一、项目概况

机场酒店电话系统覆盖机场酒店全区域，包含前台接待区、行政办公区、客房区、公共走廊、电梯厅、后勤保障区等多个功能场景。机场酒店作为临空服务配套场景，日常服务接待量较大，住客对服务响应效率、应急通信可靠性要求较高。机场酒店电话系统是酒店开展客户服务、内部调度、应急处置的核心基础载体，稳定可靠的语音通信能力有助于提升酒店整体服务效率，有助于保障日常运营与应急场景下的通信需求。

二、综合解决方案

本次方案采用运营商接入层-国威HB8000程控交换机核心语音系统交换层-大对数传输层-模拟电话终端层的四层架构设计，全链路采用国威产品生态设备搭建，较好适配机场酒店的通信需求。

酒店电话系统解决方案拓扑图如下：

 接入层采用运营商数字中继接入为主，FXO模拟中继为辅的双运营商接入模式，可有效提升通信链路可靠性。

核心层采用国威HB8000数字程控电话交换机，配置双主控热备、双电源热备，进一步提升核心节点运行可靠性。核心交换设备下行连接汇聚层110语音总配线架，通过传输层主干道大对数线缆对接各楼层弱电间的楼层汇聚层110语音配线架，再通过楼层电话线缆对接终端语音点位，最终连接模拟电话机实现全场景语音通信覆盖。

核心层国威HB8000数字程控电话交换机为铁壳机架式19寸5U机框通讯设备，采用先进的4096无阻时隙交换IP&TDM+IOT模块化构架技术，支持全并发通话。系统支持双主控热备、双电源热备、光纤传输管理。设备模块支持热插拔，内外线接口支持混插，单框最大可配置256用户，单系统最大支持16框叠加统一管理，可扩展至4096模拟分机或者1024IP分机。设备配备60路20公里光纤传输距离LC光纤接口、4路RCA广播功放接口、4个LAN口、1个HDMI口、两个USB接口，内置1T硬盘可实现录音、存储、管理系统接口需求。设备支持双电源输入，适配AC110V-240V、DC48V供电场景，整机功耗300W，机箱尺寸为445mm*312mm*221mm。

设备支持54路数字中继接口，可适配磁石、载波、SIP、IMS、VOIP、FXO、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7--TUP、SS7-ISUP、PRI、E&M、Q.SIG等中继传输接入模式，并支持信令跟随。可实现的语音业务包含本地和远端系统维护。支持多次来显不等位弹编、前台总机组、回叫、转接、呼叫保持、保持/交替通话、呼出限制、同组代答、呼叫等待、区别振铃音、直接代答、免打扰、缩位拨号、三方呼叫、保护、热线电话、搁置代答、分机保密、呼叫搁置、呼叫筛选、广播寻呼、恶意呼叫追踪、自动语音应答、寻线组、全网集中话务台服务、中继呼叫定时拆线、语音广播、呼叫详细记录、线路及电路测试、网络同步、话务量统计、话务员插入、多种的复原控制方式、截接处理、热线追踪、用户线锁定、自动备份内外线计费、强插、监听、外线专用、一机三号、内置彩铃、话单贮存。支持模拟话机、IP话机、点对点的视频会议话机接入。设备支持三级防雷保护，支持基于WEB的网络管理和串口调试功能。

三、方案物理连接详解说明

本次方案配置国威HB8000数字程控电话交换机为核心语音主机，部署在核心总机房标准机柜内。核心语音主机上行中继接口连接运营商中继外线，下行通过DB37线缆（16对电话线）连接总机房部署的110语音总配线架。采用国威大对数线缆作为专网传输模拟电话语音信号的主干道载体，连接至各楼层弱电间部署的国威110楼层语音配线架。最终由楼层110语音配线架引出模拟电话线，连接至终端语音TP点位，对接模拟2芯线接口的模拟电话机，完成整个语音系统的物理连接部署。

四、专网传统大对数方案通信系统的原理

本方案为适配模拟终端电话机的酒店电话通信系统，核心围绕模拟语音信号的传输、程控交换与分配管理实现整个电话通信系统的功能，完成语音通信闭环。

1.信号接入：运营商中继将公共电话网的语音信号接入国威HB8000数字程控电话交换机，交换机作为核心交换节点，负责对内外语音信号进行路由与交换管理。当外部来电进入时，交换机根据预设的分机分配规则，将语音信号转接至对应终端电话机。

