一、项目概况

对于商场办公环境而言，高效稳定的办公电话通信系统是保障内部部门协同、提升对外服务质量的关键基础设施。本项目覆盖商场各楼层的办公区、总服务台、安保监控室、招商部、行政部、各楼层门禁点及管理层办公室等全场景办公环境。结合商场多部门分布、跨楼层沟通频繁的实际需求，本方案采用以国威HB1930数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网（楼栋之间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

该融合通信系统的原理为：国威HB1930程控交换机核心语音主机作为系统控制中心，负责处理所有语音通信的呼叫路由、协议转换、资源调度等核心功能；企业内部局域网承担SIP语音信号的传输任务，实现跨楼层、跨部门的语音数据高效传递；IAD电话分机网关完成SIP协议与模拟语音信号的转换，将国威HB1930程控交换机核心主机下发的内线分机号码映射为物理模拟端口，为传统模拟电话机提供接入能力。

该融合通信系统的优势如下：

1. 高效传输能力：依托企业内部局域网进行语音信号传输，相较于传统模拟线路，具备更高的传输效率与带宽利用率，可支持多种语音编解码格式，保障通话音质清晰。

2. 灵活部署扩展：采用分布式架构设计，IAD网关可根据各楼层办公人员数量灵活选型部署，后续商场办公区域扩张时，仅需新增对应IAD网关及终端设备即可快速扩展系统容量，扩展能力强。

3. 统一管理便捷：国威HB1930程控交换机核心语音主机支持Web图形数字化管理界面，可对全系统设备、分机、权限等进行统一配置与监控，大幅降低运维管理难度与成本。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机的架构，具体组成如下：

商场办公电话通信系统解决方案拓扑图如下： （一）中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，并选择两家不同运营商的中继线路以提升可靠性。该模式有助于保障外部通信的延续性，当其中一条中继线路出现故障时，系统可自动切换至另一条线路，有效降低通信中断风险。

（二）核心语音主机层

选用国威HB1930双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，配备双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持120并发。设备具备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API等接口，拥有3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，以及48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份，电源适配AC100-240V，功耗100W。

国威HB1930核心语音主机支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码，可实现点对点的视频会议；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能；支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置；支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能；符合国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号匹配的进网证等资质；支持安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能；支持话务台设置、管理语音系统等功能。

核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，实现全系统的语音通信调度。

（三）传输层

依托商场已建成或规划搭建的企业内部局域网进行语音信号传输，楼栋之间采用光纤传输保障数据传输的稳定性与带宽，局域网内采用以太网交换机实现各楼层设备的互联互通，为语音信号提供高效、稳定的传输通道。

（四）IAD电话分机网关层

在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，选用国威HB100系列网关，包括HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等型号。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网，向国威HB1930程控交换机核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的协议转换与终端接入。

（五）终端话机层

1. 总服务台及控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1930程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

2. 管理层办公室：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，支持点对点的视频会议。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1930程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

3. 普通办公工位：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

国威GW3电话机详细参数说明如下：

1：DTMF/FSK双制式来电显示，振铃频率和启动电压：18-75HZ，≤30V。

2：2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰、办公、酒店可使用。

3：31个键盘按键及来电提醒指示灯，3组叫醒闹钟，16组铃声选择。

4：双接口,最大可串联5个分机，被叫时可同时振铃、通话（会受电话线馈电影响而衰减）。

5：38组来电信息记录、16组拨号信息记录，可查询。

6：微电脑芯片记忆、控制、8位智能抢线出局。

7：FLASH时间7档可选择、工作免打扰设置功能。

8：屏幕亮度5档可随意调整，实时显示时间、星期日历功能、断电快捷存储号码自动保护功能。

9：上翻、下翻、删除、追拨、重拨功能、话机支架45度角度调整。

10：来电制式制动转换识别、铃声音量可自由调节功能。

11：颜色：黑色。

12：安装方式：桌面式。

13：机身尺寸：220 x 165 x73 mm。

14：重量：0.7KG。

15：工作温度：0-45度。

4. 各楼层门禁点：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1930程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

5. 安保巡逻及移动办公人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂），具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。通过商场局域网WIFI覆盖接入，向核心语音主机注册完成部署。

