一、项目背景

教育考试中心作为统筹各类考试组织、管理的核心机构，日常涉及大量内部部门协作、外部考务沟通、考生咨询对接等工作，稳定高效的程控电话通信系统是保障考务流程顺畅、信息传递精准、应急响应及时的关键支撑，直接关系到考试组织工作的规范性和权威性。本项目覆盖教育考试中心的综合办公室、考务管理科、命题科、信息科、监督检查科、财务科、前台接待处、应急指挥中心等多个部门，各部门分布于不同楼层及楼栋，办公场景涵盖固定工位、调度指挥、门禁值守、移动办公等多种类型。结合本项目的实际办公布局与通信需求，采用以数字IP程控电话交换机为核心语音主机的分布式融合通信解决方案，依托企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话。

该融合通信系统的核心原理是将传统模拟语音信号转化为数字SIP语音信号，在企业内部局域网中进行高效传输，程控电话通信系统核心语音主机负责语音信号的交换、路由管理与功能调度，IAD电话分机网关实现数字信号与模拟信号的协议转换，确保不同类型的终端话机都能接入系统完成通信。其核心优势如下：

1. 架构分布式部署：核心主机集中部署于机房，IAD网关就近部署于各楼层弱电井，大幅缩短模拟电话线的布线距离，降低信号衰减，提升语音通信质量，同时便于各区域的独立管理与故障排查。

2. 传输高效稳定：利用企业内部局域网的光纤及网络资源传输数字SIP语音信号，相比传统模拟线路，具备更高的带宽利用率与抗干扰能力，保障语音清晰、无延迟，满足多部门同时通信的需求。

3. 扩展能力强：系统基于SIP协议搭建，可灵活接入模拟话机、IP话机、软电话等多种终端，同时支持通过扩展IAD网关或SIP分机数量的方式，适应未来部门扩张或办公布局调整的通信需求。

二、融合通信方案

（一）方案架构组成

本融合通信方案采用“运营商FXO模拟中继接入（中继接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字SIP语音信号（传输层）+IAD电话分机网关（传输转换层）+模拟终端电话机（用户层）”的五层架构，具体如下：

程控电话通信系统解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层：通过运营商提供的FXO模拟中继线路接入，实现内部电话系统与公共电话网络的互联互通，满足外部呼入、呼出的通信需求。

2. 核心交换层：采用国威HB1910智能交换机核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展能力强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90语音并发、8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继。硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板、1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储录音时长80000分钟（.gsm）/9000分钟(.wav)，支持系统外置USB连接存储录音，具备PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能；功耗50W、电源AC100-240V、尺寸440*220*44mm。设备支持FXO、SIP、IMS等中继接入，支持外置中继网关与模拟分机网关扩展；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。核心语音主机上行模拟中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。

3. 传输层：依托企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）实现数字SIP语音信号的高效传输，系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，保障语音通信的稳定性与实时性。

4. 传输转换层：在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，型号可选HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS等，IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1910核心语音主机注册，并接收国威智能交换机核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的协议转换与传输。

国威IAD语音网关HB100-4FXS详细参数及功能说明如下：

1、桌面式分机语音网关，全并发通话、是一款上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、4路RJ11电话接入端口、4路状态运行指示灯、电源12VDC/1A、功耗：8W、重量：180g、尺寸：152mm*101mm*30mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5. 用户层：根据教育考试中心不同岗位的通信需求，配置对应终端话机：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，具备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭）；16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威智能交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威智能交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，具备2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电完成部署。

· 门禁值守岗：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威智能交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 特殊部门移动办公人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，具备4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

· 高可靠的通信保障：核心语音主机采用X86架构，配备独立双核CPU与16G内存，支持90语音并发，具备双网卡、误码纠错工作模式，保障系统运行的稳定性与通信延续性；内置多种语音编解码与回音消除技术，确保语音通话清晰无杂音，满足教育考试中心对通信可靠性的严格要求。

· 丰富的功能适配场景：系统内置IVR导航、统一电话本、PC话务台、电话会议、广播、录音、点对点的视频会议等多种功能，可灵活适配教育考试中心的考务调度、应急指挥、部门协作、考生咨询等多种办公场景，提升工作效率。

· 灵活的终端适配能力：支持模拟话机、IP话机、无线WIFI话机、一键对讲话机等多种终端接入，可根据不同岗位的办公需求配置对应终端，满足固定办公、移动办公、值守岗等多样化的通信需求。

· 便捷的管理与维护：系统具备Web图形数字化管理界面与PC话务台，可实现全局监控、分机管理、功能配置、录音查询等操作，同时所有设备均为国威品牌，统一的技术标准与接口规范，大幅降低后期的维护难度与成本。

· 扩展能力强：系统支持128路SIP分机与128路SIP中继，可通过扩展IAD网关或外置中继网关的方式，灵活增加分机数量或中继线路，适应未来教育考试中心的业务扩张与办公布局调整需求。

四、场景应用

· IVR智能导航场景：系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置，例如设置“欢迎致电教育考试中心，考务咨询请按1、成绩查询请按2、投诉建议请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入考务咨询后，可进一步细分“中考考务请按1、高考考务请按2、自考考务请按3”，为考生及外部对接人员提供清晰的导航路径，减少人工转接环节，提高工作效率。

· 统一电话本管理场景：支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理员统一维护；IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，方便员工快速识别来电人员，提升内部沟通效率。

· PC话务台调度场景：通过PC端电脑Web管理的PC话务台，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能；基础通话支持键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆，可满足前台总机或应急指挥中心的调度需求，保障重要来电的及时处理。

· 电话会议协作场景：支持最大90方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式，会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，适用于教育考试中心的考务工作部署、跨部门协作会议等场景，无需集中即可完成高效沟通。

· 日志与故障管理场景：设备支持日志数据正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能，同时支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，便于管理员及时发现并处理系统故障，保障通信延续性。

· 广播通知场景：设备支持广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，适用于考试期间的考场纪律通知、办公区域的重要事项播报等场景，满足多部门、各个时间点的广播需求。

· 通话录音管理场景：设备系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件；通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能；录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等多种方式，1T硬盘录音时间约为25000小时，系统提供录音查询和回放功能，适用于考生咨询的录音留存、考务沟通的记录归档等场景，满足工作追溯与合规性要求。

五、如何使用电话通信

· 内部通信：每一个工位语音电话点都分配唯一的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需经过中继线路，通话免费且实时高效。

· 外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨0+区号+号码即可发起呼叫，满足与外部考生、学校、运营商等的通信需求。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 架构适配场景需求：本方案采用分布式部署架构，国威智能交换机核心主机集中管理，IAD网关就近部署，完美适配教育考试中心多楼栋、多楼层的办公布局，保障语音通信的质量与稳定性，同时具备扩展能力强的特点，可满足未来业务发展的需求。

2. 功能匹配办公流程：系统内置的IVR导航、电话会议、广播、录音等多种功能，与教育考试中心的考务调度、应急指挥、考生咨询等办公流程高度匹配，可有效提升工作效率与管理规范性。

3. 统一品牌保障维护效率：所有设备均为国威品牌，采用统一的技术标准与通信协议，不仅保障了系统的兼容性与通信延续性，还大幅降低了后期维护的难度与成本，便于管理员进行统一管理与故障排查。

4. 高可靠通信满足特殊要求：核心设备具备高可靠的硬件配置与通信保障机制，符合教育考试中心对通信稳定性、保密性的严格要求，为考务工作的顺利开展提供坚实支撑。