2.核心语音交换：HB8000交换机作为核心交换程控主机，负责对内外语音信号进行路由与交换管理。当外部来电进入时，程控交换机根据预设的分机分配规则，将语音信号转接至对应终端电话机。内部分机之间通话时，语音信号直接在交换机内部完成交换，无需占用外线资源，可实现高效免费的内部通信。例如8008话机直接呼叫8009话机，即可建立语音通话。分机电话提机拨0，即可与总机通话。

3.信号传输：大对数线缆作为传输主干道，通过多对双绞线同时传输多路模拟语音信号，可满足整个电话系统的通信需求。

4.线路分配与管理：110语音总配线架与楼层110语音配线架承担线路集中管理与分配的作用，总配线架实现整个电话系统线路的集中汇聚，楼层配线架完成跨楼层线路的拆解与分区域分配，便于后期线路维护、点位扩展与故障排查。

5.终端信号接收：终端电话机通过2芯模拟电话线接收来自配线架的模拟语音信号，将电信号转换为语音信号实现通话，完成整个通信链路的闭环。

五、功能应用

1.酒店电脑话务员功能：外线呼入本系统后，可自动播放用户自录上传的来电欢迎语。系统支持30路48段、单段120秒无限制层级语音导航，支持自录导航系统导入，可适配不同场景的复杂语音导航疏导需求。例如外线呼入时播放提示音“欢迎致电XX机场酒店，客房预订请按1、餐饮咨询请按2、会务服务请按3，查号请按0转人工总机”，用户按1进入预订场景后，可进一步配置“国内客人预订请按1、境外客人预订请按2”等细分导航，实现合理的导流路径，有助于提升酒店的工作效率。

2.酒店话务台功能：支持酒店总机管理、资料管理、信息查询管理、话单管理、监控管理、屏幕拨号通话管理。支持PC显示屏全局监控系统用户通话信息状态，显示外线呼叫本系统的队列状态、呼叫状态、等待状态等，并同步实时在话务台左下角屏幕显示主叫方与被叫方的通话信息状态。支持强插、强拆、监听、代接、三方通话、通话保留等自定义显示按键功能，可有效提升总机人员的话务处理效率。

3.酒店灾难逃生功能：具备权限的总机操作人员输入指定代码后，本系统内所有分机将同步振铃，分机提机后，将听到系统推送的预录紧急提示语音（支持用户自行录制），可在火灾、地震等突发灾难场景下快速通知全酒店人员疏散，有效降低灾难造成的人员伤亡风险。

4.酒店叫醒功能：酒店管理员通过话务台管理软件，可应客房需求设置定时语音叫醒服务，支持批量、单独设置各客房分机的“叫醒间隔”“叫醒次数”“叫醒提示内容”，可保障预定叫醒服务的客人得到有效的叫醒服务。

5.酒店呼叫权限控制：支持32级别分机权限定义，管理人员可自行设置对应分机的通话时间、出局等权限。客房分机可设置为仅支持内部通话的权限，或者仅支持呼叫总机的权限，便于酒店开展日常管理。

6.酒店录音留言系统：支持酒店分机通话录音、语音留言功能，设备内置1T硬盘存储，录音、语音留言可存储时长约144000小时。配套智能图形化的话务管理功能，便于管理人员查询、导出相关录音与留言记录。

7.酒店日夜服功能：支持日服、夜服、节假日作息语音管理功能，可根据酒店不同时段的服务规则切换对应语音导航与接听规则。

8.酒店前台电话呼叫转移功能：酒店前台总机可设置系统支持内、外线来电呼叫转移，提供多种来电转移方式，包含所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、离线转移，可通过调度话机自定义设置和取消转移功能，用户可设置转移至其他分机，或者外出转移至手机，有效降低重要电话漏接概率。

9.酒店电话防盗打电话功能：管理员可以设置分机号在单个时间内对外拨打电话的频次统计阈值，超过该频次阈值即可判定为高频呼出，系统可对该分机号呼叫权限进行降权，禁止拨打外线，有助于提升酒店的防盗打电话的安全性。

10.酒店PMS管理系统与房态房账功能：支持TCP协议的PMS酒管系统对接与房态房账的结算定义，较好适配酒店的运营管理需求。

六、如何使用电话通信

内部通信：每一个语音点位对应唯一的内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信连接。

外部通信：工位话机提机拨出局码（出局码可根据用户需求设置为9或者0，本次默认设置为9）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码直接拨9+号码即可，拨打外地号码拨9+区号+号码即可发起呼叫。

