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IP程控语音主机的外线呼入一般有电脑话务员模式与人工值班模式。
电脑话务员：是指外线呼入后，会播放语音，用户可以根据语音导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如（欢迎致电深圳国威电子有限公司，技术服务部请按1、**请按2、**请按3.......查号请按0，转人工总机），按1进入**后，又可以按场景分类，比**请按1、**请按2......细分导流，为用户提供最优的导航路径，提高用户单位的工作效率。
说明：电脑话务员的语音一般有企业通信自行录制后上传至IP程控语音主机。
人工值班模式：是指外线呼入后，由前台人工值班总机接听，根据外线所要找的某某人员，进行人工转接至对应的某某分机电话，进行通话。
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