一、项目背景

在报社日常办公中，高效稳定的企业办公电话通信系统是保障各部门协同运作、信息及时传递的关键支撑。本报社涵盖总编室、编辑部、广告部、发行部、行政部等多个部门，办公区域分布于多栋楼宇的不同楼层，对电话通信的广泛覆盖范围、稳定性及功能多样性有着较高需求。为适配报社的办公环境与通信需求，本次方案采用国威HB1960数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过报社内部局域网（楼栋间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

该融合通信系统的原理为：国威HB1960程控电话交换机核心语音主机负责语音信号的调度、处理与管理，将传统的语音信号转化为数字SIP信号，通过报社内部局域网实现高效传输；IAD电话分机网关则完成数字SIP信号与模拟语音信号的转换，适配不同类型的终端电话机。其优势主要体现在三个方面：

依托内部局域网传输，有助于降低布线成本，同时实现语音信号的高质量、低延迟传输；

分布式架构便于扩展，可根据报社部门调整或人员变动灵活增减终端设备；

3. 统一的核心管理平台，有助于提升整个电话系统的运维效率，简化故障排查流程。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用运营商双中继冗余接入（选取两家不同运营商中继，有效降低单运营商故障导致的通信中断风险）+国威HB1960双电源热备核心语音主机+报社内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机的架构，具体如下：

企业电话系统解决方案拓扑图如下： 2.1 核心语音主机配置

国威HB1960核心语音主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（搭载V5.0+固件），系统采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，配备四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用接口6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份，有助于保障通信延续性。

该主机支持多种中继信令接入，包括SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等，并支持信令跟随；语音编解码方面支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等；传输协议支持UDP、TCP、TLS等，同时支持H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议；传真功能支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等能力。

国威HB1960程控电话交换机主机内置丰富的语音业务功能，涵盖电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端同时接入统一通信。电源适配AC100-240V，功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

此外，国威HB1960程控电话交换机主机还具备多项实用管理与安全功能：支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等；内置网络调试与管理工具，包含抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等，可精确控制呼叫范围。

2.2 系统架构连接方式

国威HB1960程控电话交换机核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接报社内部核心局域网，核心局域网分配给核心语音主机的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在报社内部局域网层传输SIP语音信号，内部局域网连接IAD电话分机网关或IP语音终端电话机。

IAD电话分机网关上行网口连接报社内部局域网并向国威HB1960核心语音主机注册，接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成语音通信。

2.3 终端电话机部署

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度），支持2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存。具备高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接报社内部局域网向国威HB1960程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接报社内部局域网向国威HB1960程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电，完成通信部署。

门禁区域：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接报社内部局域网向国威HB1960程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

特殊部门人员（如外勤、流动办公人员）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）设计，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。通过报社内部局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

三、解决方案的优势

高可靠的通信保障：采用运营商双中继冗余接入与国威HB1960双电源热备核心主机的组合，有效降低单一路由或设备故障导致的通信中断风险，有助于保障报社通信的延续性；核心主机支持分机注册主从双归属热备份，即使主服务器出现异常，从服务器可快速接管，确保通信业务的平稳运行。

灵活的架构与扩展能力：基于内部局域网的分布式架构，可根据报社的部门调整、人员增减灵活扩展终端设备，IAD电话分机网关提供多种端口规格可选，可适配不同楼层、不同规模的办公区域需求；核心主机最大支持1024路IP分机与1024SIP中继，扩展能力强，能较好适配报社未来的发展需求。

多样化的终端适配能力：方案涵盖模拟电话机、IP视频电话机、无线WIFI移动电话机、门禁一键对讲电话机等多种终端类型，可满足报社不同岗位、不同场景的通信需求，实现办公区域的广泛覆盖。

丰富的业务功能支撑：核心主机内置电脑话务员、电话会议、录音系统、语音信箱、广播等多种功能，可有效提升报社的办公效率，满足会务通知、客户接待、内部沟通等多种场景的需求。

高效的运维管理：核心主机提供统一的Web管理界面，可实现对整个系统的集中管理，包括分机配置、功能设置、故障排查等；支持LDAP企业通讯录的统一管理，便于员工快速查找联系人；内置的网络调试工具有助于运维人员快速定位并解决网络通信问题，降低运维成本。

四、功能应用

智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，且支持对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX报社，总编室请按1、编辑部请按2、广告部请按3、查号请按0、转人工总机请按9”，按1进入总编室导航后，还可细分“总编办请按1、时政新闻部请按2、经济新闻部请按3”等，为来电者提供合理的导航路径，提高报社的对外沟通效率。

一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合报社中需要多人值守的岗位，如前台、客服等，确保来电能够及时被接听。

高保真电话会议：支持最大240方的高保真电话会议，提供预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足报社内部部门会议、跨部门协调会议等多种会务需求。

全场景录音系统：支持所有分机的通话录音，录音系统可根据主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放与录音文件管理，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，有助于报社留存沟通记录，便于后续追溯与核查。

语音信箱功能：所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取，当有未读留言时，系统会提示用户及时查看，有助于避免重要留言的遗漏。

多模式广播功能：具备即时广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，可较好适配报社的通知发布、会议召集等需求。

专业话务台管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码，以及坐席的实时工作中/休息中（可切换）状态；可显示分机的通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，分机具备32级呼出权限，可实现报社的多级通信控制，保障通信安全与规范。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位的电话终端均分配唯一的内线分机号（如8001、8002等），内线电话之间通信时，直接拨打对方的分机号即可完成通话。

外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码或外线座机号码，即可发起对外呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+号码；如需使用特定运营商中继，可在出局码前添加对应前缀（具体前缀可通过Web管理界面设置）。

六、设备选型列表明细

七、综上所述

1. 本解决方案采用国威全系列通信设备构建融合通信系统，设备间的兼容性高，有助于保障系统的稳定运行，同时统一品牌的设备便于后续的维护与管理，降低运维成本。

2. 方案采用双中继冗余、双电源热备等多种高可靠设计，有效降低了通信中断的风险，有助于保障报社办公通信的延续性。

3. 丰富的业务功能可较好适配报社不同场景的通信需求，从对外客户接待、内部部门沟通到会议组织、通知发布等，均可通过该系统高效完成，有助于提升报社的整体办公效率。

4. 灵活的架构与扩展能力，可较好适配报社未来的发展与变化，无需对系统进行大规模改造即可实现设备的扩展与功能的升级。