一 背景介绍

当前银行业正有序推进信创体系建设，电话通信设备的国产适配是办公系统改造的重要环节。国威GW89作为适配国产操作系统的电脑录音电话机，可匹配银行各类业务场景的通信需求，助力银行提升通信管理效率与合规运营能力。

二 产品核心适配属性

国威GW89是专门针对国产办公体系研发的电脑录音电话机，较好适配麒麟、统信主流国产操作系统，可配合银行现有国产办公体系部署，无需额外适配成本，有助于保障银行办公设备的信创合规性。产品搭载3.8英寸智能背光显示屏，支持电脑端统一管理，可对接银行现有办公管理系统，实现通话数据的统一存储与调取，适配银行数字化管理的需求。

三 银行场景核心功能应用

（一）业务沟通效率提升类功能

国威GW89支持FSK/DTMF双制式来电显示，可准确识别来电号码。搭配来电弹屏功能，客户来电时可同步展示银行系统内的客户预留信息，减少座席人员反复询问客户基础信息的环节，提升客户服务体验（电话通讯录）。国威GW89录音电话，管理系统软件支持鼠标拨号、批量拨号功能，对公客户经理等需高频联络客户的岗位，可批量导入客户号码完成一键拨号，有效降低手动拨号的出错概率，提升外呼效率。产品配置8个独立存储电话号码快捷按键，银行可根据岗位需求预设上级行联络、应急运维、内部服务热线等常用号码，员工无需记忆复杂号码即可一键拨打，适配银行业高频内部联络的需求。

（二）合规留痕类功能

银行业务沟通需符合监管留痕要求，国威GW89支持通话录音、现场录音功能，可完整记录通话全过程音频，录音文件可同步存储至电脑端管理系统，后续业务核查、纠纷调处时可快速调取。产品支持语音留言功能，非工作时间的客户来电可直接跳转留言，有效降低业务咨询漏接概率，后续工作人员可根据留言记录及时回覆客户。录音文件支持外放播放、语音插播功能，业务复核时无需额外设备即可直接收听录音内容，提升核查效率。

（三）通信管理类功能

国威GW89内置黑白名单通讯录管理功能，银行可将高频骚扰号码纳入黑名单，拦截无效来电，减少座席人员的无效干扰。产品支持免打扰、静音功能，重要会议、业务办理高峰期可开启免打扰模式，避免无关来电影响业务开展。支持特色铃声设置，可将不同层级的内部联络号码设置对应特色铃声，工作人员无需查看屏幕即可识别来电类型，提升响应效率。产品支持忙音检测功能，通话结束后可自动识别忙音状态挂断线路，有效降低线路长期占线的概率。产品支持60组16位来电查询与20组16位去电查询功能，工作人员可快速回溯近期通话记录，及时回覆未接来电。支持32位预拨号码功能与32位自动追拨功能，外呼占线时可自动重复拨打，无需工作人员反复手动操作。支持5位区域码设置与2位出局码设置功能，较好适配银行内部短号、跨区域拨号的规则需求。

四 产品硬件参数亮点

国威GW89整机配置34个键盘按键，操作逻辑贴合传统电话机使用习惯，工作人员无需额外培训即可快速上手。机身配置录音留言提醒指示灯、来电提醒指示灯，即使工作人员离开工位，返回后也可快速识别是否有未接来电或未收听留言。接口方面，产品配置Type-C接口、3.5mm耳机接口，支持耳麦通话功能，柜面、客服座席人员使用耳麦通话可解放双手，同时办理录入、查询等业务，提升业务办理效率。产品配置电话线双接口，部署时可直接接入现有电话线路，无需额外改造布线。铃声配置方面，产品内置8首铃声和1种外挂普通铃声，来电铃声音量支持4级可切换调节，免提通话音量支持2级可切换调节，可根据不同办公场景的噪音情况调整音量。整机尺寸为237*190*102mm，体积小巧，不会占用过多工位桌面空间，适配银行网点、总部办公区的工位布局需求。

五 银行场景部署价值

国威GW89国产系统电脑录音电话机，从适配性、功能性、实用性维度出发，较好适配银行信创改造、合规留痕、效率提升的多维度需求。产品部署成本低，操作门槛低，无需对现有通信线路做大规模改造即可快速上线，有助于降低银行通信设备改造的综合成本。产品功能覆盖银行对外客户服务、对内沟通联络的全场景需求，可成为银行信创通信设备选型的合理选择。