一、项目概况

办公语音电话通信系统是刑警大队日常办公与应急指挥的核心基础设施之一，有助于提升内部协同效率与外部通信的可靠性，保障各项警务工作的顺畅开展。本系统将覆盖刑警大队所有办公区域，包括指挥中心、刑侦支队、技术支队、法制科、办公室、各侦查中队、门禁点位等部门环境。

根据刑警大队的实际办公需求，本方案采用国威HB1981数字IP程控电话交换机作为核心语音主机，以企业内部局域网（楼栋之间通过光纤传输搭建）为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

融合通信系统的原理为：国威HB1981程控电话交换机核心语音主机负责处理所有语音呼叫的控制、路由与调度，将传统的模拟语音信号转化为数字SIP语音信号，通过企业内部局域网实现高效传输；IAD电话分机网关则将数字SIP信号转换为模拟信号，供传统模拟电话机使用。

该架构具有以下优势：

1. 传输效率高：通过局域网传输数字语音信号，语音质量清晰，有效降低信号衰减与干扰。

2. 部署灵活：支持多种终端接入，可根据不同办公区域与岗位需求选择合适的终端设备。

3. 管理便捷：所有设备通过局域网统一管理，有助于提升运维效率，降低管理成本。

二、一体化解决方案

2.1 系统架构组成

本融合通信系统采用运营商双中继冗余接入（选择两个不同运营商，以E1数字中继接入为主，FXO模拟中继接入为辅，提升可靠性）+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机的解决方案架构。

电话系统解决方案拓扑图如下： 国威HB1981程控电话交换机核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信。

2.2 核心语音主机参数

国威HB1981为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存、1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，有助于提升通信延续性。语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源AC100-240V、功耗150W。设备尺寸：482mm*330mm*88mm。

该设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；关键模块冗余备份，支持双电源热备、双机热备；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

2.3 IAD电话分机网关参数

本方案选用的IAD电话分机网关型号包括HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS等，支持将数字SIP语音信号转换为模拟信号，为模拟电话机提供接入端口，满足不同办公区域的终端接入需求。

国威IAD电话分机网关HB100-4FXS参数功能说明如下：

1、桌面式分机语音网关，全并发通话、是一款上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、4路RJ11电话接入端口、4路状态运行指示灯、电源12VDC/1A、功耗：8W、重量：180g、尺寸：152mm*101mm*30mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

2.4 终端设备部署

前台/指挥中心终端：配置国威GW62V总机电话机，该设备拥有10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭）；16G内存，具备高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

领导层终端：采用国威GW61V数字视频电话机，该设备拥有7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

常规办公终端：采用国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备拥有2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

门禁对讲终端：采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

特殊部门终端：采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备拥有4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署，适合外勤侦查员等特殊岗位人员使用。

三、解决方案的优势

本解决方案针对刑警大队的办公与业务需求，具备以下多方面优势：

1. 高可靠性：采用双运营商中继冗余接入、核心主机双机热备双电源热备机制，有效降低通信中断风险，有助于保障刑警大队日常办公与应急指挥的通信延续性。

2. 丰富的功能适配：系统具备IVR导航、电话会议、录音系统、一号通等多种功能，与刑警大队的案情分析、跨部门协同、外勤通信等工作场景高度匹配，有助于提升办公效率与业务处理能力。

3. 灵活的终端支持：支持模拟电话机、IP电话机、无线WIFI电话机、门禁对讲电话机等多种终端接入，可根据不同岗位需求选择合适的终端设备，部署灵活便捷。

4. 安全可控：内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等功能，精确控制呼叫范围，有效降低信息泄露风险，保障通信安全。

5. 扩展能力强：核心主机采用X86架构，支持最大10000路IP分机、360方电话会议，可根据刑警大队的业务发展需求灵活扩容，较好适配未来业务变化。

6. 管理便捷：所有设备通过企业局域网统一管理，支持Web界面设置、LDAP通讯录集中管理、远程调试等功能，有助于提升运维效率，降低管理成本。

四、场景应用

4.1 IVR导航功能

支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如欢迎致电XX刑警大队，指挥中心请按1，刑侦支队请按2，技术支队请按3，法制科请按4，办公室请按5，查号请按0，转人工总机。按1进入指挥中心后，又可以按场景分类，比如案情调度请按1，应急指挥请按2，细分导流，为用户提供合理的导航路径，提升办公效率。

4.2 一号通功能

支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合外勤侦查员等用户，在不同地点都可以接听来电，有助于保障通信延续性。

4.3 电话会议功能

最大360方高保真电话会议系统，最多120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，便于刑警大队开展案情分析、跨部门协同会议、远程指挥等场景应用。

4.4 录音系统功能

支持所有分机都可以录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，有助于案件回溯、工作复盘、责任追溯等需求。

4.5 语音信箱功能

支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏，有助于提升通信的有效性。

4.6 话务台功能

话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现企业多级控制，有助于规范通信管理，提升办公秩序。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都有一个内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0+号码，拨打外地号码拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本解决方案采用高可靠的架构设计，双运营商中继、核心主机双机热备双电源热备机制，有效降低通信中断风险，有助于保障刑警大队日常办公与应急指挥的通信需求。

2. 所有设备均为国威品牌，统一的技术标准与通信协议，匹配度高，便于后期维护与管理，有助于降低运维成本，提升管理效率。

3. 系统具备丰富的功能应用，如IVR导航、电话会议、录音系统、一号通等，与刑警大队的工作场景高度匹配，有助于提升办公效率与业务协同能力。

4. 系统扩展能力强，支持多种终端接入与灵活扩容，较好适配刑警大队未来的业务发展需求，无需频繁更换核心设备。

5. 终端设备覆盖所有岗位需求，从常规办公、领导岗位到外勤、门禁等特殊场景，都有对应的终端设备支持，实现办公区域的广泛覆盖。