一、重型机械制造工厂概况

在重型机械制造工厂的办公环境中，程控电话通信系统是保障各部门高效协同、生产调度顺畅、对外业务沟通便捷的核心通信基础设施。稳定可靠的电话通信有助于提升工厂内部的工作衔接效率，强化对外商务洽谈的及时性，是保障工厂整体运营节奏的关键支撑。

重型机械制造工厂程控电话通信系统将覆盖工厂行政办公区、生产调度中心、技术研发部、采购部、销售部、仓储管理部等所有办公部门，涵盖厂区内多栋办公楼及生产配套建筑的办公工位，实现办公区域的广泛覆盖。

重型机械制造工厂程控电话通信系统专属特点

1. 重型机械厂区占地面积跨度较大，功能区域划分规整且物理隔离，涵盖重型铆焊车间、大型机械加工工段、结构件组装装配区、重型设备成品堆场、金属原材料仓储库区、探伤无损检测试验室、设备动力配电房、行政办公及外围门卫值守点位，通信点位沿大型生产动线分散布设，需结合厂区现有工业网络统一规划程控语音组网，满足分区独立作业通信与全厂跨区域生产协同互通需求。

2. 车间焊接、切割、打磨全流程作业常态产生金属粉尘、铁质颗粒物及浮动杂质，生产现场浮尘存量较高，普通通信终端容易出现听筒堵塞、内部积尘、接口接触不良等问题，程控电话配套工业级防尘终端，密闭结构适配重工多粉尘生产现场长期稳定使用，减少设备常态化故障频次。

3. 厂区大型数控机床、重型压力设备、焊接机组、大功率变频动力设备同步满负荷运行，现场工业电磁叠加环境复杂，易对常规语音通话传输产生干扰，程控电话依托内网专网闭环传输架构，适配厂区常规电磁工况，有效降低信号波动影响，保障车间全域通话音质平稳清晰。

4. 重工生产车间机械作业设备集中运转，现场常态化作业背景噪音偏高，现场人员近距离对口沟通存在一定阻碍，程控专用终端适配工业级降噪拾音设计，适配车间嘈杂作业工况，保障生产调度、岗位对接过程中语音传递准确无误。

5. 工厂实行大型构件连续加工错峰排班、设备保全轮班值守、成品堆场24小时值守管控模式，一线铆焊加工人员、机台操作班组、现场质检探伤人员、夜班设备巡检安保人员轮岗交接频繁，依托程控系统内部短号直拨、跨车间一键转接功能，便于大型工件工序对接、机台故障同步、夜间生产临时调度联动。

6. 重型原材料来料吨位核对、大型结构件工序流转核验、设备工装现场调配、成品重型机械出库台账对接等全链路生产环节，需要多工段、多岗位实时协同沟通，程控电话依托厂区独立工业内网承载话务，链路运行不受外网环境影响，适配重工集中生产时段稳定调度使用场景。

7. 日常办公需要常态化对接上游钢材原材料供货厂商、重型物流大件运输车队、园区工业安全管理专班、特种设备检测校验机构、厂区消防应急值守点位，外线业务对接及公务报备频次稳定，程控外线端口统一归口管理，规范外呼接听秩序，保障重工企业供销联动、政企协同对接顺畅有序。

8. 车间生产排产口头下达、大型设备维保报修对接、结构件品质异常现场复核、安全生产班前交底等工作语音沟通内容，按照重工制造企业安全生产内控管理要求留存归档，系统可自动归集通话日志、合规周期存储语音文件，支持后台按需分类导出，适配车间生产溯源、安全履职核查、内部工作复盘管理需求。

9. 厂区岗位人员层级划分明确，包含重型机加一线作业人员、现场工艺技术人员、无损探伤质检人员、仓储物料管理员、行政内勤人员、外协大型设备维保驻场人员，可在程控通信平台内分级设置分机使用权限，合理管控外线拨打、内网互联、通话台账查阅权限，规范厂区工业通信资源使用秩序。

10. 厂区信息化运维人员日常主要负责工业生产自控网络、车间安防监控系统、动力配电配套设备综合运维工作，专职语音通信运维人员配置偏少，程控电话系统搭载轻量化简易可视化管理后台，支持远程批量调试分机参数、线上排查语音链路卡顿及离线故障，减少人员往返车间现场运维工作量。

11. 核心程控主机设备部署于厂区专用干燥弱电机房，适配重工厂区常规工业供电及室内温湿度工况，设备运行功耗均衡、整机运行噪音偏低，不会对周边数控精密仪表、车间工控控制柜、仓储测温传感设备造成运行干扰。

12. 全厂车间语音点位布线、重载桥架防腐敷设、现场终端防碰撞固定、机房接地防雷防静电施工，严格遵循重型机械制造厂区工业弱电施工规范、大型车间消防安全电气布设标准、重工企业信息化建设通用规程，符合厂区安全生产信息化合规验收标准。

结合重型机械制造工厂的办公规模与通信需求，采用以数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网传输数字SIP语音信号的分布式融合通信解决方案。其中，企业内部局域网可通过楼栋之间的光纤传输搭建，保障语音信号传输的稳定性与高效性。在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，构建完整的通信链路。

重型机械制造工厂程控电话融合通信系统的原理为：核心语音主机作为整个系统的控制与交换中心，负责处理所有语音呼叫的路由、交换与管理；企业内部局域网作为数字SIP语音信号的传输载体，替代传统的专用语音线路，实现语音数据与办公数据的统一传输；IAD电话分机网关完成数字SIP信号与模拟语音信号的转换，适配工厂已有的模拟终端电话。

