一、项目概况

网络电话系统是户外用品生产制造厂企业内部高效沟通与对外业务衔接的核心支撑，有助于提升部门协作效率，保障内外业务沟通的流畅性。因此对户外用品生产制造厂的日常运营、订单处理、生产调度及客户服务等环节至关重要。

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案覆盖制造厂的行政部、销售部、生产部、质检部、仓储部、采购部、客服部、管理层办公室及门禁出入口等全部门场景，涵盖常规办公、决策管理、生产调度、访客对接等多类办公场景。

结合户外用品生产制造厂企业内部已搭建稳定局域网的实际情况，方案优先选择基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统。该系统以SIP协议为核心，将语音信号转换为数字信号后，通过户外用品生产制造厂企业内部局域网完成传输与交换，无需依赖传统电话线路。

网络电话系统的优势如下：

1. 成本优化，借助企业现有局域网传输语音信号，无需额外铺设专用电话线路，有助于降低线路建设与维护成本，同时语音编解码技术可压缩语音数据量，减少网络资源占用。

2. 功能扩展能力强，基于SIP协议的开放架构，可灵活对接视频通话、电话会议、语音广播等多种增值功能，适配企业多元化办公需求。

3. 管理高效，通过Web图形化管理界面实现对全系统的集中管控，包括分机配置、权限设置、录音管理等操作，有助于提升运维管理效率。

二、一体化解决方案

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案采用<运营商FXO模拟中继接入（运营商接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字IP语音信号（局域网传输层）+数字IP语音终端电话机（终端用户层）>的四层架构，各层协同实现稳定的语音通信功能。

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案拓扑图说明如下：

（一）运营商接入层

户外用品生产制造厂网络电话系统通过运营商提供的FXO模拟中继外线实现与公共电话网络的连接，核心语音主机上行的8路模拟中继RJ11接口直接对接该中继外线，保障企业对外语音通信的通道畅通。

（二）核心交换层

户外用品生产制造厂网络电话系统核心交换层采用国威HB1910核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速稳定、扩展性强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90路语音并发，具备8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继接入能力。设备硬件包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，配置1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，设有1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯，功耗50W，适配AC100-240V电源，尺寸为440*220*44mm。

国威HB1910核心语音主机支持FXO、SIP、IMS等多种中继接入方式，可通过外置中继网关与模拟分机网关扩展接口数量；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机可设置强密码选项保障通信安全。系统内置存储支持80000分钟（.gsm格式）或9000分钟（.wav格式）录音，可通过外置USB存储设备扩展录音容量，配备PC话务台与Web图形数字化管理界面，支持通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。

户外用品生产制造厂网络电话系统核心语音主机的下行LAN口直接连接企业内部核心局域网，核心局域网为其分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，所有IP话机终端均指向该地址完成注册，实现语音信号的集中交换与管理。

（三）局域网传输层

依托企业内部已搭建的核心局域网，采用SIP协议传输数字IP语音信号，通过局域网内的以太网交换机完成信号的高效转发，确保语音信号在各部门、各终端之间稳定传输，无需依赖互联网或广域网，保障内部通信的安全性与稳定性。

（四）终端用户层

根据不同岗位的办公需求，配置对应的国威数字IP语音终端电话机，所有终端均通过网口或无线WIFI连接企业内部局域网，向核心语音主机注册后实现通信功能，具体配置如下：

1. 前台或控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键及鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素可开关、可调节角度的摄像头，具备可关闭的2.4G/5G Wi-Fi与蓝牙5.0功能，配备16G内存。支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议，提供10首内置个性化铃声与自定义铃声设置，具备黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案控制中心总机应用场景说明图片如下：

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，具备黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

3. 常规办公人员：配置国威GW11P数字IP电话机，支持4条SIP线路，采用POE供电，配备2.4寸128x48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话与声学回音消除（AEC），设有24个按键与键盘密码解锁功能，支持手柄、免提、耳机三种通话模式。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

4. 门禁出入口：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，具备一键对讲、一键拨号呼叫功能，支持2条SIP线路，采用POE及DC双供电模式，配备可开关的LED夜光按键拨号盘，拾音距离可达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应电话机。具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案门禁对讲系统应用图解说明如下：

