一、项目背景

在乳制品加工区的生产运营中，高效稳定的内部通信系统是保障生产调度协同、部门业务衔接、应急事件响应的核心支撑，直接关系到生产效率提升与运营风险管控。本系统将全面覆盖乳制品加工区的生产车间、中控调度中心、质量检测部、原料/成品仓储部、行政办公区、销售对接部、厂区门禁岗等所有核心业务区域，实现各场景下的无缝通信衔接。

结合乳制品加工区的内部网络环境与通信需求，本方案优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。该系统以SIP协议为核心通信标准，通过国威核心语音主机完成语音信号的交换与处理，所有语音信号均在企业内部局域网内传输，无需依赖外部互联网资源。

IP电话系统的核心优势如下：

· 高可靠传输：语音信号在内部局域网内闭环传输，不受外部网络波动影响，保障通信延续性，满足加工区生产场景下的不间断通信需求；

· 成本优化：借助现有局域网基础设施部署，无需额外铺设专用通信线路，降低初期建设与长期运维成本；

· 扩展能力强：支持通过外置中继网关、模拟分机网关灵活扩展分机与中继数量，可根据加工区后期业务规模调整进行平滑扩容。

二、融合通信方案

本融合通信方案采用“运营商FXO模拟中继接入+国威HB1910核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层”的四层架构，实现全场景覆盖的IP语音通信体系：

乳制品加工区IP电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 运营商接入层

采用运营商FXO模拟中继接入方式，通过国威HB1910核心语音主机的8路FXO模拟中继RJ11接口连接运营商外线，实现内部电话与外部公网的通信对接，同时支持SIP、IMS等中继接入方式，可切换为不同运营商接入模式，满足多样化外线需求。

2. 核心交换层（国威HB1910核心语音主机）

国威HB1910为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90路语音并发、128路SIP分机及128路SIP中继，可通过外置中继网关与模拟分机网关进一步扩展接入能力；硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，配备1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，设置PWR运行指示灯、RUN设备运行状态灯，整机功耗50W，适配AC100-240V宽电压输入，尺寸为440*220*44mm，符合标准机架安装要求。

设备内置80000分钟（.gsm格式）/9000分钟（.wav格式）录音存储能力，支持通过USB接口连接外置存储设备扩展录音容量；系统支持PC话务台与Web图形数字化管理界面，提供通话、点对点视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等多种功能。

协议适配方面，支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码标准，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；视频编解码支持H.261、H.263、H.264、VP8等标准；传输协议支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机可设置强密码选项，保障通信安全。

3. 局域网传输层

国威HB1910核心语音主机通过LAN口接入企业内部核心局域网，由局域网为核心主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址。所有数字IP电话机终端均通过企业内部局域网链路与语音服务器建立连接，语音信号全程在内部局域网内传输，确保通信的稳定性与安全性。

4. 终端用户层

· 前台/中控调度中心：国威GW62V总机电话机：配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素可开关、角度可调节的摄像头，具备可关闭的2.4G/5G Wi-Fi、可关闭的蓝牙5.0功能，配备16G内存；支持高清通话、点对点视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。部署时通过话机网口连接企业局域网，向核心语音主机完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可投入使用。

· 领导层办公室：国威GW61V数字视频电话机：配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统；支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。部署时通过话机网口连接企业局域网，向核心语音主机完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可投入使用。

· 各部门办公工位：国威GW11P数字IP电话机：支持4条SIP线路，采用POE供电，配备2.4寸128×48点阵背光显示屏、全双工免提通话功能，具备声学回音消除（AEC）技术；配备24个物理按键，支持键盘密码解锁，提供手柄/免提/耳机三种通话模式。部署时通过话机网口连接企业局域网，向核心语音主机完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可投入使用。

· 厂区门禁/车间出入口：国威GW18一键对讲86盒IP电话机：支持一键对讲、一键拨号呼叫，配备2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，具备可开启/关闭的LED夜光按键拨号盘，拾音距离可达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应；具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。部署时通过话机网口连接企业局域网，向核心语音主机完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可投入使用。

· 生产车间/仓储区移动作业人员：国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机：通过企业内部局域网WIFI覆盖区域接入网络，话机连接指定WIFI信号后，向核心语音主机完成注册，实现移动场景下的IP电话系统通信。

