一、背景

海洋研究所作为专注于海洋科学研究、科考任务执行及技术成果转化的专业机构，内部设有科研部、实验室管理部、行政人事部、后勤保障部、安防门禁中心等多个职能部门，日常需处理大量内部协作与电话沟通、外部科研合作对接、科考团队远程联络及应急事件响应等事务。

针对海洋研究所的业务特点，程控电话通信系统的重要性主要体现在以下几个方面：

其一，保障科研协作高效性，科研团队内部及跨部门之间可通过稳定的语音、视频通话及电话会议，实时共享科考数据、讨论研究方案，避免因通信不畅延误科研进度。

其二，强化应急通信可靠性，在海洋科考任务、实验室应急事件或安防告警时，可通过一键对讲、紧急呼叫等功能快速联动相关部门，确保应急响应及时到位。其三，提升内部管理规范性，通过总机转接、话务统计、录音管理等功能，优化行政办公流程，实现通信数据可追溯；其四，支撑对外沟通顺畅性，与国内外合作机构、高校及科考船队的远程联络，可借助高质量的语音及视频通信，保障合作项目的有序推进。

二、需求

（一）功能性需求

行政人事部：需要总机智能IVR导航，实现外部来电的自动分类转接；支持PC/Web话务台管理，实时监控话务状态，完成呼叫转接、强插、强拆等操作；具备电话会议预定及管理功能，满足部门会议及跨部门协调需求；支持通信报表统计与导出，便于分析办公通信效率。

科研部：支持多方电话会议，满足科研方案讨论需求；所有通话自动录音功能，可对科研沟通内容进行留存与追溯；支持对讲组创建，科研团队内部可快速发起组内对讲，实时共享现场科考信息；具备语音叫醒功能，可提醒科研人员按时执行采样、观测等任务。

实验室管理部：支持定时广播与即时广播功能，可向实验室区域通知设备使用规范、安全注意事项或临时任务安排；与门禁系统联动，实现实验室门禁一键对讲，保障人员进出安全；支持通话录音，对实验操作指导、设备维护沟通等内容进行记录。

安防门禁中心：具备一键对讲功能，门禁点位可直接呼叫安防中心，快速响应异常情况。

领导层：支持高清视频通话，可与外部合作机构进行远程电话会议；支持SIP分机注册，具备通话转移功能，可将办公室来电转移至移动终端，避免漏接重要通话。

后勤保障部：支持呼叫记录查询，可根据主叫、被叫号码及时间范围筛选通话记录；具备设备故障告警接收功能，及时处理电话系统硬件异常；支持广播功能，可向全所通知后勤服务信息，如水电检修、食堂供应调整等。

（二）硬件要求

核心语音主机：采用机架式设计，适配研究所机房机柜部署；具备双电源热备功能，避免因电源故障导致通信中断；采用高性能处理器及大容量内存，满足至少240路通话并发需求；支持E1数字中继与FXO模拟中继同时接入，实现主备中继切换；具备故障自动诊断与告警功能，便于运维人员及时排查问题。

中继接入设备：主中继采用E1数字中继，满足高并发、高质量的语音传输需求；备份中继采用FXO模拟中继，在数字中继故障时切换，保障通信连续性；支持多种中继信令（如PRI、NO.7等），适配运营商网络环境。

分机网关（IAD）：支持多种FXS端口配置（2路、4路、8路等），适配不同楼层分机数量需求；上行通过千兆网口接入所内局域网，支持SIP协议与核心语音主机通信；具备良好的兼容性，可适配不同品牌的模拟电话机；采用工业级设计，适应楼层弱电井的环境条件。

终端话机：前台及控制中心采用带触摸屏的智能总机话机，支持广播、电话会议、视频等功能；领导层采用视频电话机，支持高清视频通话及触摸屏操作；常规办公区域采用双接口模拟电话机，保障基础通信需求；门禁区域采用一键对讲86盒电话机，操作简单，适配安防场景。

辅助硬件：配备专用录音硬盘，满足至少6个月的通话录音存储需求；核心设备配备UPS电源，在断电时可提供临时供电；局域网采用千兆网络架构，保障语音信号的稳定传输。

三、解决方案

（一）系统架构组成

本方案采用“运营商E1数字中继为主+FXO模拟中继为辅的备份中继接入+双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+楼层弱电井分机网关+混合终端话机”的架构，具体组成如下：

中继接入层：主接入链路采用E1数字中继，可提供高并发通话，满足研究所日常高并发通信需求；备份链路采用FXO模拟中继，当E1数字中继出现故障时，系统切换至FXO模拟中继，保障基本通信不中断。运营商中继线路直接接入核心语音主机的对应端口，支持PRI、NO.7等多种信令协议，适配运营商网络环境。

核心语音主机层：选用国威HB1960语音主机作为核心设备，采用双电源热备配置，电源模块支持AC100-240V宽电压输入，在单个电源模块故障时，另一电源模块自动接管供电，避免系统停机。设备采用X86架构，四核四线程2.2GHz CPU搭配16GB内存，可支持240路通话并发及1024路SIP分机注册，满足研究所未来的业务扩展需求。主机上行通过千兆网口连接研究所核心交换机，下行通过局域网与分机网关、IP话机通信。

传输网络层：依托研究所现有内部局域网，采用SIP协议传输语音信号，实现语音数据与办公数据的统一承载。核心交换机与楼层交换机之间采用千兆链路连接，保障语音信号的高稳定性传输。

分机网关层：在各楼层弱电井部署不同端口数量的分机网关（IAD），上行通过网口接入楼层交换机，向核心语音主机注册SIP分机号后，将SIP信号转换为模拟语音信号，通过电话线缆连接终端模拟电话机。针对分机数量较少的楼层（如实验室楼层），部署HB100-4FXS网关；分机数量较多的行政楼层，部署HB100-16FXS网关，实现资源的合理配置。

