一、项目概况

IP电话通讯系统是医疗美容医院内部协作与客户服务的核心通信枢纽，有助于提升客户咨询响应效率、各科室间协作速度以及行政办公的沟通便捷性，对医院的运营效率与服务质量至关重要。本项目电话系统覆盖的部门及区域包括前台咨询中心、皮肤科、整形外科、美容治疗室、手术室、行政办公室、财务室、各出入口门禁岗以及医护流动工作区域等。结合医院内部网络环境，本次优先选择企业内部局域网传输语音信号的国威电话交换机IP电话系统方案。该系统原理为将语音信号数字化后，通过企业内部局域网以数字语音信号形式传输，核心设备完成语音信号的交换与调度，终端设备实现语音的输入输出。其优势如下：

· 1. 语音传输质量稳定，依托企业内部局域网，有助于减少外界干扰，保障清晰的通话效果；

· 2. 系统扩展性强，可根据医院后期发展需求灵活扩展分机数量与功能模块；

· 3. 融合通信能力突出，可集成语音通话、点对点的视频会议、电话会议、广播等多种功能，满足医院多元化的通信需求。

二、整体解决方案

本IP电话通讯系统采用运营商FXO模拟中继接入（运营商接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字IP语音信号（局域网传输层）+数字IP语音终端电话机（终端用户层）的四层架构，具体组成如下：

IP电话通讯系统解决方案拓扑图如下： · 运营商接入层：通过运营商提供的FXO模拟中继线路接入，实现医院电话系统与外部公共电话网络的连接，满足医院与客户、合作机构的外部通信需求。

· 核心交换层：采用国威HB1910数字IP程控核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，搭载1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90路语音并发、8路FXO模拟中继接口、128路SIP分机，可兼容FXO、SIP、IMS等多种中继接入方式，也支持通过外置中继网关与模拟分机网关扩展系统容量。设备内置主控板、分控板、电源板各1块，配备1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，以及PWR运行指示灯、RUN设备运行状态灯各1个。该主机支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。设备内置存储可实现80000分钟（.gsm格式）或9000分钟（.wav格式）的录音存储，同时支持通过USB接口外接存储设备扩展录音容量，配套PC话务台与Web图形数字化管理界面，可实现通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能，设备功耗为50W，适配AC100-240V电源，尺寸为440*220*44mm。核心语音主机上行通过FXO模拟中继接口连接运营商中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，为终端设备提供注册与通信调度服务。

· 局域网传输层：依托医院已搭建的内部局域网完成数字IP语音信号的传输，核心语音主机与所有终端电话机均通过局域网实现连接，保障语音信号传输的稳定性与安全性，避免外部网络波动对内部通信的影响。

· 终端用户层：根据医院不同岗位的通信需求，配置对应的数字IP语音终端：

o 前台或控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度），具备2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，支持高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议，提供10首内置个性化铃声与自定义铃声设置，还具备黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。该话机通过网口连接企业局域网，指向语音服务器IP地址完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

o 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，还可实现点对点的视频会议与高清语音通话。该话机通过网口连接企业局域网，指向语音服务器IP地址完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

o 常规办公人员：配置国威GW11P数字IP电话机，该设备支持4条SIP线路，采用POE供电，配备2.4寸128 x 48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话与声学回音消除(AEC)功能，配备24个按键与键盘密码解锁功能，支持手柄、免提、耳机三种通话模式。该话机通过网口连接企业局域网，指向语音服务器IP地址完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

o 门禁岗及科室分诊：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫，具备2条SIP线路，采用POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），具备5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话与10/100Mbps以太网自适应，还具备自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。该话机通过网口连接企业局域网，指向语音服务器IP地址完成注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

o 特殊部门流动人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备通过连接医院内部局域网的WIFI信号接入系统，指向语音服务器IP地址完成注册，实现移动状态下的IP电话系统通信，满足医护人员、咨询巡场人员等流动岗位的通信需求。

三、解决方案的亮点

· 1. 架构稳定可靠：依托企业内部局域网传输语音信号，核心主机采用高性能硬件配置，有助于减少通信中断风险，保障医院日常通信的延续性；

· 2. 终端适配全场景：针对医院不同岗位的通信需求配置专用终端，覆盖固定办公、前台调度、门禁对讲、移动办公等所有场景，满足多元化通信需求；

· 3. 功能丰富贴合业务：集成IVR智能导航、电话会议、广播、录音等多种功能，适配医美医院客户咨询、科室协作、行政通知等业务场景，有助于提升运营效率；

· 4. 安全防护全面：支持多种保密传输协议，分机具备强密码选项，设备具备故障自动告警功能，有助于保障通信数据安全与系统稳定运行；

· 5. 管理维护便捷：通过Web图形化界面与PC话务台实现系统的全局管理，支持批量操作与远程配置，降低运维成本与管理难度。

四、功能应用

本IP电话系统可实现以下功能应用，全面支撑医院的通信与管理需求：

· 智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，且支持在IVR导航中对按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX医疗美容医院，咨询挂号请按1，术后回访请按2，投诉建议请按3，查号请按0，转人工总机请按#”，按1进入咨询挂号模块后，还可进一步细分“皮肤科请按1，整形外科请按2，美容注射请按3”，为来电客户提供合理的导航路径，提升客户咨询响应效率。

· 统一电话本管理：支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理人员统一维护。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，支持DTMF的RFC4733、SIP双音频模式，具备STUN会话穿透功能。

· PC话务台管理：支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话管理包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰、拨号权限设置、叫醒服务等。

· 电话会议功能：支持最大90方双工电话会议系统，可同时建立多个电话会议室开展会议，支持接入式、邀请式两种会议模式。会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、邀请人员加入会议室、移除人员出会议室等权限管理，满足医院多科室研讨、行政会议等需求。

· 系统运维与故障告警：设备支持日志数据的正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析。通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，设备具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于管理人员及时发现并处理系统问题。

· 广播功能：支持即时广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，极大满足医院多部门、多时间点的广播通知需求。

· 录音管理功能：设备系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件；通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可设置对某外线或者某分机进行录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间自动删除录音文件、自设硬盘占用百分比自动删除录音文件等策略。录音查询支持按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询、主被叫号码组合查询等多种方式，1T硬盘可支持约2.5万小时的录音存储，系统提供录音查询和回放功能，便于后续的通话追溯与服务质量监督。

五、如何使用电话通信

· 内部通信：每一个工位的语音电话都分配专用的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

· 外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码或外线座机号码，即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+目标号码即可完成呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

· 1. 本方案采用的国威全系列IP电话设备，架构完全匹配医疗美容医院的内部局域网环境，核心主机性能强劲、功能丰富，有助于保障医院通信系统的稳定高效运行；

· 2. 针对医院不同岗位配置专用终端，从固定办公到移动办公、从前台调度到门禁对讲全面覆盖，满足各岗位的差异化通信需求，提升内部协作与客户服务的效率；

· 3. 系统集成的IVR智能导航、电话会议、广播、录音等功能，贴合医美医院的业务场景，有助于优化客户咨询流程、提升科室协作效率、强化行政通知的覆盖范围；

· 4. 统一品牌的设备具备良好的兼容性与整合性，便于后期的维护管理，降低运维成本与管理复杂度；

· 5. 系统的安全防护机制与故障告警功能，有助于减少通信数据泄露风险，及时发现并处理系统故障，保障医院通信业务的延续性。