一、项目概况

电话系统是老年病医院日常运营的核心通信支撑，高效稳定的语音通信直接关系到医护指令传递、急诊应急响应、患者咨询服务等关键环节，对保障医疗服务质量、提升内部管理效率具有不可替代的重要性。

本项目通信系统覆盖医院门诊楼、住院楼、医技楼、行政办公楼、后勤楼及急诊中心等所有楼层的临床科室、行政办公、后勤保障、服务窗口等部门，实现全区域无死角的语音通信覆盖。基于医院的实际运营需求，本方案采用以国威数字IP程控电话交换机为核心语音主机，依托医院内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

融合通信系统原理

融合通信系统以国威数字IP程控核心语音主机为核心节点，负责语音信号的调度、交换与管理，通过医院内部局域网传输SIP语音信号，将传统的模拟语音通信转化为数字化语音传输；IAD电话分机网关作为局域网与模拟终端的转换节点，接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议信号转化为模拟语音信号，通过传统电话线传递至终端话机，实现数字化通信与传统模拟终端的兼容对接；终端话机根据不同岗位需求配置，完成语音呼叫、接听等操作，构建起一套兼具数字化优势与传统终端适配性的完整通信体系。

融合通信系统优势

· 高可靠通信保障：依托医院内部局域网传输，信号稳定性强，结合核心主机的双电源热备等配置，有效保障通信延续性，满足医院7×24小时不间断通信需求。

· 部署灵活高效：分布式架构可根据医院各楼层部门的人员规模灵活配置IAD网关数量及端口，无需大规模布线改造，适配医院复杂的建筑布局。

· 扩展能力强：基于数字化SIP协议，可兼容IP话机、软电话、无线IP话机等多种终端类型，后续可根据医院发展需求便捷扩展视频通信、应急广播等增值功能。

二、一体化解决方案

本方案采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+医院内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机”的融合通信架构，具体组成如下：

老年病医院电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，可选择两家不同运营商的中继线路，通过核心语音主机的中继接口实现冗余接入，当其中一条中继线路出现故障时，系统可切换至备用线路，保障外部通信的延续性。

2. 核心语音主机层

配置国威HB1930双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，搭载双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持120并发；具备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口，拥有3个自由用户接口、1个录音硬盘接口，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份，电源适配AC100-240V、功耗100W。国威HB1930数字程控交换机核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

国威HB1930核心语音主机具备以下核心特性：

· 支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入，并支持信令跟随；

· 支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；

· 支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码，可实现点对点的视频会议；

· 支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能；

· 支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置；

· 支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能；

· 满足国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证等资质；

· 满足YD/T 1141-2007国家安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；

· 满足YD/T 729-1994、YD/T 751-1995国家标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求；

· 满足YDN 065-1997 、YDN034.1-1997、YND038-1997等国家要求标准规范，具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能；

· 满足GB/T17154.2-1997、GB/T17904.2-1999、YD/T1157.2-2003、YD/T1534-2006、YD/T1141-2007、YD/T2044-2009等国家标准，并具备话务台设置、管理语音系统等功能；

· 设备尺寸为482mm*218mm*44mm，适配标准机房机架安装。

3. 传输层

依托医院内部局域网作为数字SIP语音信号的传输载体，楼栋间通过光纤传输搭建局域网，确保语音信号传输的稳定性与高效性，核心语音主机、IAD网关、IP终端均通过局域网实现互联互通，避免外部网络干扰。

4. IAD电话分机网关层

在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，可根据楼层人员规模选择合适型号，本次方案选用国威HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS四种型号。IAD电话分机网关上行网口连接医院局域网，向国威HB1930数字程控交换机核心语音主机注册，并接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

国威HB100-4FXS参数说明输如下：

1、桌面式分机语音网关，全并发通话、是一款上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、4路RJ11电话接入端口、4路状态运行指示灯、电源12VDC/1A、功耗：8W、重量：180g、尺寸：152mm*101mm*30mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5. 终端话机层

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；可通过话机网口连接医院局域网向国威HB1930数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；可通过话机网口连接医院局域网向国威HB1930数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 常规办公岗位：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能；通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

· 门禁/分诊台：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能；可通过话机网口连接医院局域网向国威HB1930数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 特殊部门人员（如医护巡房、后勤巡检）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式；通过医院局域网WIFI覆盖接入核心语音主机完成部署。