三、解决方案的优势

1. 高可靠的系统架构：采用双运营商中继冗余接入+核心主机双电源热备+分机注册主从双归属热备份的多重冗余设计，有助于保障通信延续性，大幅降低因单点故障导致的通信中断风险。核心主机符合国家相关规范，具备故障自动检测、诊断与告警功能，便于运维人员及时排查处理问题。

2. 丰富的功能适配性：系统支持不限制层级IVR导航、统一中文电话本、PC话务台管理、120方电话会议、点对点的视频会议、录音、广播等多种功能，可全面满足商场内部协同办公、对外客户服务、安保调度等多场景需求。

3. 灵活的部署与扩展能力：依托企业内部局域网进行传输，可适配不同楼层、不同规模的办公区域部署；IAD网关支持多种型号选型，可根据各楼层人员数量灵活配置；核心主机扩展能力强，最大支持512SIP分机，便于商场后续办公区域扩张时快速扩展系统容量。

4. 便捷的运维管理：核心主机提供Web图形数字化管理界面与PC话务台，可对全系统设备、分机权限、通话记录等进行统一监控与管理，日志数据可采集保存并下载分析，还可设置系统定时重启释放资源，大幅降低运维管理成本与难度。

5. 全系列设备适配性：所有设备均为国威品牌产品，具备良好的兼容性与适配性，有助于保障系统整体运行的稳定性，同时统一品牌便于后期的维护升级与技术支持。

四、功能应用

1. IVR智能导航：系统支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置导航语音为“欢迎致电XX商场，客户服务请按1，招商咨询请按2，安保调度请按3，行政办公请按4，查号请按0，转人工总机”，按1进入客户服务后，可进一步设置“售后咨询请按1，投诉建议请按2，退换货服务请按3”，通过合理的导流路径，提升客户咨询处理效率，优化对外服务体验。

2. 统一中文电话本管理：系统支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理人员统一维护。IP电话、模拟电话呼叫时可推送对方中文名字显示，避免因分机号记忆混淆导致的沟通失误，提升内部沟通效率。同时支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，保障通话信号稳定传输。

3. PC话务台管理：支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话管理包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含设置免打扰、拨号权限、叫醒服务等，可帮助话务人员高效处理各类通话请求，提升内部通信调度效率。

4. 电话会议功能：支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式两种会议模式。会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，满足商场多部门同步沟通、大型会议组织等需求。

5. 日志管理与故障诊断：设备支持日志数据正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析，便于管理人员追溯通话记录、排查系统问题。通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，保障系统长期稳定运行。同时具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于运维人员及时发现并处理设备故障。

6. 广播功能：支持实时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，满足商场各部门通知发布、安保预警、营业时间提醒等多场景广播需求。

7. 录音功能：系统支持内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对指定外线或分机进行录音设置。录音文件保存在系统硬盘中，具备自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能，1T硬盘录音时间约为2.5万小时。录音查询可按时间、主叫号码、被叫号码、主被叫号码等多种方式进行，并支持录音回放功能，便于商场追溯通话内容、规范服务流程。

8. 点对点的视频会议：通过国威GW62V、GW61V数字视频电话机，可实现管理层与各部门之间的点对点的视频会议，提升远程沟通的直观性与效率，满足商场跨楼层、跨部门的可视化沟通需求。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点均分配一个专属内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间进行通信时，直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话。

（二）外部通信

工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码，即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本融合通信解决方案针对商场办公环境的多部门分布、跨楼层沟通频繁的需求，采用高可靠的冗余架构设计，有助于保障通信延续性，提升内部协同效率与对外服务质量。

2. 国威全系列设备具备丰富的功能与良好的适配性，可全面满足商场办公、客服、安保、招商等多场景的通信需求，且设备性能符合国家相关规范，具备正规资质，有助于保障系统稳定运行。

3. 统一品牌的设备选型便于后期的维护管理与系统升级，大幅降低运维成本与难度，同时灵活的部署与扩展能力可适配商场未来发展的需求。

4. 系统的多种智能化功能如IVR导航、统一电话本、PC话务台管理等，可有效提升沟通效率，优化服务流程，为商场的高效运营提供有力支撑。