国威GW600/国威GW2000电脑话务员连接，设置说明.用户可以很轻松的完成自有语音系统的欢迎词，转接，等待等语音导航。

国威GW600，国威GW2000电话话务员配置相同，下面以GW600-2的机型举例：

电脑值班及本机彩铃，均用到系统内置的电脑话务员，每路电脑话务员包含固定区和自录区两块空间

固定区：系统自带语音，属于固定语音，用户无法修改；前七段为话务语音，第八段为语音叫醒，其它段为查询报号等语音

自录区：用户可自己录制语音；可录音总时间为 270 秒，最大可分成 7 段语音（第一段语音最大时长为90 秒，其它每段语音最大时长为 30 秒）

电脑话务员日夜有效值设置

如果不使用日夜服务功能，则无须使用此指令 

编程指令：

3510#  日夜间状态下均有效；

3511#     日间状态下有效，夜间状态下无效

3512#     夜间状态下有效，日间状态下无效 

说明：电脑话务员日夜有效是当系统在日间、夜间不同状态，电脑话务员能否使用。当外线呼入，系统处于电脑值班或本机彩铃模式时，如果电脑话务员无效，那么系统按人工值班模式处理

语音段位说明

电脑值班语音使用设置

编程指令：

8000# 话务语音所有段都开通；

800K 开通第 K 段话务语音 

801K# 关闭第 K 段话务语音

编程指令：

8020# 所有话务语音都使用固定语音；

802K 第 K 段话务语音使用固定语音 

803K# 第 K 段话务语音使用自录语音（自录语音必看此条指令）

说明：K=1-7；系统默认启用所有的话务语音（1-7 段），用户可以指定某段话务语音使用固定区的语音还是自录区的语音

例如：固定区的日间状态呼入话务语音（第一段）不是客户想要的效果，那用户可设置第一段话务语音使用自录语音。设置方法是：001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后，拨 803 1#，“嘟”声后挂机

录制电脑话务员语音

系统提供三种录制电脑话务员语音的方法（录制都是针对自录区的）：

1. 使用编程分机直接说话录制

2. 预录好语音文件，通过播放器下载

3. 使用PC 管理软件进行语音下传

1. 使用话机录制电脑话务员语音：

编程指令：811K# 录制第 K 段语音

说明：K=1-7 

（1） 001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后，拨 811 1#，“嘟”声后，对着话机的话筒说话录音，录制完成后直接挂机即可。如果录制的语音时长超出每段语音规定的长度，则系统在“嘟”声后自动结束录音。 

（2） 录制完成后，001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后，拨 803 1#，“嘟”声后挂机。外线呼入后，就会听到自己录制的语音了 

2. 使用播放器（手机，MP3 播放器等）将语音下载到电脑话务员

此方法非常实用，推荐大家使用，手机播放语音的音质很好，通过此方法下载到交换机里，语音没有杂音的现象

编程指令：811K9# 录制第 K 段语音

说明：K=1-7

（1） 用户将录制好的语音传到智能手机上；录制的语音不限制格式，只要手机上的播放器（系统自带的，酷狗，QQ 音乐等）能识别就可以了。

（2） 如上图，使用厂家配备的音频线，一端插入到手机的耳机孔，另一端插入到交换机的音乐口，打开手机上的播放器，选中要下载的语音文件（语音文件需提前录制好） 

（3） 001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后，拨 811 1 9#,“嘟”声后，立刻在播放器上点击“播放”，播放结束后，电话机挂机就完成了第一段语音的下载

（4） 下载完成后，001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后，拨 803 1#，“嘟”声后挂机。外线呼入后，就会听到自己录制的语音了 

2. 使用 PC 管理软件进行语音下传

如上图，使用厂家配备的音频线，一端插入到电脑的耳机孔，另一端插入到交换机的音乐口

打开话务管理软件，软件左下角的状态栏显示“连接正常”，见下图

点开“录音管理” 

（1） 选择“第一段”（图中标识 1），“路数”选择“同时录”，可以省去录完第一路后， 再录第二路的麻烦。如果想录制第二段，就选择第二段，以此类推 

（2） 点“打开”（图中标识 2），加载需要下传的语音；加载成功，会显示文件名（图中标识 5）

（3） 调整音量，根据经验，一般是将系统音量调整到 1/2 的位置，软件音量都调整到 1/3 的位置（图中标识 3）；如果下传完成后，监听语音效果时发现音量太大或太小，可以直接从这一步开始，调整音量 

（4） 点“下传”（图中标识 4），“下传”按钮变灰色，处于不可点击状态，下传完成后， 按钮恢复正常 

（5） 下传完成后，001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后拨 803 1#，“嘟”声后挂机

（6） 将交换机关机，再开机，机器运行正常后，外线呼入，就会听到自己录制的语音

监听电脑话务员语音及音量设置

编程指令：

821K# 监听第 K 段自录语音

821010# 监听固定区里所有的语音

82111P# 设置语音芯片音量为 P，并监听其效果 

说明：K=1-7，表示自录区某段语音；P=1-6 表示音量级别，6 最大，出厂音量值为 4；声音大小会影响按键效果

001 端口的话机提机拨*#*5555，“嘟”声后，拨 8211#，系统播放录制的第一段语音

监听到的语音如果不满意可重录，实际效果以外线呼入时听到的语音为准；监听时，如果出现“嘟”，“嘟”，“嘟”的提示音，说明存在干扰音，请务必重录