一、项目概况

稳定高效的语音IP电话通信系统是水务集团日常办公调度、应急事件处置、业务咨询对接的核心支撑载体，直接关系到集团内部协作效率与对外服务质量。

水务集团办公楼IP电话通信系统覆盖范围包含集团办公楼前台调度中心、领导层办公室、各行政业务科室、运维值守点、楼栋门禁点、公共区域等全部办公场景。结合本项目实际需求，优先选用基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。该系统基于SIP协议完成语音信号的编码、传输与交换，无需重新布设专用电话线，可直接复用集团现有局域网资源完成部署。IP电话系统的核心优势如下：

1. 部署灵活度高。终端设备仅需接入局域网即可完成注册使用，新增办公点位无需额外布线，适配集团办公区域调整需求。

2. 功能扩展性强。除基础通话功能外，可支持点对点的视频会议、电话会议、广播对讲、录音管理等多种融合通信功能，较好适配多场景办公需求。

3. 运维成本更低。系统支持统一web端数字化管理，故障排查与参数调整均可远程完成，有效降低后期运维人力投入。

二、整体解决方案

水务集团办公楼IP电话通信系统采用运营商FXO模拟中继接入（运营商接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字IP语音信号（局域网传输层）+数字IP语音终端电话机（终端用户层）的四层架构。

水务集团办公楼IP电话通信系统解决方案拓扑图如下： 核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的FXO模拟中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信。

（一）核心交换层设备介绍

国威HB1910为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，可支持90路语音并发、8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继。设备硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，接口配置包含1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，同时配置PWR运行指示灯、RUN设备运行状态灯。系统内置存储可支持录音时长80000分钟（.gsm格式）/9000分钟（.wav格式），支持外接USB存储扩展录音、PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。设备功耗为50W，电源支持AC100-240V宽幅输入，尺寸为440*220*44mm。

该设备支持FXO、SIP、IMS等中继接入，可搭配外置中继网关与模拟分机网关完成功能扩展。语音编解码支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种格式，搭载oslec、g168回音消除技术，可提供重复分机功能提示。视频编解码支持H.261、H.263、H.264、VP8等格式，可适配点对点的视频会议需求。传输协议支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机可配置强密码选项，有助于提升系统通信安全性。

（二）终端用户层设备配置

1. 前台或控制中心：配置国威GW62V总机电话机。该话机搭载10.1英寸触摸屏，配备116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，采用Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度），支持2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方可切换点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

水务集团办公楼IP电话通信系统前台总机电话应用场景如下：

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机。该话机搭载7英寸触摸屏，配备112个触摸快捷按键，采用安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

3. 常规办公电话：配置国威GW11P数字IP电话机。该话机支持4条SIP线路、POE供电，搭载2.4寸128 x 48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话，配备声学回音消除（AEC）功能，配置24个按键，支持键盘密码解锁，可切换手柄/免提/耳机模式。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

4. 门禁对讲：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机。该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫，配备2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，搭载LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），支持5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机。话机通过连接局域网WIFI覆盖信号，向核心语音主机注册，即可完成IP电话系统通信部署，适配巡检、外勤等移动办公场景需求。

三、方案综合优势

1. 全生态兼容性优势。本方案所有软硬件设备均选自国威产品生态链，核心主机与终端设备适配度高，不存在跨品牌兼容性问题，功能调试与后期运维均可统一对接，有效降低运维复杂度。

2. 架构安全性优势。所有语音信号均在集团内部局域网传输，无需接入外部公网，语音数据全程留存于企业内部，有助于保障通信数据安全，避免信息泄露风险。

3. 部署低成本优势。系统复用集团现有局域网资源完成部署，无需额外布设大量专用电话线，仅需完成终端接入与参数配置即可上线，有效降低项目整体投入与部署周期。

4. 扩展灵活性优势。核心语音主机扩展能力强，后期若需新增分机点位、扩展中继线路，仅需新增对应终端或网关设备即可，无需更换核心主机，适配集团长期发展的扩容需求。

5. 供电可靠性优势。所有固定终端均采用POE供电模式，无需额外布设电源线，同时可搭配POE交换机不间断电源方案，有助于提升通信延续性。

四、功能应用

本系统基于国威HB1910核心主机的功能配置，可较好适配水务集团多场景通信需求，核心功能应用如下：

1. 智能IVR导航功能。系统支持不限制层级IVR导航，可对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化拖动设置。例如可设置导航语音为“欢迎致电XX水务集团，业务咨询请按1，故障报修请按2，投诉建议请按3，查号请按0”，用户按1进入业务咨询队列后，还可进一步设置“供水业务咨询请按1，排水业务咨询请按2，工程业务咨询请按3”等细分导流选项，为用户提供高效的导航路径，有助于提升集团对外服务效率。

2. 统一电话本管理功能。系统支持统一管理用户中文电话本，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理人员统一维护。IP电话呼叫时可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式，支持STUN会话穿透功能。

3. PC话务台管理功能。系统支持PC端电脑Web管理，可显示外线呼入队列状态、通话队列状态，支持全局监控及管理功能。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等。控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆。应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等。

4. 多会议室电话会议功能。系统支持最大90方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将人员拉入会议室、将人员踢出会议室等权限管理，较好适配集团多部门同时召开会议的需求。

5. 系统运维管理功能。设备支持日志数据采集和保存，日志可下载进行离线数据分析。管理人员可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，系统支持自动检测、诊断故障、故障自动亮灯告警等功能，有助于降低运维人员故障排查难度。

6. 多模式广播功能。设备支持实时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间后由系统自动定时广播，较好适配集团安全通知播报、应急调度广播、上下班提醒等多场景需求。

7. 多规则录音管理功能。设备系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件。管理人员可通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对指定外线或者分机开启录音，录音文件保存在系统硬盘中，支持自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等规则。录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等，1T硬盘可存储录音时间约为2.5万小时，系统提供录音查询和回放功能，可满足集团通话溯源、服务质量监管等需求。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信：每一个工位语音电话点均配置独立的4位内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话。

2. 外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加0，拨打外地号码需加0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案所有设备均选自国威产品生态链，软硬件匹配度高，后期运维仅需对接单一品牌服务商，有效降低运维沟通成本与故障排查难度。

2. 系统架构基于集团现有内部局域网部署，无需大规模布线，部署周期短、投入成本低，语音信号全程内部传输，有助于提升通信数据安全性。

3. 系统功能较好适配水务集团日常办公、应急调度、对外服务、运维管理等多场景需求，可有效提升集团内部协作效率与对外服务质量。

4. 核心设备扩展能力强，可适配集团后期扩容需求，无需更换核心主机即可完成分机、中继的扩展，有效降低长期投入成本。