一、项目背景

局域网IP电话通信系统是职工医院日常运营、应急调度、医患沟通的核心基础支撑设施。高效的语音通信系统有助于提升医院行政办公效率、优化诊疗服务流程、提升应急事件响应速度。

局域网IP电话通信系统方案覆盖的部门环境包含行政办公区、临床科室区、医技检查区、后勤保障区、院区出入口、急诊值班岗、公共服务区等全院区场景。结合本项目现有内部局域网资源完善的实际情况，优先选用基于内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。局域网IP电话通信系统基于SIP通信协议，将语音信号转化为数字信号后在企业内部局域网进行传输，无需单独布设传统模拟电话线，即可实现全场景语音通信需求。该方案的核心优势如下：

1. 部署便捷高效。可复用医院现有局域网布线资源，无需额外大规模布设专用语音线路，有效降低部署成本，缩短施工周期。

2. 功能丰富适配性强。可根据医院不同场景的通信需求灵活配置功能模块，较好适配办公、诊疗、应急、调度等多类场景使用需求。

3. 运维管理成本低。支持统一Web后台管理，故障排查、功能调整、人员权限配置均可在线完成，显著减少后期运维工作量。

二、一体化解决方案

局域网IP电话通信系统采用运营商FXO模拟中继接入（运营商接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字IP语音信号（局域网传输层）+数字IP语音终端电话机（终端用户层）的四层架构。

局域网IP电话通信系统解决方案拓扑图如下：

局域网IP电话通信系统场景应用图如下：

 核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的FXO模拟中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向局域网IP电话通信系统语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信。

核心交换层设备参数

局域网IP电话通信系统核心交换层采用的国威HB1910为19寸1U标准机架式铁壳语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90路语音并发，配置8路模拟中继RJ11接口，最大支持128路SIP分机、128路SIP中继。设备硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，配有1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储支持最大80000分钟（.gsm）/9000分钟（.wav）录音时长，支持外置USB连接存储扩展，内置PC话务台、Web图形数字化管理界面，支持通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。设备功耗50W，适配电源AC100-240V，尺寸为440*220*44mm。

该设备支持FXO、SIP、IMS等中继接入，可搭配外置中继网关与模拟分机网关完成扩展。语音编解码支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种格式，搭载oslec、g168回音消除技术，配备重复分机注册提示功能。视频编解码支持H.261、H.263、H.264、VP8等格式。传输协议支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等加密传输协议，支持单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机注册可配置强密码选项提升安全性。

终端用户层设备配置

终端用户层根据不同使用场景配置对应终端设备：

1. 前台或控制中心：配置国威GW62V总机电话机。该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素可切换摄像头，支持视频角度调节，配备可关闭2.4G/5G Wi-Fi、可关闭蓝牙5.0功能，内置16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向局域网IP电话通信系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

国威GW62V参数功能详细说明如下：

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存、5个物理按键、116个DSS自编辑按键、2个千兆以太网GE接口、2个RJ9电话接口、1个USB接口、1个安全锁孔、1个EHS耳机接口；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰；话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机。该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向局域网IP电话通信系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公电话：配置国威GW11P数字IP电话机。该设备支持4条SIP线路、POE供电，配备2.4寸128 x 48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话，搭载声学回音消除（AEC）技术，配置24个按键，支持键盘密码解锁，支持手柄/免提/耳机模式。话机可通过网口连接企业局域网向局域网IP电话通信系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4. 门禁对讲：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机。该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫，配备2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配有可开关LED夜光按键拨号盘，拾音距离可达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，配备10/100Mbps以太网自适应接口，支持对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机可通过网口连接企业局域网向局域网IP电话通信系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入。话机连接无线WIFI后向核心语音主机注册，即可完成IP电话系统通信部署，适配急诊医护、院区安保、后勤巡检等移动办公场景使用需求。