三、解决方案的特色

本IP电话通信系统解决方案针对乳制品加工区的业务场景，具备以下特色：

· 场景化终端全覆盖：针对前台调度、领导层办公、普通工位、门禁值守、移动作业等不同场景，匹配专属IP电话机终端，满足多样化通信需求，实现全区域无死角覆盖。

· 高可靠核心架构：国威HB1910核心主机采用X86硬件构架，搭配16G高速内存，支持90路并发语音处理，具备误码纠错工作模式，保障核心交换环节的稳定性；支持多种中继接入方式与网关扩展，进一步提升系统的冗余性与通信延续性。

· 多重安全防护机制：支持TLS、WSS等保密传输协议，分机可设置强密码选项，具备重复分机强制检查功能，有效防范非法接入与通信数据泄露；内置日志采集与故障诊断功能，可实时监控系统运行状态，及时发现并预警异常。

· 全功能业务支撑：集成IVR智能导航、电话会议、广播录音、点对点视频会议等多种功能，覆盖生产调度、业务协作、应急响应等全场景业务需求，无需额外部署独立系统。

· 轻量化运维管理：支持Web图形化管理界面与PC话务台，实现系统参数配置、终端管理、通话监控等操作的可视化管理；终端支持自动部署功能，大幅降低批量部署与后期维护的工作量。

四、场景应用

本系统结合乳制品加工区的业务场景，可实现以下核心应用：

· IVR智能导航：支持无层级限制的IVR导航功能，采用模块化拖动方式智能设置导航流程中按键对应的事件，例如设置“欢迎致电XX乳制品加工区，生产调度请按1，质量检测请按2，行政办公请按3，查号请按0转人工总机”，用户按1后可进一步细分“车间调度请按1，仓储协调请按2”，为外部来电提供最优导流路径，提升业务对接效率。

· 统一电话本管理：支持统一管理用户中文电话本，可批量导入、导出电话本数据并同步至服务器，IP电话、模拟电话呼叫时可推送来电联系人中文名字显示，支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式及STUN会话穿透功能，提升来电识别效率。

· PC话务台全局管控：通过PC端Web管理界面实现全局监控与管理，可实时查看外线呼入队列、通话队列状态；基础通话管理支持键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能可设置免打扰、拨号权限、叫醒服务等，满足话务调度需求。

· 高并发电话会议：支持最大90方双工电话会议，可同时建立多个独立电话会议室，支持接入式、邀请式两种会议发起模式；会议管理者可通过会控系统对参会人员执行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限操作，满足多部门协同会议需求。

· 系统运维与故障诊断：支持系统日志数据的采集与保存，日志文件可下载进行离线数据分析；可通过Web界面设置系统定时重启计划，自动释放系统资源；具备自动检测、诊断故障功能，故障发生时通过状态指示灯进行告警，保障系统稳定运行。

· 广播与定时广播：支持实时喊话广播与定时广播两种模式，管理者可直接通过核心主机或指定终端发起喊话广播，也可将广播音频文件导入系统，设置指定时间自动播放，满足生产调度通知、安全提示等场景需求。

· 全维度录音管理：系统默认配置8G存储用于录音，支持通过USB外置硬盘、SD卡扩展存储容量；通过Web界面可对指定外线或分机进行录音设置，录音文件支持按保存时长、硬盘占用百分比自动删除旧文件；录音查询支持按主叫号码、被叫号码、主被叫号码、通话时间等多维度检索，可直接在线回放录音文件，1T硬盘可支持约2.5万小时录音存储，满足合规追溯与业务复盘需求。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位的IP电话机均分配唯一内线分机号（如8001、8002等），内部通话时直接拨打对方分机号即可建立通信。

外部通信：工位话机提机后先拨出局码“0”，再拨打手机号码或外线座机号码即可发起呼叫；拨打外地号码时，需拨“0+区号+目标号码”；本地外线呼叫直接拨“0+目标号码”即可。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本解决方案专为乳制品加工区定制，基于企业内部局域网构建IP电话通信系统，全程传输语音信号，保障通信的稳定性与安全性，满足生产调度、部门协作、应急响应等核心业务场景的通信需求，有效提升生产运营效率。

2. 选用的全系列国威IP电话设备，针对不同场景需求匹配专属终端，核心主机与终端之间协议适配性强，功能融合度高，可实现统一管理与协同操作，降低系统集成复杂度。

3. 所有设备均为同一品牌，后期运维过程中可实现统一的技术支持、配件供应与故障排查，大幅降低维护成本与管理难度，保障系统的长期稳定运行。

4. 系统具备扩展能力强的特性，可根据乳制品加工区的业务规模扩张，通过外置网关灵活扩展分机与中继数量，无需更换核心设备，实现平滑扩容，保护前期投资。