一、项目概况

电话通信系统是知识产权保护中心日常办公与对外业务开展的核心支撑基础设施，不仅承担着内部各部门之间的高效协作沟通任务，还负责对接外部企业、办事群众、监管机构等主体的业务咨询、材料报送、案件沟通等工作，同时为门禁对讲、应急通知等场景提供可靠的语音通信保障，直接关系到中心的办公效率与服务质量。

本方案的电话系统将全面覆盖知识产权保护中心的所有办公区域，包括各楼层开放式办公区、领导办公室、前台接待区、门禁出入口、技术研发部、法务部等特殊部门，确保每个工位、关键点位均具备稳定的语音通信能力。

结合中心多楼层、多部门的办公环境特点，本方案采用以国威数字IP程控电话交换机为核心语音主机的分布式融合通信架构：核心主机部署于中心机房，通过企业内部局域网（楼栋之间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，实现全区域的语音通信覆盖。

该融合通信系统的原理为：核心语音主机完成语音信号的交换、调度与处理，将传统模拟语音信号转换为数字SIP语音信号，通过企业局域网实现高效传输；IAD电话分机网关则负责将数字SIP信号反向转换为模拟信号，适配传统模拟电话机的接入需求，从而实现数字通信与传统终端的无缝融合。

· 架构分布式部署，核心设备与终端网关分层布局，可根据各楼层人员规模灵活配置IAD网关数量，适配中心办公区域的空间布局，同时降低单设备故障对整体系统的影响，提升通信延续性。

· 依托企业内部局域网传输语音信号，相较于传统模拟布线，大幅减少了物理线路的铺设成本与维护难度，同时数字信号传输具备更高的稳定性与抗干扰性，语音清晰度更优。

· 融合数字IP通信与模拟终端的双重优势，既保留了传统模拟电话机操作简单、成本低廉的特点，又具备数字通信系统功能丰富、扩展能力强的特性，满足中心不同部门、不同岗位的多样化通信需求。

二、融合通信方案

本方案采用“运营商FXO模拟中继接入+国威HB1910核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机”的五层融合通信架构，各层级功能与部署方式如下：

知识产权保护中心电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层

采用运营商FXO模拟中继接入，核心语音主机的8路模拟中继RJ11接口直接连接运营商提供的中继外线，实现中心电话系统与公共电话网络的互联互通，满足对外业务沟通的需求。同时系统支持SIP、IMS等中继接入方式，可根据后续业务需求进行扩展。

2. 核心交换层

核心设备为国威HB1910数字IP程控语音主机，部署于中心机房19寸标准机架内，设备采用高速、稳定、扩展能力强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90路语音并发、128路SIP分机与128路SIP中继，可充分满足中心当前及未来的通信容量需求。

设备硬件包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，配置1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯，功耗仅50W，采用AC100-240V宽电压供电，尺寸为440*220*44mm，适配标准机架安装。

系统内置存储支持80000分钟（.gsm格式）或9000分钟（.wav格式）录音，同时支持外置USB存储扩展；具备PC话务台、Web图形数字化管理界面，可实现通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等多种功能；支持G.711、G.722等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.264等视频编解码；支持TLS、UDP、TCP等多种保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机可设置强密码选项，保障通信安全。

3. 传输层

以企业内部局域网为传输载体，楼栋之间采用光纤传输搭建高速局域网，核心语音主机下行LAN口连接中心核心局域网，由核心局域网分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP，所有IAD网关、IP话机终端均指向该IP地址完成注册，实现SIP语音信号的高效、稳定传输。

4. 传输转换层

在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，型号选择HB1910-2FXS、HB1910-8FXS、HB1910-16FXS、HB1910-32FXS，根据各楼层办公工位数量灵活配置。IAD网关上行网口连接楼层局域网，向核心语音主机注册并接收内线分机号码，将SIP协议的分机端口转换为物理模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，同时为模拟电话机提供供电支持。

5. 用户层

根据不同岗位的通信需求配置多样化终端：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，采用10.1英寸触摸屏，配备116个一键拨号调度按键与鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线、Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、调节角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备高清视频通话、通话录音、语音留言、十方电话会议、三方点对点的视频会议、一键呼叫、呼叫转移、SIP热点群振等功能，通过话机网口连接局域网，由以太网交换机POE供电，实现总机调度与对外接待的高效沟通。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，采用7英寸触摸屏，配备112个触摸快捷按键，支持Android操作系统，具备黑白名单、免打扰、一键呼叫、呼叫转移、SIP对讲等功能，通过话机网口连接局域网，由以太网交换机POE供电，满足领导日常办公与私密沟通需求。

· 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，采用2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、叫醒闹钟等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD网关供电，实现低成本、易维护的办公通信部署。

· 门禁出入口：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、话机掉线自动注册、回音消除等功能，通过话机网口连接局域网，由以太网交换机POE供电，实现门禁与内部值班室的快速对讲。

· 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线、2.4英寸高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G双频Wi-Fi无线接入，具备免提、话筒、耳机三种通话模式，可腰挂携带，满足技术研发、外勤等岗位的移动办公通信需求。

