一、项目概况

程控电话交换机通信系统是铁路局办公场景中保障内部协作、对外沟通的核心基础设施，有助于提升办公流转效率，保障各部门间的信息传递及时性与准确性。铁路局办公程控电话交换机通信系统案覆盖铁路局机关办公区、调度指挥中心、各业务科室、基层站点等全部门办公环境，针对铁路局多部门协同、跨区域办公的通信需求，选用国威数字IP程控电话交换机作为核心语音主机，构建以企业内部局域网为传输载体的分布式融合通信解决方案。

铁路局办公程控电话交换机通信系统方案采用的融合通信系统架构，通过楼栋之间光纤传输搭建企业内部局域网，以此作为数字SIP语音信号的传输通道，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话。铁路局办公程控电话交换机通信系统其系统原理为：核心语音主机负责语音信号的调度、处理与中继对接，将传统的模拟语音信号转化为数字SIP语音信号，借助企业内部局域网实现高效传输；IAD电话分机网关作为转换节点，将数字SIP信号还原为模拟信号，适配传统模拟电话机终端，实现不同类型终端的统一接入与通信。

程控电话交换机通信系统融合通信系统具备以下优势：

1. 传输效率高，借助铁路局企业内部局域网的高速传输能力，有助于提升语音通话质量，减少信号延迟与丢包情况。

2. 部署灵活，可根据铁路局各部门的办公分布情况，灵活设置IAD电话分机网关的位置，实现办公区域的广泛覆盖。

3. 扩展性强，支持模拟电话、SIP电话、可视电话等多种终端接入，有助于适配铁路局未来办公通信的扩展需求。

二、一体化解决方案

铁路局办公程控电话交换机通信系统融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟电话机终端”的架构，从多层面保障通信的稳定性与可靠性。

铁路局办公程控电话交换机通信系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

程控电话交换机通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，同时选择两家不同运营商的中继线路，有助于降低单一线路故障带来的通信中断风险，提升通信延续性。

（二）核心语音主机层

铁路局办公程控电话交换机通信系统选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备机制，进一步提升系统的高可靠性。该主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU与32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机接入、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，具备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇，设有1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。

国威HB1981核心语音主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；兼容G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，以及UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等功能。

设备具备关键模块冗余备份能力，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置网络调试与管理工具，包括抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

（三）传输层

融合通信系统通过SIP协议在企业内部局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，借助局域网的稳定传输能力，保障语音信号的高效传递。

（四）接入层

选用国威HB100系列IAD电话分机网关，包括HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等型号，其上行网口连接企业局域网并向国威HB1981核心语音主机注册，接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音通信的最后一公里接入。

国威HB100-32FXS语音网关IAD详细参数说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、32路RJ11电话接入端口、32路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：35W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

（五）终端话机层

1. 前台及控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

铁路局办公程控电话交换机通信系统指挥中心部署国威GW62V指挥电话应用场景图片如下：

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

3. 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁值守岗位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

铁路局办公程控电话交换机通信系统门禁一键对讲应用场景如下：

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动（可腰挂），具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入完成通信部署。

三、解决方案的优势

1. 高可靠性保障：通过运营商双中继冗余接入、国威HB1981核心语音主机双机热备与双电源热备机制，有助于降低单点故障风险，提升通信延续性，适配铁路局办公场景对通信稳定性的高要求。

2. 多终端适配能力：支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WIFI电话、软电话等多种终端同时接入，较好适配铁路局不同岗位、不同场景的办公通信需求，提升办公灵活性。

3. 高效的语音处理能力：国威HB1981核心语音主机采用高性能硬件配置，支持1000并发通话与多种语音编解码协议，有助于提升语音通话质量，减少信号延迟与失真情况。

4. 强大的功能扩展性：主机具备丰富的API接口与模块化设计，支持后续功能扩展与升级，有助于适配铁路局未来办公通信的发展需求。

5. 统一管理便捷性：支持LDAP企业通讯录的统一集中管理，以及通过Web界面进行系统配置与维护，降低管理复杂度，提升运维效率。

四、场景应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，且可对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电xxxx铁路局，调度指挥中心请按1、业务科室请按2、基层站点请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入调度指挥中心后，还可细分“列车调度请按1、轨道维护调度请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升办公流转效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合铁路局跨区域办公的通信需求，相关工作人员在不同地点均可接听来电，提升沟通及时性。

3. 高保真电话会议：支持最大360方高保真电话会议系统，最多可设置120个会议厅，提供预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，满足铁路局多部门协同会议的需求。

4. 全场景录音管理：支持所有分机进行录音，录音系统可按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，还可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于办公沟通的追溯与管理。

5. 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取，当有未读留言时，系统会提示用户及时查看，有助于避免重要信息遗漏。

6. 灵活广播功能：具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配铁路局多部门、多时间点的广播需求。

7. 可视化话务管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，以及分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，分机具备32级呼出权限，可实现企业多级通信控制。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配有一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫，本地出局默认加0，拨打外地号码则需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

铁路局办公程控电话交换机通信系统方案针对铁路局办公场景的通信需求，构建了以国威HB1981核心语音主机为核心的融合通信系统，采用双中继冗余接入、双机热备等机制，有助于提升通信的稳定性与延续性。

方案选用的国威系列设备，具备丰富的功能与强大的适配能力，较好适配铁路局不同岗位的办公通信需求，提升办公沟通效率与管理便捷性。

所有设备均为国威品牌，实现了产品生态链的统一，有助于降低系统融合难度，提升维护效率，减少运维成本。