一、项目概况

对于白酒厂而言，稳定高效的电话通信系统是保障生产调度、销售对接、行政办公、仓储管理等各环节顺畅协作的核心基础设施，直接关系到企业内部信息传递效率与外部客户服务质量。本项目覆盖白酒厂的生产车间、仓储部、销售部、行政办公室、财务部、质检部、研发中心及厂区门禁岗等多个部门。

针对白酒厂的部门分布与通信需求，本方案采用国威数字程控交换机为核心语音主机，以企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

该融合通信系统的原理为：国威数字程控交换机核心语音主机作为整个系统的控制中心，负责处理所有语音呼叫的路由、转接、功能调度等核心业务；企业内部局域网承担数字SIP语音信号的传输任务，实现各终端与核心主机之间的通信连接；IAD电话分机网关作为协议转换设备，将核心主机下发的SIP协议分机端口转化为物理模拟分机端口，适配传统模拟电话机的接入需求。其优势主要体现在以下三点：

· 1. 传输效率高：通过局域网传输数字SIP语音信号，相比传统模拟线路抗干扰能力更强，语音清晰度更高，同时可利用现有网络资源降低布线成本。

· 2. 架构扩展性强：基于IP架构的核心主机支持多种类型终端接入，可根据企业发展灵活扩展分机数量与功能模块，无需大规模改造现有网络。

· 3. 部署灵活性高：IAD网关可根据各楼层部门分布就近部署，减少模拟线路的布线距离，降低信号衰减风险，同时适配不同楼层的分机数量需求。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机”的架构，全方位保障白酒厂语音通信的稳定性与功能性。

国威数字程控交换机电话系统解决方案拓扑图如下：

中继接入层面：采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继模式，可选择联通、电信两家不同运营商的中继线路，当其中一条中继线路出现故障时，系统可自动切换至另一条线路，确保外部通信的延续性。

核心语音主机层面：选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，并配置双机热备、双电源热备机制，进一步提升系统可靠性。该主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机接入；具备最大8路E1数字中继接口、最大96个FXO/FXS混合复用接口、6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇，同时配备1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，确保核心业务的通信延续性。其语音业务覆盖电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等丰富功能；支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。设备电源适配AC100-240V，功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm。

国威HB1981主机还具备强大的协议兼容性：支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。此外，设备关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

传输与网关层面：核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，局域网连接各楼层弱电井的IAD电话分机网关，IAD网关上行网口连接企业局域网向核心语音主机注册，接收核心主机下发的内线分机号码，并将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机。本方案可选用的IAD电话分机网关型号包括HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS、HB100-72FXS、HB100-96FXS，可根据各楼层分机数量灵活选择。

终端话机层面：针对不同岗位需求配置适配终端：

国威IAD语音网关HB100-32FXS详细参数说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、32路RJ11电话接入端口、32路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：35W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

· 1. 前台及生产控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 2. 企业领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 3. 常规办公岗位：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电完成部署。

· 4. 厂区门禁岗：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 5. 生产车间巡检、仓储物流等特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机支持4线SIP路线、配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式设计（可腰挂），具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过厂区局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

1. 高可靠的通信保障：通过运营商双中继冗余接入、核心主机双机热备与双电源热备机制，构建多层级的可靠性防护体系，可有效避免单点故障导致的通信中断，确保白酒厂各部门通信的延续性，满足生产调度、应急响应等场景的高可靠性需求。

2. 丰富的功能适配性：核心语音主机集成了IVR导航、电话会议、录音系统、一号通等多种实用功能，可贴合白酒厂生产调度、销售对接、行政办公等多场景需求，提升内部协作效率与外部服务质量。同时支持多种终端类型接入，适配不同岗位的通信需求。

3. 强大的扩展能力：国威数字程控交换机基于X86构架设计，支持最大10000路IP分机接入，可根据白酒厂的发展规模灵活扩展分机数量与功能模块，无需更换核心设备，降低企业长期运维成本。

4. 便捷的管理维护：系统支持Web界面远程管理，可实现分机配置、功能调度、系统监控等操作，同时内置多种网络测试工具，便于快速排查故障。全系列采用国威品牌设备，兼容性好，可统一进行维护管理，减少运维复杂度。

5. 安全的通信环境：内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等安全功能，可有效防范外部恶意攻击与通信数据泄露，保障企业内部通信的安全性。

四、功能应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，且支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。针对白酒厂场景可设置为：“欢迎致电XX白酒厂，销售咨询请按1，生产调度请按2，行政后勤请按3，质检业务请按4，查号请按0，转人工总机请按#”，按1进入销售咨询后，可进一步细分“经销商对接请按1，终端客户咨询请按2，售后反馈请按3”，为来电者提供最优导航路径，减少人工转接环节，提升工作效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端会同时振铃，适合白酒厂销售经理、生产主管等经常外出的岗位，无论身处办公室还是厂区现场，都能及时接听来电，避免重要信息遗漏。

3. 高保真电话会议：支持最大360方高保真电话会议系统，最多可创建120个会议厅，支持预定式、立即式两种会议模式，还可设置加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。白酒厂可利用该功能开展生产调度会议、销售区域例会、部门协作沟通会等，无需人员集中即可高效完成协作沟通。

4. 全场景录音管理：支持所有分机通话录音，录音系统可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等维度进行精准搜索，支持在线试听播放，同时可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听/未听等实时状态，便于销售沟通复盘、售后纠纷查证、生产指令追溯等场景使用。

5. 定时广播功能：具备实时广播、定时广播两种模式，管理者可直接通过话机喊话进行实时广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动完成定时广播。该功能可满足白酒厂生产车间的安全规范通知、上下班作息提醒、仓储物流的调度指令等多场景需求，提升信息传递效率。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信：每个工位的语音电话都分配有唯一的内线分机号（例如8001、8002、8010等），内线电话之间通信时，直接拨打对方的分机号即可接通，无需拨打出局码。

2. 外部通信：工位话机提机后先拨打默认出局码“0”，再拨打手机号码或外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打本地外线号码直接按“0+号码”；拨打外地外线号码需按“0+区号+号码”的格式发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

本方案针对白酒厂的部门分布与通信需求，构建了以国威HB1981核心语音主机为核心的融合通信系统，通过双中继冗余、双机热备、双电源热备等机制，实现了高可靠的通信延续性保障，有效避免单点故障带来的业务中断。

方案选用全系列国威品牌设备，从核心主机、IAD网关到终端话机均具备良好的兼容性，可实现统一管理维护，降低运维复杂度与成本，同时扩展能力强，能够适配白酒厂未来发展的扩容需求。

系统集成的IVR导航、电话会议、录音系统、一号通等多种功能，贴合白酒厂生产调度、销售对接、行政办公等多场景需求，可显著提升内部协作效率与外部客户服务质量，为白酒厂的稳定运营提供坚实的通信支撑。