其优势主要体现在以下几点：

· 通信融合性强，可实现语音通信与企业办公网络的一体化部署，有助于降低单独搭建专用语音线路的成本，同时简化网络管理流程。

· 分布式架构设计便于系统扩展，后续工厂新增办公区域或工位时，可直接依托现有局域网部署相关设备，扩展能力强。

· 依托局域网的传输特性，语音信号传输质量更稳定，有助于提升通话清晰度，同时减少传统线路故障带来的通信中断风险。

二、重型机械制造工厂程控电话通信系统解决方案

重型机械制造工厂程控电话通信系统的一体化融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机”的架构，充分保障通信的稳定性与可靠性。

重型机械制造工厂程控电话通信系统解决方案拓扑图说明如下：

 （一）中继接入层

重型机械制造工厂程控电话通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，同时选择两个不同的运营商中继线路，进一步提升中继线路的可靠性。当主用中继线路出现故障时，备用中继可快速切换，有助于保障对外通信的延续性。

（二）核心语音主机层

重型机械制造工厂程控电话通信系统选用国威HB1930数字IP程控核心语音主机，并配置双电源热备功能，提升设备运行的高可靠性。该设备为铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，配备双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持120并发。设备拥有1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口，具备3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，以及48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份。电源适配AC100-240V，功耗100W。

重型机械制造工厂程控电话通信系统核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。

（三）传输层

融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，依托工厂已有的局域网架构实现语音信号的高效传输，无需单独搭建专用语音传输线路。

（四）接入网关层

在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，型号可根据各楼层工位数量选择HB100-2FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网，向国威HB1930核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

（五）终端话机层

根据不同岗位的通信需求，配置对应的终端话机：

· 前台或控制中心配置国威GW62V总机电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成通信部署。

重型机械制造工厂程控电话通信系统控制中心指挥总机GW62V场景应用图片举例说明如下：

· 领导层采用国威GW61V数字视频电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成通信部署。

· 常规办公人员配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

· 门禁区域配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成通信部署。

· 特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

三、解决方案的优势

（一）高可靠的通信保障

采用运营商双中继冗余接入模式，搭配国威HB1930核心语音主机的双电源热备、分机注册主从双归属热备份功能，从线路到设备层面构建多重保障机制，有助于降低通信中断的概率，保障工厂日常运营与应急调度的通信需求。

（二）灵活的扩展性

国威HB1930核心语音主机支持最大512SIP分机与512SIP中继，扩展能力强，可适配工厂未来规模扩张带来的通信需求增长。同时，分布式架构设计使得新增办公区域的通信部署更为便捷，仅需在对应区域部署IAD网关或IP话机即可完成系统扩展。

（三）一体化的管理与维护

核心语音主机支持PC话务台、Web图形数字化管理界面，可实现对整个系统的集中管理，包括分机配置、通话统计、故障诊断等功能。同时，所有设备均为国威品牌，有助于保障系统的兼容性，简化维护流程，降低维护成本。

（四）丰富的功能适配

系统具备IVR导航、电话会议、通话录音、广播、语音叫醒等多种功能，可较好适配重型机械制造工厂的行政办公、生产调度、商务洽谈等多样化场景需求，提升各部门的工作效率。

（五）优质的语音传输质量

支持G.711、G.722、G.723等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术，有助于提升通话清晰度，减少杂音与回音，为用户提供优质的语音通信体验。

四、功能应用

（一）智能IVR导航功能

系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX重型机械制造工厂，技术服务部请按1，生产调度中心请按2，销售部请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入技术服务部后，还可进一步细分“技术咨询请按1，售后报修请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升工厂的对外服务效率，减少人工转接的工作量。

（二）统一中文电话本管理功能

支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理员进行批量维护。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，方便用户快速识别来电对象。同时支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，保障通话信号的稳定传输。

（三）PC话务台管理功能

支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话管理功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰、拨号权限设置、叫醒服务等，便于话务人员高效处理各类通话需求，提升内部通信的管理效率。

（四）电话会议功能

支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，适配工厂多部门协同会议、远程商务洽谈等场景需求。

重型机械制造工厂程控电话通信系统电话会议应用场景举例详解说明如下：

（五）系统运维与故障诊断功能

设备支持日志数据的采集和保存，并可下载进行离线数据分析，管理者可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，有助于保障系统的稳定运行。同时具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，便于运维人员快速定位并处理故障，减少系统故障带来的影响。

（六）广播功能

支持广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配工厂的通知播报、应急预警等场景需求，满足多部门、不同时间点的广播需求。

（七）通话录音功能

设备支持内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机进行录音设置，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能。录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等方式，1T硬盘录音时间约为2.5W小时，系统提供录音查询和回放功能，便于工厂进行通话内容追溯、业务纠纷处理等。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点都分配有一个内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

（二）外部通信

工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加0，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

重型机械制造工厂程控电话通信系统解决方案针对重型机械制造工厂的办公环境特点与通信需求，构建了以国威HB1930核心语音主机为核心的分布式融合通信系统，有助于保障工厂内部及对外通信的稳定性与高效性。

重型机械制造工厂程控电话通信系统选用的国威全系列通信设备，具备高可靠的运行性能与丰富的功能应用，可较好适配工厂行政办公、生产调度、商务洽谈等多样化场景需求，提升各部门的工作效率。

同一品牌的设备生态链有助于保障系统的兼容性与可维护性，简化后续的管理与运维流程，降低维护成本，同时系统扩展能力强，可适配工厂未来规模扩张带来的通信需求增长。

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