一、项目概况

电话通信系统是大肠肛门医院日常运营的核心基础设施之一，它不仅是医患沟通的重要桥梁，支撑着门诊咨询、住院随访、预约挂号等关键医患交互场景，更是医院内部各部门协作的纽带，保障了行政办公、医技会诊、后勤调度等工作的高效开展，同时在应急响应、医疗救治等特殊场景中，可靠的电话系统是保障医疗安全和秩序的重要支撑。

本次电话系统将全面覆盖大肠肛门医院的所有功能区域，包括门诊楼各科室、住院部各病区、行政办公区、医技科室（如检验、影像、内镜中心等）、后勤保障部门（如药房、收费、物业、安保等）以及特殊功能区域（如手术室、ICU、急诊室等），确保每一个工作岗位和关键点位都能实现便捷、可靠的语音通信。

针对医院的实际运营需求，本方案采用以国威数字IP程控电话交换机为核心语音主机的分布式融合通信解决方案，通过医院内部局域网（楼栋之间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话。

该融合通信系统的核心原理是：核心语音主机负责统一管理所有语音通信资源，包括中继接入、分机注册、通话路由、功能调度等；数字SIP语音信号通过医院内部局域网进行传输，替代了传统的模拟语音线缆，实现了语音信号的数字化、网络化传输；IAD电话分机网关则承担着数字信号与模拟信号的转换功能，将核心主机下发的SIP分机信号转化为模拟信号，适配医院现有的模拟电话机终端，同时也支持直接接入IP电话机终端，实现模拟与数字终端的混合组网。

该融合通信系统具备以下显著优势：

· 1. 传输高效稳定：依托医院内部局域网的高速传输能力，数字SIP语音信号的传输损耗更低、抗干扰能力更强，相比传统模拟电话系统，通话质量更清晰，且能避免线缆老化、距离限制等问题带来的通信故障。

· 2. 组网灵活扩展：系统采用分布式架构，IAD网关可根据各楼层的终端数量灵活部署，核心主机具备扩展能力强的特点，支持后续根据医院的发展需求，便捷地增加分机数量或扩展功能模块，无需大规模改造现有布线。

· 3. 功能集成丰富：融合了语音通话、视频通信、录音、电话会议、广播等多种功能，满足医院多样化的通信需求，打破了传统电话系统仅能实现语音通话的局限，提升了整体通信效率。

二、一体化解决方案

本一体化解决方案采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的融合通信架构，具体组成如下：

电话系统解决方案拓扑图如下： （一）中继接入层

采用运营商双中继冗余接入模式，以运营商E1数字中继接入为主，运营商FXO模拟中继接入为辅，同时选择两个不同的运营商中继线路，最大程度保障医院对外通信的可靠性，避免单一运营商线路故障导致的对外通信中断，实现通信延续性。

（二）核心语音主机层

选用国威HB1930数字IP程控核心语音主机，并配置双电源热备模块，进一步提升核心设备的高可靠性。该主机具备以下核心特性：

· 1. 硬件配置：铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强大的X86构架、双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存、支持120并发；具备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口；拥有3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继；48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份；电源适配AC100-240V、功耗100W。

· 2. 协议与接口支持：支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。

· 3. 核心功能：支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置；支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示、DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能；支持国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证等资质；支持安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；支持传输、损耗、衰减、阻抗、增益等国家要求的标准规范；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能；支持话务台设置、管理语音系统等功能。

核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册，融合通信系统通过SIP协议在医院局域网层传输SIP语音信号。

（三）传输层

依托医院内部局域网进行语音信号传输，楼栋之间采用光纤传输搭建局域网骨干链路，各楼层通过局域网交换机实现语音信号的分配与传输，确保语音信号的高效、稳定传输，无需额外部署专用的语音线缆。

（四）接入层（IAD电话分机网关）

在各楼层弱电井部署国威IAD电话分机网关，根据各楼层的模拟终端数量选择合适的型号，本次方案选用的型号包括HB100-2FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS。IAD电话分机网关上行网口连接医院内部局域网，向国威HB1930核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端桌面模拟电话机，从而完成模拟终端的通信部署。

国威IAD语音网关HB100-2FXS参数举例说明如下：

1、桌面式分机语音网关，全并发通话、是一款上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能。设备支持2个LAN口、一个RST复位键、2路RJ11电话接入端口、2路状态运行指示灯、电源12VDC/1A、功耗：6W、重量：165g，尺寸：126mm*86mm*30mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

（五）终端话机层

针对医院不同岗位的通信需求，配置多种类型的终端电话机：

· 1. 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机具备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），16G内存；支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。该话机通过网口连接医院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

· 2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机具备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统；支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。该话机通过网口连接医院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

