一、项目概况

景区管委会作为景区统筹管理的核心单位，日常涉及游客服务调度、应急处置、部门协同、对外对接等多类高频语音通信需求，稳定高效的程控电话通信系统是保障日常办公顺畅、应急响应及时的核心基础之一。

本方案程控电话通信系统覆盖景区管委会行政办公区、游客服务中心、应急指挥中心、各片区管理站、后勤保障中心等所有办公及服务点位。结合本项目实际情况，选用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以本项目企业局域网为传输数字SIP语音信号的载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。企业局域网可通过楼栋之间光纤传输搭建，实现语音信号的融合通信。

景区管委会程控电话通信系统将语音信号转化为标准SIP协议格式，依托企业局域网完成跨楼栋、跨区域的信号传输，无需单独布设专用语音干线，IAD网关负责完成SIP信号与模拟语音信号的转换，最终实现全区域的语音通信覆盖。该方案具备以下优势。

1. 布线成本可控。依托现有或在建的企业局域网传输语音信号，无需单独布设跨楼栋的专用语音铜缆，仅需在点位终端布设2芯模拟电话线即可，可显著减少布线施工量与物料成本。

2. 部署灵活适配。各点位的分机扩容仅需对应调整IAD网关配置或新增网关设备即可，无需调整核心主机端的物理布线，可较好适配景区管委会后续办公点位调整、新增的需求。

3. 运维管理便捷。核心语音主机可实现全系统的统一管理，分机注册、权限调整、故障排查均可通过Web界面完成，无需逐层排查物理线路，可有效降低运维人员的工作负担。

二、融合通信方案

景区管委会程控电话通信系统方案采用运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟电话机终端的融合通信架构，各组成部分说明如下。

景区管委会程控电话通信系统解决方案拓扑图说明如下：

（一）中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主，运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入，可选择两个不同的运营商中继，提升通信链路的可靠性。

（二）核心语音主机层

核心层采用国威HB1930双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，搭载双核双线程2.4GHz独立CPU，16GB内存，支持120并发。设备配备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口，3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继。48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份。电源适配AC100-240V，功耗100W。设备核心参数如下。

1. 支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入，并支持信令跟随。

2. 支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示。

3. 支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码。

4. 支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。

5. 支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。

6. 支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

7. 符合国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号匹配的进网证等资质。

8. 符合安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

9. 符合相关标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求。

10. 具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。

11. 支持PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、视频、录音、点对点的视频会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能，具备话务台设置、管理语音系统等功能。

（三）传输层

核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机。

（四）IAD网关层

IAD电话分机网关可选型号包括HB100-2FXS、HB100-8FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS、HB100-96FXS，IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1930核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信。

（五）终端话机层

1. 前台/控制中心终端。配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

2. 领导层终端。采用国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公终端。采用国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁一键对讲终端。采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 移动办公终端。特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持(2.4G/5G）WiFi双频无线移动，为腰挂式数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入，即可完成通信部署。

三、解决方案的优势

1. 高可靠冗余架构。核心语音主机采用双电源热备设计，中继链路采用双运营商冗余接入，单条中继链路故障或单路电源故障时，系统可自动切换至备用链路或电源，有助于提升系统通信延续性。

2. 全生态产品适配。本方案所有核心设备、网关设备、终端设备均采用国威品牌产品，设备之间兼容性强，无需额外适配调试，可显著减少设备兼容性故障的发生概率。

3. 扩展能力强。核心语音主机最大支持512个SIP分机注册，后续景区管委会新增办公点位、人员扩容时，仅需新增对应IAD网关或终端设备即可完成扩容，无需更换核心主机，可较好适配后续发展需求。

4. 运维成本可控。全系统支持Web端统一管理，故障告警、参数设置、权限调整均可在线完成，运维人员无需赴现场即可完成大部分运维操作，可有效降低运维人力成本。

5. 功能覆盖全面。系统集成了语音通话、广播、会议、录音、IVR导航等多类功能，可较好适配景区管委会日常办公、游客服务、应急调度等多场景的通信需求。

四、功能应用

1. 多层级IVR导航功能。系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如外部用户来电时，首先进入引导语音“欢迎致电XX景区管委会，游客服务咨询请按1，投诉建议请按2，政务对接请按3，应急调度请按4，查号请按0转人工总机”，用户按下对应按键后可进入下一层导航，如按下1后可继续引导“门票咨询请按1，客流查询请按2，游玩指引请按3”，可实现来电的高效分流，提升游客咨询对接效率与内部办公沟通效率。

2. 统一中文电话本功能。系统支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理人员统一维护。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，用户无需记忆分机号码即可识别来电人员身份，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，可适配多场景的拨号需求。

3. PC话务台管理功能。系统支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等。控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆，可满足总机人员的话务调度需求。应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等，可适配不同岗位的个性化通信需求。

4. 多方电话会议功能。系统支持最大120方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式，会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，可较好适配景区管委会跨部门、跨片区的会议需求。

景区管委会程控电话通信系统电话会议应用场景图片说明如下：

5. 系统运维与故障告警功能。系统支持日志数据正常采集和保存，日志文件可被下载进行离线数据分析，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。同时系统支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，运维人员可及时发现系统故障并完成处置，有助于提升系统运行稳定性。

6. 语音广播功能。系统支持广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，可满足景区通知播报、应急信息广播、上下班提醒等多类广播需求。

7. 通话录音功能。系统支持内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机设置录音，录音文件保存在系统硬盘中，可设置按保存时间删除录音文件、按硬盘占用百分比删除录音文件等规则。录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等，1T硬盘录音时间约为2.5万小时，系统提供录音查询和回放功能，可满足管委会服务追溯、纠纷处置、工作督查等多类需求。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点都配置独立的内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需额外加拨前缀。

（二）外部通信

工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码默认加拨0即可，拨打外地号码需加拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案采用国威全生态通信产品搭建，设备之间兼容性强，功能适配度高，可较好适配景区管委会日常办公、游客服务、应急调度等多场景的通信需求。

2. 方案采用双电源、双运营商中继的冗余架构设计，可有效降低单点故障对通信系统的影响，有助于提升系统通信延续性。

3. 方案依托企业局域网传输语音信号，布线成本低，部署灵活度高，可较好适配后续管委会办公点位调整、人员扩容的需求。

4. 全系统支持Web端统一运维管理，运维操作便捷，可有效降低后续的运维人力成本与时间成本。

5. 系统集成IVR导航、电话会议、语音广播、通话录音等多类功能，无需额外采购配套功能模块，可有效降低整体投入成本。