一、铁路局办公程控电话交换机通信系统概况

程控电话交换机通信系统是铁路局办公场景中保障内部协作、对外沟通的核心基础设施，有助于提升办公流转效率，保障各部门间的信息传递及时性与准确性。铁路局办公程控电话交换机通信系统案覆盖铁路局机关办公区、调度指挥中心、各业务科室、基层站点等全部门办公环境，针对铁路局多部门协同、跨区域办公的通信需求，选用国威数字IP程控电话交换机作为核心语音主机，构建以企业内部局域网为传输载体的分布式融合通信解决方案。

铁路局办公程控电话交换机通信系统专属特点描述

1. 铁路局办公管辖范围跨度大、点位沿线分布，涵盖机关综合办公主楼、行车调度指挥附属用房、沿线车站联动办公点、机务车辆段后勤工区、物资备品储备库房、安防应急值守岗亭、铁路沿线运维驻站点位，办公区块呈带状分散布局，需依托铁路内部专用办公专网统一规划程控语音组网，满足分区独立办公通信、跨科室跨站点全域协同联动调度需求。

2. 机房周边配套电力配电设备、信号调度设施、轨道沿线电气控制装置集中布设，现场存在铁路常态化工频电磁工况环境，普通通信设备易出现通话杂音、信号短时波动情况，程控电话交换机适配铁路常规电磁运行环境，语音传输链路稳定性良好，保障全域办公通话音质平稳可控。

3. 铁路系统实行全年不间断行车保障值守机制，行政办公内勤、行车调度辅助人员、沿线运维值守人员、应急抢险备勤人员、后勤保障班组实行多班次轮岗在岗值守，岗位交接频繁、跨区域联动需求多，依托程控系统内网短号直拨、跨区域无感转接功能，适配日常行政办公对接、行车辅助调度、突发事务协同处置工作场景。

4. 日常行政会务统筹、铁路后勤资源协调、办公物资统一调配、跨部门业务会商等办公话务时段集中、业务规律平稳，程控电话交换机可平稳承接常态化办公话务并发，依托铁路内网闭环专属传输，不受外网网络波动影响，保障办公高峰时段通信接续顺畅不中断。

5. 工作中需常态化对接铁路上级主管单位、沿线属地交通联动部门、轨道设备维保外协机构、应急消防执勤点位、物资铁路承运合作单位开展外线公务协同对接，公务报备、业务联动、后勤外协对接话务常态化开展，程控外线资源统一归口合规管控，规范公务外呼接入秩序，贴合铁路单位外联通信安全管理要求。

6. 行车辅助调度沟通、行政工作指令传达、后勤运维事务对接、应急值守协同联络等语音办公内容，按照铁路国企内控管理、履职溯源台账规范留存归档，系统支持实名归集通话记录、合规周期存储语音文件、后台分级导出台账，适配日常工作复盘、内部履职督查、合规溯源核查工作。

7. 在岗机关行政办公人员、行车业务派驻人员、沿线驻场运维人员、后勤外包辅助人员岗位权责清晰，办公涉密等级分层明确，可在程控交换机平台内细化分机使用权限，按需管控外线拨打、内网互通、语音资料查阅范围，筑牢铁路办公内部通信分级安全防线。

8. 铁路信息化运维人员主要负责铁路专用办公内网、行车辅助信息化平台、安防监控系统综合保障工作，专职语音通信运维力量配置有限，程控电话交换机搭载轻量化可视化运维后台，支持远程批量调试分机参数、线上排查语音链路故障，减少沿线多点位现场巡检运维压力。

9. 核心程控主机部署于铁路标准化专用弱电机房，适配机房常规恒温稳压运行工况，设备运行功耗平稳、整机运行噪音较低，不会干扰周边铁路办公服务器、行车调度辅助终端、内控信息化设备正常工作，适配铁路机关机房长期稳定合规部署。

10. 全域办公点位语音布线、沿线桥架防护敷设、机房接地防雷防静电施工、办公区域点位合规安装，严格遵循铁路行业弱电综合布线规范、交通办公场所消防安全电气施工标准、铁路国企信息化建设合规要求，满足铁路局办公通信项目常态化验收条件。

铁路局办公程控电话交换机通信系统方案采用的融合通信系统架构，通过楼栋之间光纤传输搭建企业内部局域网，以此作为数字SIP语音信号的传输通道，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话。

铁路局办公程控电话交换机通信系统其系统原理为：核心语音主机负责语音信号的调度、处理与中继对接，将传统的模拟语音信号转化为数字SIP语音信号，借助企业内部局域网实现高效传输；IAD电话分机网关作为转换节点，将数字SIP信号还原为模拟信号，适配传统模拟电话机终端，实现不同类型终端的统一接入与通信。