· 3. 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机具备2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。该话机通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

· 4. 门禁点位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。该话机通过网口连接医院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

· 5. 特殊部门人员（如急诊出诊、后勤巡检等）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机具备4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、（2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。该话机通过医院局域网WIFI覆盖接入，向核心语音主机注册，完成移动通信部署。

三、解决方案的优势

本解决方案针对大肠肛门医院的通信需求进行定制化设计，具备以下多方面的显著优势：

（一）高可靠通信保障

1. 双中继冗余接入：采用两个不同运营商的E1数字中继与FXO模拟中继混合接入模式，当其中一条中继线路出现故障时，系统可自动切换到另一条中继线路，保障对外通信的延续性，避免因运营商线路故障导致的医患沟通中断。

2. 双电源热备核心主机：国威HB1930核心语音主机配置双电源热备模块，当主电源出现故障时，备用电源可立即无缝接管，确保核心设备的不间断运行，避免因核心设备断电导致的整个电话系统瘫痪。

3. 故障自动告警与诊断：核心主机具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，可实时监控系统运行状态，当出现中继故障、分机掉线、网关异常等问题时，能及时发出告警提示，便于运维人员快速定位和排除故障，缩短故障恢复时间。

（二）灵活扩展的组网能力

1. 核心主机扩展能力强：国威HB1930核心主机拥有3个自由用户槽位和1个录音硬盘槽位，最大支持512个SIP分机和48个FXS分机，可根据医院的发展需求，便捷地增加分机数量或扩展中继接口，无需更换核心设备。

2. 分布式网关部署：IAD电话分机网关可根据各楼层的终端数量灵活部署，支持后续医院新增楼层或科室时，仅需在对应楼层部署IAD网关即可实现分机扩展，无需大规模改造现有布线系统，降低了扩展成本。

（三）全场景的终端适配能力

方案覆盖了从固定办公到移动办公、从普通岗位到特殊岗位的全场景终端需求，既支持传统的模拟电话机，也支持智能IP电话机、无线移动IP电话机、一键对讲电话机等多种类型的终端，能满足医院不同岗位的通信需求，如前台的调度需求、领导层的视频沟通需求、急诊人员的移动通信需求、门禁点位的一键对讲需求等。

（四）便捷高效的管理能力

1. Web图形化管理：核心主机支持Web图形数字化管理界面，运维人员可通过电脑浏览器远程登录系统，实现对分机注册、IVR导航、电话本、录音设置等功能的可视化管理，操作简单便捷，无需专业的通信技术背景。

2. 批量操作功能：支持中文电话本的批量导出、导入，分机参数的批量设置，可大幅提升运维人员的管理效率，尤其适合医院这种分机数量较多的场景。

3. 话务台全局监控：PC话务台功能支持外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控功能，运维人员可实时掌握系统的通信负载情况，进行通话转接、监听、强插等操作，提升话务调度效率。

（五）合规与安全保障

1. 合规资质齐全：国威HB1930核心主机符合国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，具备对应的进网证等资质，确保产品的合规性。

2. 多层面安全防护：支持TLS、WS、WSS等保密传输协议，保障语音信号在传输过程中的安全性；分机具备强密码选项功能，防止未授权人员盗用分机；日志数据可采集和保存，便于事后审计和追溯，满足医院的信息安全管理需求。

四、场景应用

本方案依托国威HB1930核心语音主机的丰富功能，结合大肠肛门医院的实际运营场景，可实现以下多维度的场景应用：

（一）智能IVR导航，优化医患沟通路径

系统支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。针对医院的场景，可设置如下IVR导航流程：“欢迎致电***大肠肛门医院，挂号咨询请按1，门诊科室咨询请按2，住院服务咨询请按3，投诉建议请按4，查号请按0转人工总机”，按1进入挂号咨询后，还可进一步细分“普通挂号请按1，专家挂号请按2，预约挂号查询请按3”，为患者提供最优的导航路径，减少人工总机的接听压力，提高患者咨询的效率，同时提升医院的服务形象。

（二）中文电话本，提升内部沟通效率

系统支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，运维人员可将医院所有员工的姓名、分机号批量导入系统，当员工使用IP电话或模拟电话进行呼叫时，终端可自动推送中文名字显示，无需记忆复杂的分机号，大幅提升内部沟通的便捷性，尤其适合医院这种员工数量较多、岗位调整较为频繁的场景。

（三）PC话务台，实现话务全局管控

PC话务台功能支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话功能包括键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包括盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包括免打扰、拨号权限、叫醒服务等。针对医院的场景，前台话务员可通过PC话务台实时监控外线呼入情况，快速将患者的咨询电话转接至对应的科室或医生，当科室电话无人接听时，可及时代答或转接到其他备用号码，避免遗漏患者的咨询；同时，运维人员可通过话务台设置分机的拨号权限，如限制某些后勤科室的长途呼出权限，控制通信成本。

