一、航空地服IP电话通信系统背景描述

航空地服业务涉及值机、行李托运、航班调度、旅客咨询等多个环节，高效稳定的IP电话通信系统是保障各部门协同作业、提升旅客服务体验的核心支撑。

航空地服IP电话通信系统，现场环境适配需求梳理

1. 航空地服作业区域覆盖范围广且功能分区明确，包含值机柜台、行李托运区、安检通道值守点、登机口服务台、行李分拣库房、贵宾接待专区、地勤调度室、设备运维机房、应急处置中心及后勤办公区，各点位分散且作业节奏紧凑，日常地勤调度、旅客服务衔接、跨区域岗位协同频繁，稳定的IP电话通信是保障地服工作高效运转的核心支撑。

2. 日常办公沟通中，会涉及航班时刻调整、旅客信息核对、行李转运调度、地勤作业计划、应急处置流程等内部运营信息，部分内容涉及航空运营安全及旅客隐私，需严格管控外泄。地服区域外来旅客、机组人员、外协服务团队流动密集，IP电话需依托机场专用内网闭环传输，规避信息泄露风险，契合航空行业安全管理规范。

3. 航空地服跟随航班运行实行24小时不间断值守机制，早间航班集中出港、晚间航班夜间抵达时段工作量集中，夜班需负责航班延误处置、旅客安置、行李后续转运及场地巡检，节假日及出行高峰更是全员在岗，全天候实时语音联动需求迫切，通信系统需保障全天在线、无中断，适配航班全天候运行节奏。

4. 地服作业区域集中部署值机终端、行李分拣设备、安检仪器、广播播报系统、航班显示大屏、电力配电装置等各类电气设备，强电与弱电设备交织分布，现场电磁环境复杂，普通通信设备易受干扰出现杂音、信号波动、短时断连等问题，IP电话系统需具备较强抗干扰能力，确保通话音质清晰、链路稳定。

5. 日常需常态化对接机场调度中心、航班机组、行李转运团队、安检部门、属地应急管理单位、设备维保机构及旅客服务相关岗位，开展航班信息通报、旅客求助处置、行李异常对接、设备故障报修等外联内通工作，外线通信需统一集中管控，按地服岗位职能分级划分外呼权限，规范对外沟通秩序。

6. 航班延误应急处置、旅客突发求助、行李错装漏装排查、登机口临时变更通知、跨班组工作交接等关键事项，均需通过IP电话实时沟通落实，通话内容关联航空地服安全与服务质量，系统可按机场管理要求留存通话明细，便于后续工作核查、服务质量复盘、应急事项溯源及岗位履职核对。

7. 航空地服岗位分工精细化，涵盖值机服务岗、行李运维岗、安检协助岗、登机口服务岗、贵宾接待岗、调度指挥岗、设备运维岗等，不同岗位接触的运营信息、沟通范围差异较大，可在IP电话管理后台精细化配置分机使用权限，合理管控内网互通、外线拨打及通话记录查询范围，贴合航空安全管控要求。

8. 地服技术运维人员主要精力集中在值机系统、行李分拣设备、航班显示系统、安防监控等核心服务设备的运维工作，专职负责IP电话通信运维的人力配置有限，系统需支持远程运维功能，可在线排查线路故障、调试分机参数、监测全域通信链路状态，减少现场运维频次，避免干扰地服正常作业秩序。

9. 早间航班集中出港、晚间航班集中抵达、节假日出行高峰时段，地服各岗位同步开展语音对接，话务量呈阶段性高峰，IP电话系统需能平稳承载多路并发通话，不出现线路拥堵、通话卡顿、占线等情况，保障航班保障关键时段通信畅通，不影响地服作业效率与旅客服务体验。

10. 地服作业区域多为人员密集场所，值机大厅、登机口、行李提取区等区域环境噪音明显，包含旅客交谈、广播播报、设备运行等背景杂音，IP电话终端需具备良好的降噪收音能力，有效过滤环境干扰，确保工作指令、服务通知、应急调度信息清晰传递，保障岗位间高效沟通。

11. 核心IP语音交换设备部署在机场地服专用弱电机房，适配机房恒温稳压、防尘防潮、防雷接地、不间断后备电源的运行环境，设备运行低噪低耗、发热量可控，不会对值机终端、行李分拣设备、航班调度终端产生电磁干扰，适配航空地服全年不间断运营需求。

12. 地服区域弱电布线严格遵循航空机场弱电施工规范，公共服务区域采用隐蔽式规整布线，靠近设备机房、安检区域采用屏蔽抗干扰管材敷设，户外作业点位做好防水、防晒、抗老化防护，全域配套防雷防静电接地施工，符合航空场站信息化建设及竣工验收标准。

13. 航空地服区域安全管控要求严苛，IP电话终端及布线均避开跑道、停机坪、高压配电区、消防应急通道等核心区域，仅在办公值守区、服务柜台、执勤点位等安全区域布设，不影响机场正常运营动线、航班保障流程及旅客通行安全，适配航空地服特殊作业环境。

本航空地服IP电话通信系统覆盖航空地服的前台接待中心、调度控制中心、值机柜台、行李服务处、行政办公区、机场各出入口门禁及户外作业特殊部门等所有核心工作场景。结合航空地服的实际需求，本方案优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的国威融合通信IP电话系统，该系统依托SIP协议将语音信号转换为数字信号后，通过企业内部局域网进行传输，实现高效稳定的语音通信。相比传统电话系统，该IP电话系统具备以下优势：