三、方案综合优势

1. 全生态产品兼容性强。本方案所有核心设备与终端均采用国威品牌产品，软硬件匹配度高，可避免不同品牌设备适配性差导致的功能异常、通信不稳定等问题，有助于提升系统整体稳定性，降低后期运维难度。

2. 架构合理安全。基于医院现有内部局域网传输语音信号，无需公网接入，数据仅在医院内部流转，有效降低数据泄露、外部网络攻击的风险，有助于保障医院通信数据安全。

3. 部署成本可控。可复用医院现有局域网布线资源，终端采用POE供电无需额外布设电源线，显著减少施工物料与人力成本，缩短部署周期。

4. 扩展能力强。核心语音主机最大支持128路SIP分机注册，后续医院扩容可直接新增IP话机完成部署，无需更换核心设备，适配医院未来发展的扩容需求。

5. 通信质量稳定。核心设备搭载专业回音消除技术，支持误码纠错工作模式，语音传输清晰度高，丢包率低，有助于保障医院通信延续性。

四、功能实现

本方案结合国威HB1910核心语音主机的功能特性，可较好适配职工医院的各类通信需求，具体可实现的功能如下：

1. 多层级IVR导航功能。系统支持不限制层级IVR导航，可对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化拖动配置。例如外部来电时可播放“欢迎致电XX职工医院，行政咨询请按1、门诊咨询请按2、急诊求助请按3、住院咨询请按4、查号请按0转人工总机”，用户按对应按键后可进入下一层级导航，例如按2后可提示“内科咨询请按1、外科咨询请按2、妇科咨询请按3、儿科咨询请按4”，可实现来电高效分流，提升患者咨询体验，减少总机接线压力。

2. 统一电话本管理功能。系统支持统一管理用户中文电话本，电话本可批量导出编辑、导入服务器更新，便于统一管理。IP电话呼叫时可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式，支持STUN会话穿透功能，医护人员可快速查询对接对应科室人员联系方式，提升沟通效率。

3. PC话务台管理功能。系统支持PC端Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示功能，可实现全局监控及管理。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等。控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆。应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等，可满足总机管理人员对全院通信的调度管理需求。

4. 多方电话会议功能。系统支持最大90方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时开展会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、移出会议室等权限管理，较好适配医院行政会议、远程会诊、应急调度会议等多类会议场景需求。

5. 运维管理功能。系统支持日志数据采集与保存，日志文件可下载用于离线数据分析，可通过Web界面设置语音系统按指定时间重启释放系统资源，支持自动检测、诊断故障、故障指示灯自动告警功能，便于运维人员快速排查处理故障，提升运维效率。

6. 广播功能。系统支持实时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统设置定时播放时间，由系统自动执行定时广播任务，可满足院区通知、应急预警、日常宣教等多场景广播需求。

7. 通话录音功能。系统默认配置存储录音空间，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件，1T硬盘可存储录音时长约为2.5万小时。管理人员可通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽操作，即可快速配置指定外线或分机的录音规则，录音文件保存在系统存储介质中，支持自定义保存时间删除录音文件、自定义硬盘使用率阈值删除录音文件等配置。录音查询支持按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等多种方式，系统提供录音查询和回放功能，可满足医院医患沟通留痕、服务质量追溯、纠纷举证等需求。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信：每一个工位语音电话点均配置独立内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话。

2. 外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加0，拨打外地号码需加0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案基于职工医院现有内部局域网资源设计，架构合理稳定，部署成本低、周期短，较好适配医院办公智能化建设的通信需求。

2. 本方案所有设备均采用国威品牌全生态产品，软硬件匹配度高，功能兼容性强，后期维护便捷，可有效降低系统全生命周期运维成本。

3. 本方案配置的功能模块可覆盖医院行政办公、诊疗服务、应急调度、后勤管理等全场景通信需求，有助于提升医院整体运营效率与服务质量。

4. 本方案核心设备扩展能力强，可适配医院未来的扩容需求，无需更换核心设备即可完成分机新增、功能扩展，投资性价比高。