一、项目背景

IP程控电话系统是环卫集团企业内部高效沟通与对外业务衔接的重要支撑，有助于提升环卫集团各部门间的协同效率，保障日常工作指令传达、业务调度以及对外服务沟通的顺畅。

环卫集团IP程控电话系统智能办公通信解决方案覆盖环卫集团总部行政部、财务部、运营管理部、调度中心、各片区作业队等所有办公与作业管理部门，实现全集团范围内的语音通信覆盖。结合环卫集团实际办公网络环境，优先选择企业内部局域网传输语音信号的IP程控电话系统方案。该系统基于SIP协议，将语音信号转换为数字化语音流，通过企业内部局域网进行传输，实现语音通信与办公网络的融合。其优势主要体现在以下几点：

有助于降低通信成本，IP电话系统利用现有企业局域网传输语音，无需单独铺设语音线路，可有效减少线路建设与维护费用。

扩展能力强，系统支持大量SIP分机注册，可根据企业发展需求灵活增加分机数量，适配集团规模的扩大与部门调整。

融合性好，可与企业现有办公系统融合，实现语音、视频、数据的协同通信，提升办公沟通的便捷性与高效性。

二、一体化解决方案

环卫集团IP程控电话系统智能办公通信解决方案采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入方案，可选择两个不同的运营商中继提高可靠性；搭配国威HB1930数字IP程控核心语音主机，配置双电源热备提升通信延续性；依托企业内部局域网传输数字IP语音信号，结合不同类型的数字IP语音终端电话机，构建完整的语音通信架构。

环卫集团IP程控电话系统智能办公通信解决方案拓扑图如下：

国威HB1930核心语音主机为铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持120并发。设备配备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口，拥有3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，以及48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份，电源适配AC100-240V，功耗100W。该主机支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能；支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置；支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能；支持安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能；支持话务台设置、管理语音系统等功能。

IP程控电话系统核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信。

IP程控电话系统在数字IP电话机终端配置上，针对不同岗位需求选用适配的终端设备：

1.前台/控制中心

配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

环卫集团IP程控电话系统前台总机应用场景举例说明如下：

2.领导层

配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3.常规办公人员

配置国威GW11P数字IP电话机，该话机支持4条SIP线路、POE供电，配备2.4寸128 x 48点阵背光显示屏、全双工免提通话，支持声学回音消除(AEC)，拥有24个按键、键盘密码解锁功能，支持手柄/免提/耳机模式。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4.门禁对讲点位

配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫，支持2条SIP线路，具备POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)，拥有5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应电话机，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

环卫集团IP程控电话系统门禁对讲应用场景举例说明图片如下：

5.特殊部门人员

配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过链接企业局域网WIFI覆盖网络，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署，满足外勤作业人员的移动通信需求。

三、解决方案的优势

1.高可靠通信保障，系统采用双运营商中继冗余接入搭配国威HB1930核心语音主机双电源热备设计，有助于降低单点故障风险，提升通信延续性，保障集团日常工作与应急调度的通信顺畅。

2.适配多场景需求，针对不同岗位特性配置对应的IP话机终端，从前台总机调度、领导层视频沟通、常规办公通话到门禁对讲、外勤移动通信，较好适配环卫集团多样化的通信场景需求。

3.高效管理与维护，核心语音主机支持Web图形数字化管理界面与PC话务台，可实现对整个系统的可视化监控与管理，中文电话本批量导入导出、终端自动部署等功能有助于提升管理效率，降低维护成本。

4.融合通信能力，系统支持语音、视频、会议、广播等多种通信功能，可实现多业务的协同通信，有助于提升集团内部的协同办公效率，优化对外服务响应速度。

5.安全合规性，系统支持多种保密传输协议，分机具备强密码选项功能，日志数据可采集保存并离线分析，符合安全标准规范，有助于保障通信数据的安全性与可追溯性。

四、场景应用

1.智能IVR导航应用，系统支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电***环卫集团，行政服务请按1、运营调度请按2、业务咨询请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入行政服务后，还可细分“人事咨询请按1、财务查询请按2”等，为来电者提供合理的导航路径，提升集团对外服务效率与规范性。

2.统一电话本管理应用，系统支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理员统一维护。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，方便员工快速识别来电对象，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，保障通话信号的稳定传输。

3.PC话务台管理应用，支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等，有助于提升话务调度与管理的高效性。

4.电话会议应用，系统支持最大120方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，满足集团多部门远程会议、应急调度会议的需求。

5.系统运维管理应用，设备支持日志数据的正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能，有助于保持系统运行流畅。同时具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，便于运维人员及时发现并处理问题，提升系统运维效率。

6.广播功能应用，系统支持广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配环卫集团多部门、多时间点的广播需求，如工作通知、应急预警等信息的传达。

7.录音系统应用，设备支持内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机开启录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能。录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等方式，1T硬盘录音时间约为2.5W小时，系统提供录音查询和回放功能，有助于规范服务流程，保留通话凭证。

五、怎么拨打电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0+号码，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

环卫集团IP程控电话系统解决方案依托国威IP程控电话产品生态链，构建了适配环卫集团办公需求的高可靠IP语音通信系统。采用双运营商中继冗余接入与核心主机双电源热备设计，有助于提升通信延续性，有效降低通信中断风险。

针对不同岗位配置的国威系列IP话机终端，较好适配了集团多样化的通信场景需求，从固定办公到移动作业，从常规通话到视频沟通、调度指挥，为各岗位人员提供了高效的通信工具。

统一品牌的设备选型便于系统融合调试与后期维护，减少了不同品牌设备间的兼容性问题，有助于降低运维成本，提升管理效率。

IP程控电话系统丰富的功能应用，涵盖智能导航、会议管理、广播通知、录音留存等多个方面，有助于提升集团内部协同效率与对外服务水平，为环卫集团的日常运营与发展提供有力的通信支撑。

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