酒店内部电话交换机是指酒店的内部电话通信系统，不但用于酒店内部分机与内部分机之间的通信、内部分机与外部电话之间的通信，更重要的是完成酒店客房与酒店前台之间的互动通信。

在酒店内部电话交换机电话系统的部署中，会根据酒店规模、楼宇栋数的多少，做出一套完整的酒店电话系统解决方案，满足酒店的通信需求。

酒店内部电话交换机电话系统解决方案一般会采用传统的大对数解决方案、光纤入户（OLT+ONU）、楼层分布式部署（IPPBX+IAD）、IP电话系统解决方案。

酒店内部交换机电话系统在电话机终端选择上，会选择传统的模拟电话机与IP电话机未做语音通话终端，根据酒店环境实际情况，如果一个房间在客房有床头电话，卫生间有紧急呼叫电话的环境中，可在客房采用两部电话并线完成一个号码同振的部署；

如果部署IP电话，则应该考虑IP电话是虚拟端口接入，需要在客房部署IP电话终端，在卫生间部署IP壁挂电话机终端，采用一号多机的酒店功能，将两部IP电话注册为一个内部电话分机，当呼叫客房电话时，两部IP电话分机同振，便于客人接听满足酒店的电话语音需求，在综合布线上可以非常方便，但是在成本考虑上，2台IP电话的造价较高，因此很多酒店仍然选择采用传统的酒店电话机作为客房的话机终端部署。

根据以上描述的实际情况，酒店内部电话交换机电话系统采用传统大对数、OLT+ONU、IPPBX+IAD的解决方案较多。

酒店内部交换机电话系统的使用最多的是客房拨打酒店客房电话“0”直通酒店前台，完成通话需求，反之酒店前台拨打酒店客房房间号，则酒店客房电话振铃互通。

酒店为提高用户的体验度，在通信日益发达的今天，为避免外线半夜直接打入酒店客房，影响用户的正常睡觉，以及避免酒店客房电话外呼从事一些非法活动，目前酒店客房的外线通话权限被逐步取消，酒店内部交换机仅仅用于酒店的客房叫醒、内部通话等用途，外界呼入的酒店电话订房则由酒店的前台总机完成。

为体现酒店的客房状态、酒店叫醒等非常实用的酒店电话系统功能，则酒店内部交换机需要与酒店管理系统(PMS)对接，由酒管系统获取酒店内部交换机主机的状态及下发酒店叫醒等设置指令，满足酒店电话系统的需求。

酒店内部交换机与酒管系统（PMS）的对接举例（国威HB8000为例）说明如下：

1.转接方式

1.1串口转发方式：

1.1.1 设置方式，话务台进入[系统设置]->[数据转发]->[串口转发]，选中“转发给”，并选中实际的转发串口号。

1.1.2 转发串口通信参数波特率 2400, 无校验位, 数据位 8, 停止位 2

1.2 网口转发方式：

1.2.1: 设置方式，话务台进入[系统设置]->[数据转发]->[网络转发]，选中“转发”，在“目标机器名”中设定对端（酒管软件所在电脑)IP地址、点击[测试连接]，测试连接情况。          

1.2.2: 网络通信参数：采用TCP连接方式，本端模式TCP Client, 固定连接至TCP Server 3777端口。

1.2.3：心跳（可选）国威HB8000每隔20秒发一次，发送R22；第三方软件需回复Q22#，3次收不到，将进行自动重连。   

1.3 文件保存方式[仅用于保存话单]：

1.3.1 设置方式，话务台进入[系统设置]->[数据转发]，选中“话单保存”项，然后指定话单文件保存的路径。

1.3.2.话单文件以每日为单位产生，以“yyyymmdd.txt”形式命名，其中yyyy表示年份，mm表示月份，dd表示日。

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2.话单格式

2.1 话单格式 

国威HB8000->PMS

T始话 时长 主叫 内线号码 被叫 话单类型 话费 (回车换行)

采用ASCII码，每条话单以特定字母（T或C）打头，以回车换行(0D 0A)结尾，每项占据固定宽度，均为左对齐。

T始话 时长 主叫 内线号码 被叫 话单类型 话费 (回车换行)

采用ASCII码，每条话单以T打头，以回车换行(0D 0A)结尾，每项占据固定宽度，均为左对齐。

例如

T20050920083428 000324 8012            8012    02134567890             1       02 0.50     (回车换行)

(注意每条话单结尾处有回车换行)

始话：2005年09月20日08时34分28秒 宽度:15(字母T除外)

时长：00时03分24秒 宽度:7

主叫：8012  宽度:16

内线号码：8012                   宽度:8

被叫：02134567890 宽度:24

中继号：1  宽度:8(内线电话则中继号为0)

话单类型：02                     宽度:3(00:国际长途;01:港澳台;02:国内长途;03:长途手机;04:特服电话;05:本地网电话;06:传呼;07:手机市话;08:一般市话;09:内线电话;10:IP国际长途;11:IP国内长途;12:呼入电话; 13:免费电话; 14:汇接电话; 19：未接电话)

话费：0.50                        宽度:8

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3.等级设定

以下为话务台软件的分机等级控制接口，指令酒店管理软件等（下文用PMS表示）传入，指令形式为ASCII码，每条指令以#结束(没有回车换行)

设定分机等级  

PMS->国威HB8000: 01*P*XXXX#                  设置XXXX分机的等级为P, XXXX为弹性编码

国威HB8000->PMS: R10*P*XXXX(回车换行，下同)