七、方案优势

1.运行可靠性高。核心交换设备采用双主控、双电源热备配置，接入层采用双运营商中继接入模式，可有效降低单点故障导致的通信中断风险，有助于保障酒店全场景的通信延续性。

2.场景适配性强。方案功能覆盖酒店客户服务、内部管理、应急调度全场景需求，可较好适配机场酒店的运营管理特点，有效提升酒店服务效率与管理能力。

3.维护管理便捷。全链路采用国威生态产品，设备兼容性好，不存在跨品牌适配问题。分层配线架设计可实现线路的分区管理，便于后期故障排查、点位调整与扩容。

4.扩展能力强。核心HB8000交换机最大支持4096路模拟分机扩展，后续酒店扩容、点位增加无需更换核心设备，可有效降低后续升级成本。

八、终端层电话机配置

1.酒店前台：配置国威MT-2总机电话，话机支持32组（M1-M32）单键快捷键自设定号码存储，支持10组（0-9）自设定双键快捷键存储，方便前台人员快速转接来电、调度内部人员。话机支持禁止并机、允许并机功能，允许并机互相转接融合，支持音乐保留及并机音乐保留功能，较好适配前台高频话务处理需求。

2.酒店办公室：配置国威GW61数字无绳电话机，一部座机最多可配置4部子机，子机配备600毫安镍氢电池，便于领导层在办公区域移动时接收来电，满足办公场景移动通信需求。

酒店前台总机应用图解如下：

3. 酒店客房床头：配置国威GW98酒店专用电话机，话机采用主机与通话手柄融合在一个平面的设计架构，配备30°斜面拨号键盘、嵌入式可拆卸底座。GW98酒店电话具备2个壁挂孔支持壁挂安装，配备2个RJ9接口、2个RJ11接口，可串联酒店卫生间分机或者传真机等设备。配备6个酒店自编辑快捷按键、1个酒店房号显示栏、12个键盘主叫拨号区按键，具备免提、重拨、静音、转接、闪断、音量+、音量-、客房一键呼叫酒店前台等物理按键。话机自带使用指示灯功能，话机提手柄或按免提时会自动点亮绿色指示灯，话机被呼叫时会自动点亮红色指示灯，操作便捷，较好适配住客使用需求。

酒店客房电话机部署图解如下：

4.酒店卫生间：配置国威GW86型86盒一键呼叫对讲电话机，话机采用86mm*86mm标准尺寸墙体嵌入式面板设计，面板和按键采用拉丝和喷油生产工艺，本次配置一键款深灰色机型，与墙面开关面板风格一致。支持手动接听、自动接听功能，支持忙音检测、自动收线、快速释放线路复原、接续等功能，适配卫生间场景使用需求。

5.酒店走廊、电梯口：配置国威GW8A壁挂式分机，支持提机自动呼叫前台，可快速响应住客房卡无法开门、咨询等需求。

6.录音环境：配置国威GW88型录音电话机，内置32GB录音存储，录音时长约2112小时，支持WAV录音存储格式。最大支持64GB录音存储卡扩展，扩展后录音时长约4224小时。支持FSK/DTMF双制式来电显示，配备3.8英寸智能背光显示屏。支持自动循环录音、单向录音、手动录音、强制录音，内置9999条通话录音与现场录音存储，内置100条语音留言存储。支持按录音序号、录音日期、录音号码查询录音，支持电脑连接录音电话进行下载、管理录音文件。支持免提通话、耳机通话、黑名单、闹钟叫醒、静音、铃声大小调节、播放录音密码保护等功能。支持8组快捷存储一键拨号按键、50组来电查询。支持来电指示灯、录音/留言提醒指示灯，适配需留存通话记录的岗位使用需求。

九、设备选型列表明细

十、方案总结

本次方案全链路采用国威生态产品搭建，核心交换设备与终端话机均为国威原厂出品，设备之间兼容性好，不存在跨品牌适配问题，后续维护仅需对接单一厂商，可有效降低维护成本与沟通成本。

方案架构设计充分考虑机场酒店的场景特点，核心节点配置双冗余保障，链路设计安全可靠，功能覆盖酒店运营、服务、应急全场景需求，较好适配机场酒店的通信需求。

方案预留充足的扩展空间，后续酒店扩容、功能升级可直接在现有架构基础上扩展，无需更换核心设备，可有效降低用户后续升级投入。