一、项目概况

电话通信系统是酱油厂生产运营、内部管理及对外业务拓展的核心支撑设施，高效稳定的电话网络可保障生产车间与调度中心的实时指令传达、仓储与销售部门的订单信息同步、行政部门的日常办公协调，以及对外客户咨询与商务合作的顺畅沟通，对提升企业运营效率、降低沟通成本至关重要。本电话系统将全面覆盖酱油厂的生产车间、原料仓储部、成品仓储部、销售部、市场部、研发部、行政人事部、财务部、食堂后勤部门及厂区各门禁岗亭等所有办公与生产场景，满足不同部门的通信需求。

针对酱油厂的实际办公与生产环境，本方案采用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以企业内部局域网为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

本融合通信系统的原理为：核心语音主机作为整个系统的语音服务器，负责处理所有语音呼叫的信令控制与媒体转发，通过SIP协议在企业局域网内传输SIP语音信号，IAD电话分机网关完成SIP协议与模拟电话信号的转换，实现模拟终端与核心主机的通信对接，从而构建起一套内网传输、分层部署的电话通信网络。其主要优势如下：

· 1. 内网传输更安全稳定：所有语音信号仅在企业内部局域网内传输，避免了公网传输的安全风险与网络波动影响，保障语音通信的清晰度与稳定性。

· 2. 分布式部署适配复杂场景：通过在各楼层弱电井部署IAD网关，可灵活覆盖不同楼层与区域的终端电话点，适配酱油厂厂区分散、多楼层多部门的场景特点。

· 3. 兼容现有模拟终端：无需更换现有模拟电话机，通过IAD网关即可接入数字化电话系统，降低企业的设备更新成本。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机”的架构，具体组成与部署方式如下：

酱油厂电话系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的双备份中继方案，同时选择两家不同的运营商提供中继线路，进一步提升外线接入的可靠性，避免单一运营商线路故障导致的对外通信中断，保障企业对外业务的通信延续性。

（二）核心语音主机层

选用国威HB1930数字IP程控核心语音主机，并配置双电源热备模块，确保主机供电的高可靠性。该主机为19寸1U机架式铁壳设备，采用X86构架、双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持120并发，具备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API等接口，拥有3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份。

核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址，该地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，所有IAD电话分机网关、IP话机终端等均指向该地址完成注册。

（三）传输层

通过企业内部局域网传输数字SIP语音信号，核心局域网采用楼栋间光纤连接的方式搭建，保障不同厂区楼栋之间的语音信号传输速率与稳定性，为核心语音主机、IAD网关及各类终端提供稳定的通信链路。

（四）接入层与终端层

IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网，向国威HB1930核心语音主机注册，接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转换为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出至终端电话语音点连接桌面模拟电话机。同时，针对不同场景的通信需求，配置适配的终端设备：

国威IAD-HB100-32FXS参数举例说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、32路RJ11电话接入端口、32路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：35W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

· 前台与控制中心终端：配置国威GW62V总机电话机，采用10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键与鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头、2.4G/5G Wi-Fi及蓝牙5.0功能，具备高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、十方电话会议、一键呼叫、呼叫转移、SIP对讲等功能。该话机通过网口连接企业局域网并向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，满足前台对外来电转接、调度中心的多线指挥需求。

· 领导层终端：配置国威GW61V数字视频电话机，采用7英寸触摸屏与112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、点对点的视频会议等功能，通过网口连接企业局域网并向核心语音主机注册，采用POE供电，满足管理层的移动办公与高效沟通需求。

· 常规办公终端：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，具备2.8英寸LCD显示屏，支持免提通话、免电池供电、可壁挂，拥有10组快捷存储按键，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电，满足普通办公工位的日常通信需求。

· 门禁岗亭终端：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、话机掉线自动注册等功能，通过网口连接企业局域网并向核心语音主机注册，采用POE供电，满足厂区门禁与内部的快速呼叫需求。

· 特殊部门移动终端：针对生产调度、设备巡检等需移动办公的特殊部门人员，配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线、2.4英寸高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线接入企业局域网，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，可腰挂便携使用，满足移动场景下的实时通信需求。

三、解决方案的优势

· 1. 高可靠的通信保障：采用双运营商中继冗余接入搭配核心主机双电源热备方案，同时支持分机注册主从双归属热备份，从外线接入、主机供电到分机注册全链路保障通信延续性，避免单点故障导致的通信中断，满足酱油厂生产运营的高稳定性要求。

· 2. 扩展能力强的系统架构：国威HB1930核心语音主机具备多个自由用户槽位与录音硬盘槽位，最大支持512SIP分机与512SIP中继，可根据酱油厂的业务拓展与人员规模增长，灵活扩展分机数量与中继线路，无需更换核心设备。

