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在IP电话系统使用过程中，IP电话机和电脑使用同一网线连接在同一个交换机/路由器的同一网口下，电脑可以获取 IP 地址但是话机获取不了 IP 地址，造成该故障因素如下：
1：IP电话开启了 VLAN 功能，但是网络本身没有设置 VLAN 或者网络设置了VLAN但是话机没有开启 VLAN 或 VLAN 配置错误。
2：在网络中可能存在相同的 IP 地址，会导致地址冲突，相互抢夺IP地址。
3：路由器或者局域网以太网交换机绑定了电脑的 MAC 地址，但是没有绑定IP电话机的MAC地址导致问题。
4：局域网以太网交换机启用了 802.1X 或其他认证方式，电脑有认证过但是IP电话机没有开启相应认证，导致问题发生。
找到原因后，开始排除故障方法：
1：关闭IP电话机的 VLAN 功能或正确配置 VLAN 信息，并关掉lldp 学习功能、以及话机的 Vlan 启用功能。
关闭IP电话机的VLAN方法：在话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置（密码123）”- “网络” -“服务质量与虚拟局域网”-“WAN口虚拟广域网”–选择关闭。
2：可以尝试给话机配置静态 IP 地址。
3：在路由器或者以太网交换机上面取消 MAC 绑定或者把话机的 MAC 地址绑定到路由器或者以太网交换机设备中。
4：关闭以太网交换机的 802.1X 认证功能或在话机端开启相应的认证。
5：可以尝试将话机恢复出厂配置并重新获取IP地址，排除IP电话机无法获取IP地址的问题。
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