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过企业局域网的WIFI广泛覆盖接入网络，向核心语音主机注册后完成通信部署，适配生产车间、仓储区域等需移动办公的场景。

三、解决方案的优势

1. 架构适配性强，贴合户外用品生产制造厂的办公场景与现有局域网环境，采用四层架构设计，各层职责清晰，有助于保障语音通信的稳定性与可靠性。核心语音主机的X86构架与丰富接口配置，可较好适配企业当前及未来一段时间的通信需求，扩展能力强。

2. 终端配置精准，针对不同岗位的办公特点配置专属终端设备，从总机调度、管理层决策到常规办公、门禁对接、移动办公场景均有匹配的终端方案，有助于提升各岗位的沟通效率与操作便捷性。

3. 功能丰富实用，融合语音通话、点对点的视频会议、电话会议、广播、录音、对讲等多种功能，满足企业内部协作、对外业务、生产调度、公共通知等多场景需求，无需额外采购其他增值通信设备。

4. 管理维护高效，通过Web图形数字化管理界面与PC话务台实现全系统的集中管控，分机配置、权限设置、录音管理、故障排查等操作均可远程完成，有助于降低运维成本与管理难度。

5. 通信安全性高，支持多种保密传输协议与分机强密码设置，语音信号通过企业内部局域网传输，有效降低外部网络攻击风险，同时故障自动检测与告警功能有助于及时发现并解决问题，提升通信延续性。

四、场景应用

1. 智能IVR导航，支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动智能设置IVR导航中按键对应的事件，例如设置“欢迎致电XX户外用品制造厂，技术服务部请按1，销售部请按2，采购部请按3，查号请按0，转人工总机”，用户按1进入技术服务部后，还可继续细分“生产技术咨询请按1，售后技术支持请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升外部来电的处理效率，减少人工转接成本。

2. 统一电话本管理，支持统一管理用户中文电话本，可批量导入、导出电话本并更新至服务器，IP电话呼叫时可推送中文名字显示，支持DTMF的RFC4733、SIP双音频模式与STUN会话穿透功能，提升内部通话的便捷性。

3. PC话务台管控，支持PC端电脑Web管理，可实时显示外线呼入队列状态、通话队列状态，实现全局监控及管理。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰设置、拨号权限分配、叫醒服务等，提升话务管理的灵活性与可控性。

4. 多模式电话会议，支持最大90方双工电话会议，可同时建立多个电话会议室，支持接入式、邀请式两种会议模式。会议管理者可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，适配企业内部部门例会、跨部门协作会议、供应商对接会议等多种场景。

5. 系统运维与故障管理，设备可正常采集和保存日志数据，支持下载进行离线数据分析；可通过Web界面设置语音系统按指定时间重启以释放系统资源；具备自动检测、诊断故障及故障自动显示灯告警功能，有助于及时发现并处理系统异常，提升系统运行的稳定性。

6. 灵活语音广播，支持即时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配生产车间开工通知、午休提醒、紧急事项通知等多部门、多时间点的广播需求。

7. 全场景录音管理，系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储容量；通过Web界面鼠标拖拽即可设置外线或分机的录音规则，录音文件保存在系统硬盘中，可设置按保存时间或硬盘占用百分比自动删除录音文件；支持按主叫号码、被叫号码、通话时间等多种方式查询录音，提供录音回放功能，1T硬盘可存储约2.5万小时录音，有助于规范服务流程、留存沟通凭证。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话均分配唯一内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间直接拨打对方分机号即可完成通信。

外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案依托企业现有局域网环境，采用国威全系列IP电话产品构建的通信系统，有助于提升企业内部沟通效率与对外业务衔接能力，较好适配户外用品生产制造厂的多场景办公需求。

选用的国威HB1910核心语音主机具备稳定的硬件性能与丰富的功能配置，可支撑企业当前及未来的通信扩展需求；各终端设备针对不同岗位特点设计，有助于提升操作便捷性与岗位适配度。

户外用品生产制造厂网络电话系统智能化解决方案采用同一品牌产品，设备间兼容性强，便于统一管理与维护，有助于降低运维成本，提升系统运行的稳定性与延续性。

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