· 全面的协议与编解码兼容性：核心主机支持SIP、IMS、MGCP等多种信令协议，以及G.711、G.722、G.729等多种语音编解码，适配不同运营商的中继接入方式与不同终端的语音需求，同时具备OSLEC、G168回音消除技术，保障语音通话的清晰度。

· 便捷的集中化管理：系统支持PC话务台与Web图形数字化管理界面，可实现分机号码配置、呼叫权限设置、话务统计查询、录音管理等全功能管理，管理人员可通过Web界面远程操作，无需现场调试，降低系统维护成本。

· 多重安全防护机制：支持TLS、WS、WSS等保密传输协议，分机具备强密码选项功能，同时系统具备自动检测、诊断故障与故障告警功能，可及时发现并处理异常情况，保障通信系统的安全稳定运行。

· 场景化的终端适配：针对前台、领导层、常规办公、门禁、移动巡检等不同场景，配置专用的终端设备，满足不同岗位的差异化通信需求，提升各部门的工作效率。

四、功能应用

（一）智能IVR导航功能

系统支持不限制层级IVR导航，且可通过模块化拖动智能设置IVR导航中按键对应的按键事件与执行事件。例如对外来电可设置为“欢迎致电XX酱油厂，销售咨询请按1，生产进度查询请按2，售后服务请按3，查号请按0，转人工总机请按#”，按1进入销售咨询后，还可进一步细分“国内销售请按1，国际销售请按2”，为来电客户提供最优的导航路径，减少人工转接环节，提升对外服务效率。

（二）统一中文电话本管理

系统支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理人员统一维护员工联系方式。IP电话与模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，来电时可直接识别呼叫方身份，提升内部沟通的便捷性，同时支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式及STUN会话穿透功能，保障呼叫信令的稳定传输。

（三）PC话务台全局管理

系统支持PC端电脑Web管理，话务台可实时显示外线呼入队列状态、通话队列状态，具备全局监控及管理功能。基础通话管理包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等权限操作；应用类功能包含免打扰设置、拨号权限管控、叫醒服务配置等，满足行政或调度部门的集中式话务管理需求。

（四）多方电话会议功能

系统支持最大120方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式与邀请式两种会议模式。会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，便于酱油厂组织生产调度会议、销售部门的区域会议、研发部门的技术研讨会议等，无需额外的会议设备，降低会议成本。

（五）日志管理与故障诊断功能

系统可正常采集和保存所有话务日志数据，日志可下载进行离线数据分析，管理人员可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源。同时系统具备自动检测、诊断故障与故障自动显示灯告警功能，可及时发现中继线路故障、设备离线、注册异常等问题，保障系统的稳定运行。

（六）广播通知功能

系统支持实时广播与定时广播两种模式，管理者可直接通过话务台或指定终端喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播。该功能可用于生产车间的开工通知、食堂的开饭提醒、厂区的安全预警等，满足多部门、多时间点的广播需求。

（七）全场景录音功能

系统支持内置硬盘存储录音文件，管理人员可通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽，快速设置需录音的外线或分机端口，录音文件保存在系统硬盘中，可自定义设置保存时间或按硬盘百分比自动删除过期录音文件。录音查询支持按主叫号码、被叫号码、通话时间等多种方式，1T硬盘可存储约2.5万小时的录音内容，满足酱油厂对外业务沟通的溯源需求及内部调度指令的留档需求。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点均分配唯一的内线分机号（如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号，即可完成实时语音通信，无需经过外线中继，通信成本为零且通话稳定。

（二）外部通信

工位话机提机后拨打默认出局码“0”，随后直接拨打手机号码或外线座机号码，即可发起对外主动呼叫；拨打外地固定号码时，需拨打“0+区号+外地固定号码”；若需切换运营商中继线路，可根据预设的出局码选择对应线路发起呼叫，满足不同的对外通信需求。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

本融合通信解决方案针对酱油厂的实际生产与办公场景设计，采用双运营商中继、双电源热备核心主机的高可靠架构，可确保通信系统的延续性，满足生产运营的稳定需求。

方案配置的各类终端设备精准适配前台、管理层、普通办公、门禁、移动巡检等不同场景的通信需求，全面提升各部门的工作效率与沟通便捷性。

所有设备均为国威品牌，具备统一的通信协议与管理接口，便于后期的系统维护与功能扩展，降低企业的长期运维成本。

系统丰富的功能应用可满足酱油厂的生产调度、办公管理、对外业务等全场景需求，助力企业提升运营效率，实现数字化办公转型。