程控电话交换机通信系统融合通信系统具备以下优势：

1. 传输效率高，借助铁路局企业内部局域网的高速传输能力，有助于提升语音通话质量，减少信号延迟与丢包情况。

2. 部署灵活，可根据铁路局各部门的办公分布情况，灵活设置IAD电话分机网关的位置，实现办公区域的广泛覆盖。

3. 扩展性强，支持模拟电话、SIP电话、可视电话等多种终端接入，有助于适配铁路局未来办公通信的扩展需求。

二、铁路局办公程控电话交换机通信系统解决方案

铁路局办公程控电话交换机通信系统融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟电话机终端”的架构，从多层面保障通信的稳定性与可靠性。

铁路局办公程控电话交换机通信系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

程控电话交换机通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，同时选择两家不同运营商的中继线路，有助于降低单一线路故障带来的通信中断风险，提升通信延续性。

（二）核心语音主机层

铁路局办公程控电话交换机通信系统选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备机制，进一步提升系统的高可靠性。该主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU与32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机接入、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，具备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇，设有1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。

国威HB1981核心语音主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；兼容G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，以及UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等功能。

设备具备关键模块冗余备份能力，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置网络调试与管理工具，包括抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

（三）传输层

融合通信系统通过SIP协议在企业内部局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，借助局域网的稳定传输能力，保障语音信号的高效传递。

（四）接入层

选用国威HB100系列IAD电话分机网关，包括HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等型号，其上行网口连接企业局域网并向国威HB1981核心语音主机注册，接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音通信的最后一公里接入。

（五）终端话机层

1. 前台及控制中心：配置国威GW62V总机电话机，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

铁路局办公程控电话交换机通信系统指挥中心部署国威GW62V指挥电话应用场景图片如下：

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

3. 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，由IAD为话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁值守岗位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

铁路局办公程控电话交换机通信系统门禁一键对讲应用场景如下：

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入完成通信部署。

三、解决方案的优势

1. 高可靠性保障：通过运营商双中继冗余接入、国威HB1981核心语音主机双机热备与双电源热备机制，有助于降低单点故障风险，提升通信延续性，适配铁路局办公场景对通信稳定性的高要求。

2. 多终端适配能力：支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WIFI电话、软电话等多种终端同时接入，较好适配铁路局不同岗位、不同场景的办公通信需求，提升办公灵活性。

3. 高效的语音处理能力：国威HB1981核心语音主机采用高性能硬件配置，支持1000并发通话与多种语音编解码协议，有助于提升语音通话质量，减少信号延迟与失真情况。

4. 强大的功能扩展性：主机具备丰富的API接口与模块化设计，支持后续功能扩展与升级，有助于适配铁路局未来办公通信的发展需求。

5. 统一管理便捷性：支持LDAP企业通讯录的统一集中管理，以及通过Web界面进行系统配置与维护，降低管理复杂度，提升运维效率。

四、场景应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，且可对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电xxxx铁路局，调度指挥中心请按1、业务科室请按2、基层站点请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入调度指挥中心后，还可细分“列车调度请按1、轨道维护调度请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升办公流转效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合铁路局跨区域办公的通信需求，相关工作人员在不同地点均可接听来电，提升沟通及时性。

3. 高保真电话会议：支持最大360方高保真电话会议系统，最多可设置120个会议厅，提供预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，满足铁路局多部门协同会议的需求。

4. 全场景录音管理：支持所有分机进行录音，录音系统可按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，还可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于办公沟通的追溯与管理。

5. 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取，当有未读留言时，系统会提示用户及时查看，有助于避免重要信息遗漏。

6. 灵活广播功能：具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配铁路局多部门、多时间点的广播需求。

7. 可视化话务管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，以及分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，分机具备32级呼出权限，可实现企业多级通信控制。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配有一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫，本地出局默认加0，拨打外地号码则需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

铁路局办公程控电话交换机通信系统方案针对铁路局办公场景的通信需求，构建了以国威HB1981核心语音主机为核心的融合通信系统，采用双中继冗余接入、双机热备等机制，有助于提升通信的稳定性与延续性。

方案选用的国威系列设备，具备丰富的功能与强大的适配能力，较好适配铁路局不同岗位的办公通信需求，提升办公沟通效率与管理便捷性。

所有设备均为国威品牌，实现了产品生态链的统一，有助于降低系统融合难度，提升维护效率，减少运维成本。

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