例如：Q01*3*8123#            设置8123分机的等级为3

R01*3*8123             已经设置成功    

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4.叫醒服务

设定叫醒服务

PMS->国威HB8000: Q02*HHMM*XXXX#  设置XXXX分机的叫醒时间为HH:MM, XXXX为弹性编码

国威HB8000->PMS:  R02*HHMM*XXXX

国威HB8000->PMS: R28*HHMM*XXXX  叫醒成功

国威HB8000->PMS: R29*HHMM*XXXX  叫醒失败

例如：Q02*0750*8000#       设置8000分机的叫醒时间为07:50

R02*0750*8000       已经设置成功

Q02**8000#           清空8000分机的叫醒时间

R02**8000           已经设置成功    

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5.免打扰设置

5.1 设定内线免打扰设置

PMS->国威HB8000: Q03*P*XXXX#    设置XXXX分机的免打扰开关(P:0-关 1-开)，XXXX为弹性编码

国威HB8000->PMS: R03*P*XXXX

例如：Q03*1*8012#        设置8012分机的免打扰开关为开

R03*1*8012          已经设置成功

5.2 设定外线免打扰设置

PMS->国威HB8000: Q04*P*XXXX#    设置XXXX分机的免打扰开关(P:0-关 1-开)，XXXX为弹性编码

国威HB8000->PMS: R04*P*XXXX        已经设置成功

例如：Q04*1*8012#        设置8012分机的免打扰开关为开

R04*1*8012                     已经设置成功   

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6.分机语音属性设置

6.1 设定【语音属性】设置

PMS->国威HB8000: Q07*P*XXXX#    设置XXXX分机的语音属性(P: 0/1/2/3/4/5/6/7 中文/英语/法语/德语/葡萄牙语/韩语/日语/俄语)，XXXX为弹性编码

国威HB8000->PMS: R07*P*XXXX

例如：

Q07*1*8012#        设置8012分机的语音属性为英语

R07*1*8012         已经设置成功

6.2 设定【语音属性2】设置

PMS->国威HB8000: Q08*P*XXXX#    设置XXXX分机的语音属性(P: 0/1/6/7/8/9/10/11/12 中文/英语/法语/西班牙语/韩语/日语/俄语/自定义1/自定义2)，XXXX为弹性编码

国威HB8000->PMS: R08*P*XXXX

例如：Q08*1*8012#        设置8012分机的语音属性为英语

R08*1*8012         已经设置成功

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7.房态MINI吧格式

国威HB8000->PMS

F时间 分机物理号 分机弹编 数据 帐号 (回车换行)

采用ASCII码，每条记录以F打头，以回车换行(0D 0A)结尾，每项占据固定宽度，均为左对齐。

例如

F20110620153028 2      8002         11*12*23*56      20      (回车换行)

(注意每条记录结尾处有回车换行)

时间：2011年06月20日15时30分28秒 宽度:15(字母F除外)

分机物理号：2                    宽度:8

分机弹编：8002                   宽度:16

数据：11*12*23*56                宽度:35（可记录多个代码，用*号间隔）

帐号：20                         宽度:8 (65535表示没有帐号)

===============================话机操作==================================

在话务台-系统参数设置 是否 房态/迷你吧消费登陆帐号

----------设置为 是，则话机输入为（先登入帐号）：*账号*密码#141代码*代码*~~~*代码#

----------设置为 否，则话机输入为：141代码*代码*~~~*代码#

代码包括星号最多输入30位，多个代码用星号隔开，第一个“1”为功能字头)

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8.信息话机设置

设定用户信息

设定：必须至少发送三条协议，包括1、2、3的头一条协议。（Q09*0*XXXX*性别*姓名#、Q09*1*XXXX*电话1*电话2#、Q09*2*XXXX*备注#），否则将可能出现显示不全的问题。

8.1 设定用户性别和姓名

PMS->国威HB8000: Q09*0*XXXX*性别*姓名#     XXXX为弹性编码，性别：1/2 男/女，姓名：最长10个字符（五个汉字）

国威HB8000->PMS: R09*0*XXXX*性别*姓名

例：  Q09*0*8000*1*李四#

R09*0*8000*1*李四

8.2 设定用户联系方式1和联系方式2

PMS->国威HB8000: Q09*1*XXXX*联系方式1*联系方式2#   XXXX为弹性编码，联系方式号码：最多18个字符

国威HB8000->PMS: R09*1*XXXX*联系方式1*联系方式2

例：  Q09*1*8000*88228899*13566889999#

      R09*1*8000*88228899*13566889999

8.2 设置用户备注信息

PMS->国威HB8000: Q09*MM*XXXX*备注#        XXXX为弹性编码，备注信息：最多128字符，每次截取32个字符（16个汉字）发送，按实际长度控制发送次数 MM : 2/3/4/5  32*4=128字节                             

国威HB8000->PMS: R09*MM*XXXX*备注

例：备注信息为富强民主文明和谐倡导自由平等公正法治倡导爱国敬业诚信友善，则发送如下：  

Q09*2*8000*富强民主文明和谐倡导自由平等公正#

R09*2*8000*富强民主文明和谐倡导自由平等公正

Q09*3*8000*法治倡导爱国敬业诚信友善#

R09*3*8000*法治倡导爱国敬业诚信友善