国威GW200/GW400/GW800/GW1000/GW1600-IVR-电脑话务员-电脑值班-人工值班-使用说明

国威程控电话交换机设置值班方式

设置所有外线为电脑值班模式

格式：* 10 #

说明：当设为电脑值班后，有外线呼入时，所有分机均不响铃，而外线将听到设备自带欢迎词或者企业自录语音“如：欢迎致电本公司，请拨分机号，查号请拨0”外线可根据“提示语音信息”直拨分机号码或 査号，从而节省了专门值班人员。

举例：设置所有外线为电脑值班方式。

操作：提 8001 分机输入登录系统密码,输入：*10# 设置成功。

设置某外线为电脑值班模式

格式：* 10 MN #

说明：“MN”为电脑值班外线端口编号 01-16 

举例：设置第 3 条外线为电脑值班模式

操作：提 8001 分机输入登录系统密码→“* 1003 #” →设置成功

注意：设置本功能时，建议先使用“* 11 #”将值班方式全部恢复为人工值班状态，以防跟原设置冲突。

设置所有外线人工值班模式

格式：* 11 #

说明：当设为人工值班后，有外线呼叫时由总机接听，由总机负责转接电话。

举例：设置所有外线为人工值班方式

操作：提 8001 分机输入登录系统密码 → " * 11 #” → 设置成功。

设置某外线为人工值班模式

格式：* 11 MN #

说明：“MN”为人工值班外线端口编号 01-16 

举例：设置第 5 条外线为人工值班方式

操作：提 8001 分机输入登录系统密码→ “* 1105 #” →设置成功

录制电脑值班模式下的“提示语音信息/欢迎词/导航语”

格式:* 121 #

操作：提 8001 分机输入登录系统密码→“*121#” →开始录音，录制时间 为 15→30秒的语音，内容一般为"您好，欢迎致电某某公司，请拨分机号码，查号请拨"0”……”

试听语音效果

格式：* 131 #

操作：提 8001 分机输入登录系统密码 → “* 131 #” →播放录制的语音是 否达到您的要求

注意：如果听到语音效果不满意，可以重新录制，之前的语音自动覆盖，不需做任何删除。

恢复系统自带语音信息

格式：* 1 2 T #

说明：

T=8 表示使用系统自带语音

T=9 表示使用自录语音

举例：使用系统自带语音

操作：提 8001 分机输入登录系统密码 → “* 1 2 8 #” → 设置成功

试听音乐

格式：* 14 #

说明：用户用此指令将听到优美的音乐，也可以检查您电话机的质量。

操作：提 8001 分机输入登录系统密码 → "* 14#” →播放转接音乐

设置电脑值班模式下的响铃分机

设置电脑值班模式下的第一值班分机

格式：* 15 ABCD #

说明：“ABCD”为现时分机号码，当用户为特殊需求时，可更改系统的 值班方式。

举例：设置第一值班分机为 8008

操作：提 8001 分机输入登录系统密码→“* 158 008 #” →设置成功

注意：系统默认第一值班分机为 8001

设置电脑值班模式下的第二值班分机

格式：* 16 ABCD #

说明：“ABCD”为现时分机号码

举例：设置第二值班分机为 8009

操作：提 8001 分机输入登录系统密码 → “* 16 8009 #” → 设置成功

注意：

1. 当第一值班分机忙时，外线用户拨“0”则转至第二值班分机，两 台值班分机同时遇忙时，则提示“分机正忙，请拨其它分机号码”；

2. 分机拨总机时当第一值班分机忙时，系统自动接通第二值班分 机，若两分机忙，则播放忙音；

3. 系统默认第二值班分机为 8002

设置自动接收传真

格式：* 17 ABCD # （ABCD 为现时分机号码）

注意：本功能必须在电脑值班模式下才生效，当呼入电话送入传真信号，交换机自动把信号转到传真机上，传真机必须要自动接收状态。

举例：设置传真号码为 8009 接收

操作：提 8001 分机登录系统密码→ * 17 8009 # → 设置成功

取消自动接收传真

格式：* 17 #

操作：提 8001 分机登录系统密码 → * 17 # → 设置成功

设置电脑值班模式下是否为语音导航功能

格式：* 19 V #

注释：V=O 为一键值班状态→即拨0到总台，V=1 为语音导航状态

语音导航状态表示在电脑值班模式下，通过数字键1, 2...9分别绑定在 任意分机上，呼入的电话只需 1, 2...9 数字键指定某些分机响铃。比如 8003, 8006, 8009 属于技术部的分机，绑定在数字 1 键上，而 8002, 8008/8018 属于销售部的分机，绑定在数字 9 键上，当呼入电话听到语 音提示“技术部请拨 1,销售部请拨 9,...”，假如客户拨 1,绑定在 1 上 的分机即时响铃，现实人性化管理。实现语音导航功能，首先转为语音 导航状态，然后清除数字键：1. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,最后数字 键指向某分机完成。

例如 1：转为语音导航状态

操作：提 8001 分机登录系统密码→ * 19 1 # →设置成功

例如 2：转为一键值班状态即拨 0 到总台

操作：提 8001 分机登录系统密码 → * 19 0# → 设置成功

注意：分机号码开头一位与数字键不能相同，否则此功能将不起作用！ 出厂为一键值班状态。

设置人工值班模式下外线呼入响铃分机

取消某外线人工值班模式下响铃分机

格式：* 21 MN #

说明：“MN”为外线端口编号 01-16 

举例：取消 05 号外线原响铃

操作：提 8001 分机输入登录系统密码 → “* 2105#” → 设置成功

设置人工值班模式下呼入时响铃分机

格式：* 22 MN ABCD #

说明：“MN”为外线端口编号 01-16, “ABCD”为现时分机号码

举例：设置 01 号外线呼入 8016, 8017, 8018 三个分机响铃

操作：提 8001 分机输入登录系统密码

→ * 22 01 8016 # → 设置成功

→ * 22 01 8017 # →设置成功

→ * 22 01 8018 # →设置成功

注意：设置呼入时响铃分机只有在人工值班下才有效。出厂时各外线呼入均为8001和 8002 响铃，外线呼入响铃分机可任意设定，每条外线最 多可设4个响铃 分机（含 8001 和 8002）。

设置外线呼入响铃分机，必须先设置取消某外线人工值班模式下响铃分机。

语音导航功能

清除语音导航功能的数字键（1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9）

格式：* 240 D # （D 为数字键 1, 2...9）

注意：指向分机前必须先清除，否则无效。

设置语音导航功能的数字键指向某分机

格式：* 250 D ABCD #（D 为数字键，ABCD 为现时分机号码）

注释：每个数字键最多只能绑定八个分机响铃，每个数字键可以绑定相 同或不同的分机，如果绑定所有的分机都在忙，系统自动提示“分机正 忙请稍后再拨”，已经绑定的数字键不能和分机号码开头一位相同，否则无效。

例如：JE8006, 8007, 8008 分机绑定在数字键 1 上。

操作：提 8001 分机登录系统密码

→ * 25。1 8006 # →设置成功

→ * 25。1 8007 # →设置成功

→ * 25。1 8008 # →设置成功