终端话机层：采用模拟电话机与IP电话机混合部署的方式，适配不同岗位的通信需求：前台及控制中心部署国威GW62V总机电话机，通过局域网直接接入核心语音主机，利用10.1英寸触摸屏实现IVR导航、话务等操作；领导层办公室部署国威GW61V数字视频电话机，支持高清视频通话、触摸屏操作及分机注册；常规办公区域部署国威GW3双接口模拟电话机，通过分机网关接入系统，保障基础通信；门禁点位部署国威GW86一键对讲86盒电话机，通过分机网关接入系统，实现一键呼叫安防中心。

（二）模拟电话机+IP电话机混合部署优势

结合海洋研究所的建筑环境及布线情况，混合部署模式具备以下优势：

利用现有资源，降低成本：研究所现有部分楼层已铺设模拟电话线缆，通过分机网关接入模拟电话机，可直接利用原有布线资源，无需重新铺设网线，大幅降低改造施工成本及周期。

功能分层，适配场景：IP电话机具备触摸屏、视频通话、SIP分机注册等丰富功能，适合前台、领导层等对通信功能要求较高的岗位；模拟电话机操作简单，适合常规办公区域及门禁安防等场景，满足不同岗位的差异化需求。

灵活部署，易于扩展：IP电话机可通过局域网灵活部署，无需受模拟线缆的限制，在新装修或临时办公区域可快速接入系统；模拟电话机通过分机网关扩展，可根据楼层分机数量调整网关端口配置，未来新增分机时只需增加对应网关或端口，扩展性强。

可靠性互补：IP电话机依赖局域网传输，当局部局域网故障时，模拟电话机通过分机网关自交换功能，本机下的分机仍可保持通信，与IP电话机形成互补，提升整体系统的可靠性。

（三）核心功能实现

智能IVR导航：通过国威HB1960主机的IVR功能，设置“欢迎致电**海洋研究所，科研合作咨询请按1，行政办公请按2，实验室服务请按3，安防告警请按9，查号请按0转人工总机”的导航流程，支持多层级细分，如按1后可继续选择“海洋生态研究请按1，海洋资源勘探请按2”，实现来电的精准分类转接，提升对外沟通效率。

全场景录音管理：系统开启所有分机录音功能，录音文件存储于主机内置的录音硬盘中，可通过Web界面按主叫号码、被叫号码、录音时间等条件搜索查询，支持在线试听及文件导出，满足科研沟通、行政办公等场景的录音追溯需求。

多模式电话会议：支持立即式与预定式两种电话会议模式，科研团队可通过话务台或Web界面快速创建会议，最大支持240方参会；会议中可进行语音提示、自动增加席位、设置加密权限等操作，满足大型科研研讨会的需求。

广播与对讲系统：支持立即广播与定时广播两种模式，管理者可通过话务台或Web界面发起广播，也可设置定时任务（如每日早8点广播科研任务提醒）；对讲系统可创建多个对讲组（如科研一组、安防组），组内成员可快速发起对讲，实现实时沟通。

故障自动告警与运维：系统具备自动检测与故障诊断功能，支持Web图形化管理界面，可远程进行分机配置、话务统计、系统重启等操作，提升运维效率。

四、设备选型列表指南

五、总结

（一）解决方案整体优点

本解决方案针对海洋研究所的业务特点及通信需求，采用主备中继接入、双电源热备核心主机、混合终端话机的架构，具备以下优点：

其一，可靠性高，E1数字中继与FXO模拟中继的主备切换，配合核心主机的双电源热备功能，保障通信系统正常运行。

其二，功能全面，覆盖了智能IVR、全场景录音、多模式会议、广播对讲等所有需求场景，满足科研、行政、安防等多部门的差异化需求。

其三，扩展性强，核心主机支持最大1024路SIP分机及96路FXS模拟分机，未来研究所规模扩大时可直接扩展分机数量，无需更换核心设备。

其四，成本可控，通过混合部署模式利用现有布线资源，降低初期建设成本，后期运维通过统一管理界面实现高效运维，减少运维成本。

（二）选用对应设备的优点

核心设备国威HB1960语音主机采用X86架构，四核CPU搭配16GB内存，具备240路通话并发能力，支持多种中继协议及语音/视频编解码，满足研究所高并发、高质量的通信需求；其丰富的功能模块（如IVR、录音、会议、广播等）可通过Web界面可视化配置，无需复杂的专业操作；双电源热备、故障自动告警等功能，进一步提升了设备的可靠性。终端话机方面，GW62V总机话机的10.1英寸触摸屏实现了话务管理的智能化；GW61V视频电话机满足了领导层的视频沟通需求；GW3模拟电话机操作简单、稳定性高；GW86一键对讲盒适配安防场景，四款终端话机形成完整的产品矩阵，覆盖所有岗位需求。

（三）同一品牌设备的融合维护优势

本方案所有设备均选用国威品牌，具备以下融合维护优势：其一，兼容性强，核心主机、分机网关与终端话机均采用统一的通信协议，避免了不同品牌设备之间的兼容性问题，保障系统运行稳定；其二，运维高效，通过统一的Web管理界面可对所有设备进行配置、监控与维护，无需登录多个管理平台，大幅提升运维效率；其三，售后支持统一，所有设备由同一厂家提供售后技术支持，故障排查与维修可快速响应，减少因多厂家协调导致的时间延误；其四，升级同步，未来系统功能升级时，可实现核心主机、网关及话机的同步升级，保障系统功能的一致性。

电话通信系统拓扑图如下：