一、项目概况

企业办公电话通信系统是出版社内部高效协作与对外业务沟通的核心枢纽，直接影响内部办公效率与对外服务质量。本方案覆盖出版社各楼层的总编室、编辑部、发行部、行政部、库房、门禁岗等所有办公与值守区域，构建以国威HB1981数字IP程控电话交换机为核心的分布式融合通信架构：以企业内部局域网（楼栋间通过光纤链路搭建）为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接桌面办公电话终端。

本融合通信系统的工作原理为：国威HB1981程控电话交换机核心语音主机作为统一的语音服务器，通过SIP协议在企业局域网内传输数字化语音信号，IAD电话分机网关负责将局域网内的SIP数字信号转换为模拟语音信号，为桌面模拟电话机提供通信接入，实现所有终端的统一注册、统一管理与统一通信。

本架构的核心优势包括：

基于企业局域网传输语音信号，语音质量稳定可靠，有效降低对外线资源的依赖；

分布式部署IAD网关，各楼层通信节点相对独立，局部故障影响范围小，有助于提升系统整体稳定性；

所有终端统一注册至国威HB1981程控电话交换机核心语音主机，实现集中化管理与配置，降低运维复杂度。

二、融合通信方案

本融合通信系统采用“双运营商冗余中继接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的架构，具体组成如下：

电话系统解决方案拓扑图如下： 2.1 中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继架构，且选择两家不同的运营商提供中继服务，有效降低单一运营商故障导致的通信中断风险，有助于保障通信延续性。

2.2 核心语音主机层

配置国威HB1981数字IP程控核心语音主机，采用双机热备、双电源热备的高可靠配置。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个中继接口、2个电源接口、2个风扇，还设有1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。

国威HB1981程控电话交换机设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，关键模块冗余备份，有助于保障系统连续运行。其语音业务涵盖电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能，支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。设备电源为AC100-240V，功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm。

协议与功能支持方面，该国威HB1981程控电话交换机设备兼容SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1)、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校验、双向协商等传真功能；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

国威HB1981程控电话交换机核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网分配给核心语音主机的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该语音服务器地址完成注册。

2.3 传输层

依托企业内部局域网传输数字SIP语音信号，楼栋间通过光纤链路实现局域网互联，确保语音信号传输稳定、延迟低，有效保障语音质量。

2.4 IAD电话分机网关层

在各楼层弱电井部署国威HB100系列IAD电话分机网关，选用型号包括HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS，网关上行网口连接企业内部局域网并向核心语音主机注册，接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机。

国威HB100-48FXS参数功能详细说明如下：

1、19英寸1U标准铁壳机架式、全并发通话、设备模块化、可扩展、分机板卡可插拔语音网关（IAD）。默认配置48线FXS接口、可支持扩展FXS接口96线。语音网关包含：1块系统主控板MCU、1块母板MOT、1块电源板PWR、4个用户分机板卡槽位、2块24路模拟分机板、12个RJ45语音输出端口、1个CONSOLE接口、1个SFP光纤接口、2个WAN/LAN管理口、1个12V1.5W风扇、1个设备运行灯RUN、1个RESET复位灯。设备是上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能、电压：100-240V、50/60Hz、功耗：120W、机身尺寸：440*44.5*335mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

2.5 终端话机层

根据出版社不同岗位的通信需求，配置多类型终端电话机：

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电完成部署。

门禁岗：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

特殊部门人员（如发行外勤、库房巡检）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线、配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池，为2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

本解决方案具备以下核心优势：

高可靠通信保障：双运营商冗余中继、双机热备双电源热备核心主机、关键模块冗余备份的配置，有效降低单一故障点导致的通信中断风险，有助于保障通信延续性，极少出现整体系统故障。

灵活扩展能力：核心语音主机支持最大10000路IP分机，IAD电话分机网关提供多种端口型号可选，可根据出版社的业务发展需求灵活增加通信节点，扩展能力强。

优质语音体验：支持多种语音编解码技术，搭配回声消除、丢包补偿等语音优化功能，依托企业局域网稳定传输，语音清晰、延迟低，有效提升通话质量。

丰富功能适配：覆盖IVR导航、电话会议、录音、一号通、广播等多种功能，较好适配出版社内部协作、对外沟通、应急通知等多场景通信需求。

统一集中管理：通过核心主机的Web管理界面，可统一配置所有终端设备、管理分机权限、查看通信统计数据，LDAP通讯录实现统一集中管理，降低运维复杂度。

安全通信防护：支持RTP加密通话、IP地址白名单、内置防火墙等安全功能，有效降低通信内容泄露、非法接入等安全风险。

四、功能应用

本融合通信系统的功能应用全面适配出版社的办公场景，具体如下：

IVR智能导航：支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动的方式设置按键对应的按键事件、执行事件，例如设置“欢迎致电XX出版社，编辑部请按1，发行部请按2，总编室请按3，查号请按0，转人工总机”，按1后还可细分至社科编辑室、科技编辑室等，为来电者提供合理的导航路径，有效提升对外服务效率。

一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，所有共享分机会同时振铃，适配出版社编辑外出办公时，办公电话与移动手机均可接到来电，避免漏接重要电话。

电话会议功能：支持最大360方高保真电话会议系统，最多可创建120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，便于出版社召开跨部门会议、与作者或经销商的远程沟通会议。

录音系统功能：支持所有分机开启录音功能，录音系统可按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于出版社留存重要沟通记录，为业务纠纷处理提供依据。

语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看，避免遗漏重要信息。

广播功能：具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配出版社多部门、多时间点的通知需求，如会议通知、库房备货提醒等。

话务台管理功能：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码，可切换实时工作中/休息中状态；可显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作；分机支持32级呼出权限，可实现企业多级呼叫管控。

五、如何使用电话通信

本电话系统的通话操作方式如下：

5.1 内部通信

每个工位语音电话点均分配一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

5.2 外部通信

工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打本地外线号码默认拨打0+号码，拨打外地号码则拨打0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

本出版社办公环境电话通信系统解决方案具有以下核心价值：

采用国威全系列产品构建融合通信架构，所有设备均为同一品牌，兼容性好，便于统一管理与维护，有效降低运维成本。

双运营商冗余中继、双机热备双电源热备的高可靠配置，有效降低通信中断风险，有助于保障通信延续性，极少出现整体系统故障。

丰富的功能应用全面覆盖出版社内部协作、对外服务、应急通知等多场景需求，有效提升办公效率与服务质量。

系统扩展能力强，可根据出版社的业务发展需求灵活增加通信节点与功能模块，较好适配长期发展需求。

分布式架构与多类型终端选型，可针对不同岗位的通信需求提供个性化配置，有效提升员工的通信体验。