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热线功能是指：分机电话提机或者按免提不需要拨号动作，话机自动呼叫某个预先设置好的电话号码，这种功能我们一般称为热线功能或者叫紧急呼叫热线功能。
热线功能一般应用在地下矿井、高速、隧道、管廊、机场、电梯、酒店走廊等环境下，该点部署的紧急电话，在遇到紧急情况下，提机即可与预先设置好的指挥调度中心进行通话。
由于热线功能应用环境范围较广，环境复杂，在某些电话系统的使用环境中，紧急电话与普通办公电话需要使用同一部电话分机座机，因此需要该电话不但具备热线功能，还要具备普通办公电话的功能，因此需要程控电话机厂家开发出延迟热线的功能，满足语音通信的需求。
延迟热线功能是指：分机话机提机后或者免提后，可设置1-9秒话机没有人为的拨号动作，程控交换机将启动该分机的热线功能，向预先设置好的电话号码进行自动拨号；如果在1-9秒内人为的对话机进行了拨号，则程控交换机不会启动热线功能，这样的人性化功能设置，可以有效的帮助企业通信在各种复杂的语音环境下使用热线功能。
热线功能设置具体情况如下：
终端为模拟电话机时：在程控交换机上设置热线功能。
终端为数字IP电话机时：在话机终端设置热线功能。
热线功能设置如下图所示：
模拟电话机端口热线功能在程控通信系统主机上设置如下：
IP电话机终端热线功能在话机上设置如下：
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