三、解决方案的优势

· 高可靠通信架构：采用双运营商中继冗余接入+核心主机双电源热备+分机主从双归属热备份的多重保障机制，确保在单条中继故障、单电源故障或核心主机主节点故障时，系统仍能维持正常通信，满足医院7×24小时不间断通信的需求，保障医疗应急响应的及时性。

· 适配医院场景的终端配置：针对医院不同岗位的通信需求，配置差异化的终端设备，前台总机具备多线调度能力，领导层话机支持点对点的视频会议，常规办公岗位采用低成本免电池模拟话机，门禁及特殊岗位配备一键对讲或无线移动话机，全面覆盖医院各类通信场景。

· 高效的通信管理功能：核心主机支持IVR智能导航、统一中文电话本、PC话务台全局管理、电话会议、广播、录音等丰富功能，可有效提升医院内部沟通效率，优化患者咨询服务流程，便于管理者对通信系统进行监控与运维。

· 合规性与安全性保障：核心主机符合多项国家通信标准及安全规范，具备日志采集、故障诊断、强密码设置等安全功能，可保障医院通信数据的安全性与合规性，满足医疗行业对信息安全的要求。

· 扩展能力强：基于SIP协议的数字化架构，可兼容多种类型终端，后续可根据医院发展需求便捷扩展视频通信、应急呼叫系统、语音机器人等功能，无需大规模更换核心设备，降低长期运维成本。

四、场景应用

1. IVR智能导航应用

支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如：“欢迎致电XX老年病医院，急诊请按1，住院部咨询请按2，门诊预约请按3，行政办公请按4，查号请按0转人工总机”；按1进入急诊服务后，可进一步设置“急诊分诊请按1，急诊医生呼叫请按2”的细分导流，为患者及访客提供最优的导航路径，减少人工转接环节，提高医院服务效率。

2. 统一中文电话本应用

支持统一管理用户中文电话本功能，管理员可批量导出、导入电话本数据并更新至服务器，便于医护人员快速查找科室及同事的联系信息；IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，避免记忆复杂分机号的不便，提升内部沟通效率；同时支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，确保呼叫信号稳定传输。

3. PC话务台管理应用

支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话管理包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等，便于话务员快速处理呼入请求；应用类功能包含免打扰、拨号权限设置、叫醒服务等，可根据医护人员的工作需求灵活配置，避免非工作时间的干扰。

4. 电话会议应用

支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式两种会议模式。医院管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，便于组织多科室的病例研讨、行政例会等会议，无需人员集中到场，提升沟通效率。

5. 系统运维与故障诊断应用

设备支持日志数据的正常采集与保存，并可下载进行离线数据分析，便于管理员排查通信问题；通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，保障系统运行流畅；同时具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，可快速定位并通知运维人员处理故障，减少通信中断时间。

6. 广播功能应用

支持即时广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播。该功能可满足医院日常通知、应急疏散广播、作息提醒等多种需求，覆盖多部门、多时间点的广播场景。

7. 录音功能应用

支持内置硬盘存储录音文件，管理员可通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对指定外线或分机开启录音功能；录音文件保存在系统硬盘中，具备自设保存时间自动删除、自设硬盘百分比自动删除等功能；录音查询支持按时间、主叫号码、被叫号码等多种方式，1T硬盘可支持约2.5万小时录音，系统提供录音查询与回放功能，便于医疗纠纷取证、服务质量监督等场景使用。

五、如何使用电话通信

内部通信

每一个工位语音电话点均分配唯一的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需拨打出局码。

外部通信

工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打本地外线号码默认拨打“0+号码”，拨打外地号码需拨打“0+区号+号码”即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案针对老年病医院的通信需求，构建了高可靠、易扩展的融合通信系统，采用双中继冗余、双电源热备等配置，确保通信延续性，满足医院7×24小时不间断的通信需求。

2. 终端设备配置充分适配医院不同岗位的通信场景，从前台调度到医护移动办公，均提供对应的专业终端，全面提升内部沟通效率与患者服务质量。

3. 核心主机具备丰富的管理功能，包括IVR导航、电话会议、录音、广播等，可有效优化医院的运营管理流程，降低运维成本。

4. 整个系统采用国威统一品牌设备，设备间兼容性强，便于后期的维护与升级，减少不同品牌设备对接的故障风险，提升系统整体稳定性。