三、解决方案的优势

本方案针对知识产权保护中心的办公特点与通信需求，具备以下显著优势：

· 架构适配性强：分布式部署架构完美适配中心多楼层、多部门的办公环境，各楼层IAD网关可独立配置，后续人员规模调整时仅需增减对应楼层的IAD网关端口数量，扩展能力强，无需对核心设备进行大规模改造。

· 核心设备高可靠：国威HB1910核心语音主机采用X86构架与双核CPU，具备90路语音并发能力，满足中心高峰时段的通信需求；支持多种中继接入方式与硬件扩展，具备误码纠错与故障自动诊断功能，保障通信延续性；内置多种保密传输协议与分机强密码选项，有效提升通信安全等级。

· 终端配置多样化：覆盖前台调度、领导办公、常规工位、门禁对讲、移动办公等全场景的终端配置，每种终端均针对性匹配岗位需求，既保障了核心岗位的高效调度能力，又满足了普通岗位的基础通信需求，实现成本与效能的最优平衡。

· 融合通信功能丰富：集成IVR导航、电话会议、广播、录音、PC话务台等多种功能，全面覆盖中心内部协作、对外接待、应急通知、合规管理等多场景需求，无需额外部署独立系统，降低整体拥有成本。

· 维护管理便捷：通过Web图形化管理界面可实现全系统的远程配置与监控，设备故障可自动告警并显示故障信息，日志数据可采集下载进行离线分析，统一品牌的设备体系减少了维护人员的学习成本，提升维护效率。

四、功能应用

本方案的融合通信系统可实现以下功能应用，全面支撑知识产权保护中心的日常办公与业务开展：

· 智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动智能设置按键事件与执行事件，例如设置“欢迎致电***知识产权保护中心，业务咨询请按1、案件查询请按2、投诉建议请按3，查号请按0转人工总机”，按1后可进一步细分“专利业务请按1、商标业务请按2”，为外部来电提供最优导航路径，提升对外接待效率，减少人工转接成本。

· 统一电话本管理：支持统一管理用户中文电话本，可批量导出、导入更新，IP电话与模拟电话呼叫时均可推送中文名字显示，方便员工快速识别来电；支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式与STUN会话穿透功能，保障复杂网络环境下的通信稳定性。

· PC话务台调度：前台或行政人员可通过PC端Web话务台实现全局监控与管理，实时查看外线呼入队列、通话队列状态；具备键盘拨号、鼠标点击呼叫、接听、挂断、保持等基础通话管理功能，以及盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等控制功能，还可设置免打扰、拨号权限、叫醒服务等，提升内部通信调度效率。

· 多场景电话会议：支持最大90方双工电话会议，可同时建立多个会议室，支持接入式、邀请式两种会议模式。会议管理者可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入/踢出会议室等权限管理，适用于中心部门例会、跨部门项目沟通、对外业务洽谈等场景，无需额外搭建会议系统。

· 智能运维与故障诊断：设备可采集并保存日志数据，支持下载进行离线数据分析；可通过Web界面设置系统按指定时间重启以释放资源，具备自动检测、诊断故障功能，故障发生时可通过指示灯告警并显示故障信息，减少人工排查时间，提升系统运维效率。

· 灵活广播功能：支持实时广播与定时广播两种模式，管理者可直接通过话机或PC端喊话广播，也可导入广播内容设置定时时间，由系统自动定时播放，适用于上班打卡通知、应急事项通报、会议通知等场景，满足多部门、多时间点的广播需求。

· 合规录音管理：系统默认配置8G存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展，1T硬盘可实现约2.5万小时录音；通过Web界面拖拽即可设置外线或分机的录音规则，录音文件可按时间、主叫号码、被叫号码等多种方式查询，具备自动删除过期录音或按硬盘比例删除录音的功能，支持录音回放与下载，满足中心业务沟通的合规留存需求。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位的语音电话均配置唯一内线分机号（例如8001、8002、8010等），内线电话之间通信时，直接拿起话机拨打对方分机号即可发起呼叫，无需额外拨号前缀。

外部通信：拨打外部电话时，拿起话机先拨出局码“0”，然后直接拨打手机号码或外线座机号码即可发起呼叫；拨打外地固定电话时，需拨“0+区号+座机号码”，例如拨打北京地区电话为“0+010+12345678”。

六、设备选型列表明细

七、总结

· 本方案采用的分布式融合通信架构，完美适配知识产权保护中心多楼层、多部门的办公环境，可根据实际需求灵活扩展，保障通信延续性，为中心的日常办公与业务开展提供稳定可靠的语音通信支撑。

· 选用的国威HB1910核心语音主机与全系列终端设备，具备高可靠的硬件性能、丰富的融合通信功能与便捷的管理维护特性，可全面覆盖中心内部协作、对外接待、应急通知、合规管理等多场景需求，提升办公效率与服务质量。

· 所有设备均为同一品牌，实现了核心主机、网关、终端的无缝融合，不仅保障了系统的兼容性与稳定性，还降低了维护人员的学习成本与后续的维护难度，为系统的长期稳定运行提供了有力保障。