符合医疗行业数据规范：核心语音主机支持RTP加密通话、IP地址白名单、内置防火墙等安全功能，可有效保障医患沟通、内部指令传达等语音信息的安全性，符合医疗行业对数据保密的相关要求；同时录音系统可对所有通话进行录音留存，便于医患纠纷处理、内部管理审计等。

五、运维便捷，降低管理成本：核心语音主机具备Web可视化管理界面，支持网络调试、自动重启、资源释放等功能，可实现远程管理与维护；所有终端设备均支持自动部署、自动注册，大幅减少运维人员的现场调试工作量；同品牌设备生态兼容，统一维护标准，降低后期运维成本。

场景应用

本融合通信系统的功能完全贴合中西医结合医院的业务场景，可有效提升医院的运营效率与服务质量：

一、智能IVR导航，优化患者咨询体验：支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动智能设置按键对应的按键事件与执行事件，例如设置导航语音为“欢迎致电XX中西医结合医院，急诊急救请按1，门诊挂号咨询请按2，住院部服务请按3，行政办公请按4，查号请按0，转人工总机请按#”，患者可通过按键快速接入对应部门，无需反复转接，大幅提升咨询效率，减少人工总机的工作量。

二、一号通功能，保障医患沟通顺畅：支持8个局内终端或局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端同时振铃。例如，门诊医生的办公室固定电话、随身GW36移动话机、个人手机可共享一个分机号码，患者拨打该分机号时，医生可在任意终端接听，避免因不在办公室而漏接患者咨询电话。

三、高保真电话会议，提升内部协作效率：支持最大360方高保真电话会议，最多可创建120个会议厅，具备预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。医院可通过电话会议开展行政例会、病例讨论、科室培训等活动，无需人员集中，大幅提升内部协作效率。

四、全量录音系统，保障医疗服务可追溯：支持所有分机通话录音，录音系统可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放与录音文件管理，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听/未听等实时状态。录音文件可作为医患纠纷处理、医疗服务质量评估的重要依据，保障医疗服务的可追溯性。

五、语音信箱功能，避免漏接重要来电：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储与提取功能，当分机无人接听时，系统自动引导来电者留下语音留言，并有未读留言提示，确保医生或行政人员不会漏接重要来电。

六、广播功能，满足应急与日常通知需求：具备即时广播、定时广播两种模式，医院管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动广播，可用于上下班通知、应急疏散提示、医疗知识宣传等，满足多部门、多时间点的广播需求。

七、专业话务台管理，提升总机调度效率：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作状态（可切换工作中/休息中），显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义设置，分机具备32级呼出权限，可实现医院多级呼叫控制，有效规范内部通信管理。

如何使用电话通信

一、内部通信：医院每个工位的语音电话均分配唯一的内线分机号码（如8001、8002等），内部人员之间进行通信时，直接拨打对方的内线分机号码即可完成通话；门禁一键对讲终端可通过一键呼叫功能直接接入预设的分机号码（如急诊中心、护士站等）。

二、外部通信：当需要拨打外部电话时，提起话机听筒后先拨打出局码“0”，然后拨打手机号码或外线座机号码即可发起呼叫；拨打外地号码时，需先拨打出局码“0”，再拨打地区区号与电话号码即可完成呼叫；核心语音主机支持自定义出局码，可根据医院需求进行调整。

设备选型列表明细

方案总结

1.高可靠通信保障：本方案采用多层冗余机制，确保医院7*24小时通信不中断，完全满足医疗行业对通信稳定性的严苛要求。

2.全场景适配：针对医院不同岗位的通信需求配置了全系列终端设备，覆盖从固定办公到移动办公的所有场景，有效提升医院的运营效率与服务质量。

3.功能贴合业务：IVR导航、一号通、电话会议、录音系统等功能完全贴合医院的业务场景，可优化患者服务体验、提升内部协作效率、保障医疗服务可追溯。

4.同品牌生态优势：所有设备均为国威品牌，生态兼容性强，统一维护标准，大幅降低后期运维成本与管理难度。

5.扩展能力强：核心主机具备强大的扩容能力，可适配医院未来发展需求，无需频繁更换核心设备，降低长期投入成本。