（四）电话会议，支撑多部门协作与会诊

系统支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式，会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理。针对医院的场景，可用于多科室的病例讨论会诊、行政办公会议、后勤调度会议等，相关人员无需集中到同一会议室，仅需通过各自的话机即可加入会议，节省时间和空间成本，提高协作效率。

（五）日志与故障管理，保障系统稳定运行

系统支持日志数据的正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，运维人员可通过日志数据了解系统的运行状态、通话记录、故障信息等，进行系统优化和故障追溯；同时，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能，避免系统长时间运行导致的资源占用过高问题；系统具备的自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警功能，可及时发现并提示系统故障，便于运维人员快速响应和处理，保障系统的稳定运行。

（六）广播功能，满足多场景通知需求

系统支持广播、定时广播两种模式，管理者可直接通过话机或Web界面进行喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播。针对医院的场景，可用于发布紧急通知（如消防预警、疫情防控通知等）、日常行政通知（如会议通知、排班调整等）、病区通知（如输液提醒、探视时间通知等），满足多部门、各个时间点的广播需求，提升通知的传达效率。

（七）通话录音，实现医患沟通留痕

系统支持内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机进行录音设置，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能，录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等功能，1T硬盘录音时间约为2.5万小时。针对医院的场景，可对医患沟通的外线通话、关键科室的内部通话进行录音留存，当出现医患纠纷或工作争议时，可通过录音文件进行追溯和核实，保障医患双方的合法权益，同时也可作为员工工作考核的参考依据。

五、如何使用电话通信

本电话系统的使用方式简单便捷，不同终端的操作方式基本一致，具体如下：

（一）内部通信

每一个工位语音电话点都分配一个唯一的内线分机号（如8001、8002、8010等），内线电话之间的通信直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需额外拨打出局码。例如，门诊科室的员工拨打住院部科室员工的分机号，直接在话机上输入对应的分机号，按下拨号键即可发起呼叫，对方话机响铃后接听即可进行通话。

（二）外部通信

1. 拨打本地固定电话或手机：工位话机提机后，先拨打出局码“0”，然后输入本地固定电话号码或手机号码，按下拨号键即可发起主动呼叫；部分IP话机支持免提拨号，直接在屏幕上输入“0+号码”按下拨号键即可。

2. 拨打外地固定电话：工位话机提机后，拨打出局码“0”，然后输入外地城市的区号，再输入外地固定电话号码，按下拨号键即可发起呼叫；例如，拨打北京的固定电话，输入“0+010+XXXXXXXX”即可。

3. 拨打外地手机：与拨打本地手机操作一致，直接拨打“0+外地手机号码”即可。

（三）特殊终端操作补充

1. 国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机：通过医院局域网WIFI覆盖接入，拨号方式与固定终端一致，内部拨分机号，外部拨“0+号码”，具备移动便携性，适合急诊出诊、后勤巡检等需要移动办公的岗位使用。

2. 国威GW18一键对讲86盒IP电话机：按下对讲键即可直接呼叫预设的分机号（如前台总机、安保值班室等），无需输入分机号，操作简单便捷，适合门禁点位、急诊入口等需要快速呼叫的场景。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 高可靠架构保障通信延续性：本方案采用双中继冗余接入、双电源热备核心主机、故障自动告警等多重可靠保障机制，能有效避免因线路故障、设备故障导致的通信中断，确保医院的医患沟通、内部协作等关键通信需求得到持续满足，为医院的正常运营提供坚实的通信支撑。

2. 全场景终端覆盖满足多样化需求：方案针对医院不同岗位的通信需求，配置了从固定到移动、从普通到智能的多种终端电话机，覆盖了前台调度、领导层沟通、普通办公、门禁对讲、移动出诊等全场景，能充分满足医院各岗位的差异化通信需求，提升整体通信效率。

3. 丰富功能提升医院运营效率：系统集成了IVR导航、中文电话本、PC话务台、电话会议、广播、录音等多种功能，不仅能满足基本的语音通信需求，还能优化医患沟通路径、提升内部协作效率、实现通信留痕与管理，为医院的运营管理提供多方面的支持。

4. 统一品牌便于融合维护：方案所有设备均采用国威品牌，核心主机与终端设备之间具备良好的兼容性，能实现无缝融合组网；同时，统一品牌的设备便于运维人员进行管理和维护，降低了维护成本和学习成本，当设备出现问题时，可直接联系国威厂家提供技术支持，保障问题的快速解决。