· 1. 传输稳定性高，依托企业内部局域网，语音信号传输延迟低、丢包率小，有助于保障高清通话质量；

· 2. 部署灵活性强，支持多种类型的终端设备接入，适配航空地服不同场景的通信需求；

· 3. 资源复用性好，可复用现有企业局域网线路资源，有助于降低通信线路的部署成本。

二、航空地服IP电话通信系统一体化融合通信解决方案

本IP电话通信系统采用“双中继冗余接入+核心语音主机+企业内部局域网传输层+多类型IP终端”的架构，具体如下：

航空地服IP电话通信系统解决方案拓扑图如下：

1. 运营商双中继冗余接入

采用运营商双中继冗余接入模式，可选择两个不同运营商的中继线路，其中以E1数字中继接入为主，FXO模拟中继接入为辅，有助于提升通信延续性，有效降低因单中继线路故障导致的通信中断风险。

2. 国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机

核心语音主机选用国威HB1981铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，可通过网络Web界面设置系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

3. 企业内部局域网传输层

核心语音主机下行LAN口直接连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配专用IP地址，该地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址。所有IP话机终端均指向该语音服务器地址完成注册，通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，实现稳定的内部语音通信。

4. 多类型IP终端部署

根据航空地服不同场景的需求，配置对应的IP终端设备：

· 前台/调度控制中心：配置国威GW62V调度总机电话机，GW62V参数及功能说明如下：

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存、5个物理按键、116个DSS自编辑按键、2个千兆以太网GE接口、2个RJ9电话接口、1个USB接口、1个安全锁孔、1个EHS耳机接口；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰；话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。

国威GW62V通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电完成部署。

· 常规办公岗位：配置国威GW28G数字IP电话机，该设备支持20线SIP路线，配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，拥有USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，具备41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，适配22种语言，内置10首个性化铃声，拥有本地电话本（2000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（1000条），具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电完成部署。

· 门禁场景：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），拥有5米拾音距离、双色面板机身、全双工语音通话功能，为10/100Mbps以太网自适应设备，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电完成部署。

· 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备通过局域网WIFI覆盖接入，连接无线WIFI后向核心语音主机注册，即可完成通信部署，适配户外作业、巡逻等移动场景的通信需求。

三、解决方案的优势

本解决方案具备以下核心优势：

· 1. 高可靠的通信保障：采用双中继冗余接入、双机热备双电源热备核心主机的架构，有助于提升通信延续性，有效降低通信中断的风险；

· 2. 多场景适配能力：支持多种类型的终端设备接入，较好适配航空地服前台调度、办公、门禁、移动作业等不同场景的通信需求；

· 3. 功能丰富且实用：集成IVR智能导航、电话会议、录音系统、一号通等多种功能，有助于提升各部门协同作业效率，优化旅客服务体验；

· 4. 安全可控的通信环境：内置防火墙、IP地址白名单等安全功能，可精确控制呼叫范围，有助于保障通信安全；

· 5. 强劲的扩展能力：核心主机最大支持10000路IP分机，可较好适配航空地服未来业务规模扩展的需求。

四、场景应用

本系统可实现多种贴合航空地服业务的功能应用：

· IVR智能导航：支持不限层级的IVR导航，可对按键对应的事件进行模块化拖动智能设置，例如“欢迎致电航空地服中心，值机服务请按1，行李查询请按2，投诉建议请按3，查号请按0，转人工总机”，按1后可进一步细分“国内值机请按1，国际值机请按2”，合理的导流路径有助于提升旅客咨询的处理效率；

· 一号通功能：支持8个局内终端或局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，所有共享分机会同时振铃，适配航空地服员工轮岗、多岗位值守的通信需求；

· 电话会议功能：最大支持360方高保真电话会议，最多可创建120个会议厅，支持预定式、立即式两种会议模式，支持加密会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，便于跨部门的航班调度、业务培训等协同作业；

· 录音系统功能：所有分机均可开启录音功能，录音系统支持按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，可在线试听播放录音文件，同时显示录音文件的序号、名称、发起人、已听/未听状态，便于通话记录的追溯与管理；

· 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音留言的录制、存储和提取功能，当有未读留言时，系统会及时提示用户，有效降低重要信息遗漏的风险；

· 广播功能：具备即时广播、定时广播两种模式，管理者可直接通过终端进行喊话广播，也可将广播内容导入系统并设置定时时间，由系统自动完成定时广播，较好适配航班通知、应急提醒等多部门、多时段的广播需求；

· 话务台管理功能：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、工作中/休息中可切换状态，同时显示分机的通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改自定义，分机具备32级呼出权限，可实现企业多级通信管控。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位的语音电话都会分配一个专属内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信无需拨打出局码，直接拨打对方的分机号即可完成语音通话。
外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打本地外线号码直接拨0+号码即可；拨打外地外线号码则需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、航空地服IP电话通信系统设备选型列表明细介绍

七、方案总结

本航空地服IP电话语音通信系统解决方案依托国威完整的IP电话产品生态，具备以下显著优势：

· 1. 架构设计高可靠，双中继冗余接入与核心主机双机热备、双电源热备的配置，有助于提升通信延续性，有效降低通信中断风险，保障航空地服业务的顺畅开展；

· 2. 多终端设备适配不同场景需求，从固定办公到移动作业，从前台调度到门禁对讲，均有对应的终端设备，较好覆盖航空地服所有核心工作场景；

· 3. 功能贴合业务实际，集成的IVR导航、电话会议、录音系统等功能，有助于提升各部门协同效率，优化旅客服务体验；

· 4. 全系列采用国威品牌设备，各终端与核心主机完美匹配，便于统一管理与维护，有助于降低运维成本；

· 5. 扩展能力强，可适配航空地服未来业务规模扩展的需求，为企业的长期发展提供稳定的通信支撑。