一、项目概况

在康复诊疗医院的运营过程中，电话系统是保障内部协同办公、外部患者咨询预约、紧急医疗响应的核心通信枢纽，直接影响医院的服务效率与患者体验。本方案覆盖的部门环境包括门诊前台、住院部护士站、康复治疗区、行政办公室、后勤保障部、门禁值守岗等全科室与职能区域。

结合康复医院内部局域网已完善部署的实际情况，本方案优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。局域网IP电话系统的原理为：通过国威核心语音主机将语音信号数字化处理，依托SIP协议在企业内部局域网内传输语音信号，实现语音呼叫的发起、转接、控制等全流程管理，核心主机同时负责对接运营商中继外线，完成内外通信的互联互通。其优势如下：

1. 资源利用率高：复用医院现有内部局域网线路，无需单独铺设专用语音线路，大幅降低布线成本与施工周期；

2. 终端适配灵活：支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端接入，适配医院不同岗位的移动与固定通信需求；

3. 功能集成丰富：集成电脑话务员、电话会议、录音系统、语音信箱等多种语音业务功能，满足医院多样化的通信管理需求。

二、一体化解决方案

本IP电话通信系统采用运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输数字IP语音信号+数字IP语音终端电话机的四层架构，具体如下：

局域网IP电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 运营商中继接入层：采用联通E1数字中继接入为主、电信FXO模拟中继接入为辅的双运营商冗余接入方案，不同运营商的中继线路可有效避免单一运营商故障导致的通信中断，保障通信延续性；

2. 核心语音主机层：部署国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备机制以提升可靠性。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU与32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，具备6个FXO/FXS混插复用接口、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，保障核心业务的通信延续性；支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等功能；关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置网络调试与管理工具，包括抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过Web界面设置系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。核心语音主机上行中继接口连接运营商中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网分配的固定IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址；

3. 内部局域网传输层：依托医院现有内部局域网传输数字IP语音信号，通过SIP协议实现核心主机与终端之间的语音指令与信号传输，确保语音通信的稳定性与实时性；

4. 数字IP终端电话机层：根据医院不同岗位的通信需求配置适配终端：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，国威GW62V电话机详细参数功能说明如下：

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存、5个物理按键、116个DSS自编辑按键、2个千兆以太网GE接口、2个RJ9电话接口、1个USB接口、1个安全锁孔、1个EHS耳机接口；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰；话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。

· 国威GW62V话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署；

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可实现点对点的视频通话。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署；

· 常规办公岗位：配置国威GW28G数字IP电话机，支持20线SIP路线，配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，具备USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，拥有41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，支持22种语言，内置10首个性化铃声；本地电话本可存储2000条、网络电话本可存储1000条、通话记录可存储1000条；具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署；

· 门禁岗/紧急呼叫点：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，具备一键对讲、一键拨号呼叫功能，支持2条SIP线路，采用POE及DC双供电模式，配备可开关的LED夜光按键拨号盘，拾音距离达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应设备；具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署；

· 特殊部门移动办公人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过医院内部局域网的WIFI覆盖接入网络，向核心语音主机完成注册，实现移动状态下的IP电话通信部署，满足康复治疗师、巡诊医护人员的移动办公需求。

三、解决方案的亮点

1. 高可靠通信保障：双运营商中继冗余接入避免单一线路故障，国威HB1981核心主机的双机热备、双电源热备机制确保核心业务的通信延续性，关键模块冗余备份进一步降低故障风险，满足医院7*24小时不间断通信的需求；

2. 场景化终端适配：针对医院前台调度、领导层办公、常规医护岗位、门禁值守、移动医护等不同场景配置专用终端，兼顾固定通信与移动办公需求，提升各岗位的通信效率；

3. 丰富的语音业务功能：集成IVR智能导航、一号通、电话会议、录音系统、语音信箱、广播等多种功能，全面覆盖医院患者咨询、内部协同、会议沟通、服务监督等多种业务场景；

4. 安全稳定的传输环境：依托医院内部局域网传输语音信号，避免外部网络干扰，核心主机内置防火墙、IP白名单等安全机制，保障语音通信的安全性与隐私性；

5. 便捷的管理维护：通过统一Web界面实现核心主机的配置、监控与维护，支持LDAP企业通讯录的集中管理，同一品牌设备的高融合度降低了后期运维的复杂度与成本。

四、场景应用

1. IVR智能导航：支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动智能设置按键对应的事件，例如设置导航语音为“欢迎致电XX康复诊疗医院，咨询预约请按1，康复治疗咨询请按2，行政办公请按3，人工服务请按0”，按1后可进一步细分“门诊预约请按1，住院预约请按2，康复课程咨询请按3”，为患者提供最优的导航路径，提升患者咨询效率，减少人工坐席的重复工作量；

2. 一号通功能：支持8个局内终端或局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端同时振铃。例如科室主任的分机号可绑定办公室电话、值班电话与个人手机，患者或医护人员来电时，主任可在任意地点接听，避免错过重要呼叫；

3. 电话会议功能：支持最大360方高保真电话会议，最多可创建120个会议厅，提供预定式与立即式两种会议模式，支持加密式会议、会议语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。医院可通过该功能开展每周病例讨论会、紧急会诊会议等，无需人员集中即可完成协同沟通；

4. 录音系统功能：支持所有分机的通话录音，录音系统可按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间范围、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放与录音文件管理，实时显示录音文件的序号、名称、发起人、已听/未听状态。该功能可用于医疗服务纠纷的追溯、医护服务质量的监督与培训；

5. 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音留言的录制、存储与提取功能，当有未读留言时，系统会自动提示用户查看。例如医护人员出诊或不在岗位时，患者的咨询留言可及时存储，避免遗漏重要信息；

6. 广播功能：具备实时广播与定时广播两种模式，管理者可直接进行喊话广播，也可导入广播内容并设置定时时间，由系统自动完成定时广播。该功能可用于发布康复注意事项、院内通知、紧急疏散指令等，满足多部门、多时间点的广播需求；

7. 话务台管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码及工作中/休息中的状态切换，实时监控分机的通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，分机可设置32级呼出权限，实现医院多级通信控制，例如限制部分科室分机的长途呼出权限，降低通信成本。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话分配唯一内线分机号（如8001代表前台、8002代表康复科护士站等），内线电话之间直接拨打对方分机号即可完成通信，无需额外拨号前缀；

外部通信：工位话机提机后拨打默认出局码“0”，随后拨打手机号码或外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打“0+区号+目标号码”，例如拨打北京地区座机号码为“0+010+XXXXXXX”。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 高可靠架构满足医院通信需求：双运营商中继冗余接入与国威HB1981核心主机的双机双电源热备机制，全面保障医院通信延续性，避免单点故障导致的业务中断；

2. 场景化终端配置提升工作效率：针对医院不同岗位的通信特点配置专用终端，兼顾固定与移动办公需求，有效提升各岗位的沟通效率与服务质量；

3. 丰富功能赋能医院运营管理：IVR导航、一号通、电话会议、录音系统等功能覆盖患者服务、内部协同、质量监督等全场景，助力医院优化运营流程；

4. 统一品牌设备降低运维成本：全套采用国威品牌设备，设备间融合度高，便于后期统一维护管理，减少运维复杂度与成本投入。