一、项目概况

稳定高效的办公智能化局域网IP电话通信系统是燃气集团日常办公、生产调度、客户服务、安全运维等业务有序开展的核心支撑。能够有效提升内部协同效率，有助于保障各类应急调度指令的快速传递，为集团生产运营安全提供通信层面的助力。本方案覆盖范围包含集团总部行政办公区、生产调度中心、客户服务中心、各下属场站、园区门禁点位、移动作业场景等全部内部通信需求场景。结合燃气集团内部局域网已广泛覆盖的实际情况，本次优先选择基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。

办公智能化局域网IP电话通信系统核心原理为以独立语音主机为核心交换节点，所有语音信号通过SIP协议在企业内部局域网完成传输与分发，终端话机通过局域网注册到核心语音主机后即可实现全场景通信需求。该方案的核心优势主要包含三点。

1. 可充分复用集团现有局域网基础设施，无需额外布设专用语音通信线路，有效降低部署成本，缩短项目落地周期。

2. 语音信号全程在内部局域网传输，无需经过外部公共网络，通信安全性高，语音传输质量稳定，有助于保障通信延续性。

3. 系统扩展能力强，可根据集团后续发展需求灵活扩展分机数量、新增功能模块，较好适配集团中长期通信需求迭代。

二、整体解决方案

燃气集团办公智能化局域网IP电话通信系统方案采用“运营商FXO模拟中继接入层+国威HB100核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层”的四层架构设计，所有设备均选自国威产品生态链，软硬件适配性强，运维管理便捷。

燃气集团办公智能化局域网IP电话通信系统解决方案拓扑图详解说明如下：

 （一）架构分层说明

运营商接入层采用运营商FXO模拟中继接入，线路直接接入核心语音主机的对应中继接口，完成外部公共通信网络的接入。核心交换层采用国威HB100核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高可靠X86构架，搭载1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，可支持60路语音并发，配备4路模拟中继RJ11接口、64路SIP分机、64路SIP中继。设备硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，外设接口包含1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，配备1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储可支持录音时长80000分钟（.gsm格式）或9000分钟（.wav格式），支持外置USB连接扩展存储，内置PC话务台、Web图形数字化管理界面，可支持通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。设备功耗仅20W，配套电源为DC12V/1.3A，重量2.65kg，设备尺寸为290*180*44mm。该设备支持FXO、SIP、IMS等多种中继接入方式，可支持外置中继网关与模拟分机网关扩展。语音编解码支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种格式，配备oslec、g168回音消除技术与重复分机注册强制提示功能。视频编解码支持H.261、H.263、H.264、VP8等多种格式。传输协议支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，可支持单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机注册可开启强密码选项，进一步提升系统安全性。

燃气集团办公智能化局域网IP电话通信系统核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的FXO模拟中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配独立IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册。局域网传输层依托企业现有内部局域网完成IP语音信号传输，无需额外布设专用线路。终端用户层根据不同场景需求配置对应型号的国威IP话机终端，所有终端通过局域网注册到核心语音主机后即可实现全场景通信。

（二）终端配置方案

1. 前台或调度中心：配置国威GW62V总机电话机。该话机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，搭配鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度），支持2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，可支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方针对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

燃气集团办公大厅总机电话应用场景说明图解如下：

2. 领导层办公场景：配置国威GW61V数字视频电话机。该话机配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公场景：配置国威GW11P数字IP电话机。该话机支持4条SIP线路，支持POE供电，配备2.4寸128 x 48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话，搭载声学回音消除（AEC）技术，配备24个按键，支持键盘密码解锁，可切换手柄/免提/耳机模式。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4. 门禁对讲场景：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机。该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫功能，配备2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），拾音距离可达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，配备10/100Mbps以太网自适应接口，可支持对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 特殊移动作业场景：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过连接集团局域网WIFI覆盖网络，向核心语音主机注册，即可完成IP电话系统通信部署，满足移动作业人员的通信需求。

三、方案综合优势

1. 全生态产品适配性强。本方案所有核心设备与终端均选自国威产品生态链，软硬件匹配度高，不存在跨品牌兼容性问题，后续运维统一对接单一厂商，故障排查与问题解决效率更高。

2. 部署成本低落地快。方案可充分复用集团现有局域网基础设施，无需额外布设专用语音线路，终端采用POE供电无需额外布设电源线，有效降低项目整体投入，缩短部署周期。

3. 通信安全稳定。所有语音信号全程在集团内部局域网传输，无需经过外部公共网络，数据泄露风险低，语音传输质量不受外部网络波动影响，有助于保障通信延续性。

4. 节能环保。核心语音主机功耗仅20W，远低于传统程控交换机功耗，符合企业绿色办公的发展需求。

5. 管理便捷易操作。系统配备Web图形化管理界面，功能设置可视化操作，无需专业通信知识即可完成日常配置与管理，有效降低运维人员的工作难度。

四、功能实现

本方案基于国威HB100核心语音主机的功能特性，可较好适配燃气集团多场景通信需求，核心功能实现包含以下内容。

1. 多级IVR导航功能。系统支持不限制层级IVR导航，可对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化拖动设置，可高效配置符合集团需求的导航流程。例如外部用户呼入时，可设置“欢迎致电XX燃气集团，业务咨询请按1，报修服务请按2，投诉建议请按3，查号请按0转人工总机”的一级导航，用户按1进入业务咨询板块后，可进一步设置“居民用气咨询请按1，工商业用气咨询请按2”的二级导航，实现用户需求的精准分流，有效提升对外服务效率。

2. 统一电话本管理功能。系统支持统一管理用户中文电话本，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于集中管理。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式，配备STUN会话穿透功能。

3. PC话务台管理功能。系统支持PC端电脑Web管理，可显示外线呼入队列状态、通话队列状态，实现全局监控及管理功能。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等。控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆。应用类功能包含免打扰、拨号权限设置、叫醒服务等。

4. 多规格会议功能。系统支持最大60方双工电话会议，可建立多个独立电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者在组织会议时可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，较好适配集团调度会议、部门协同会议等多场景会议需求。

5. 系统运维管理功能。设备支持日志数据的正常采集和保存，日志文件可下载进行离线数据分析。可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启，释放系统资源。支持自动检测、诊断故障、故障自动指示灯告警等功能，便于运维人员快速发现并解决问题。

6. 多模式广播功能。设备支持实时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播，可广泛覆盖集团各场站、办公区的通知发布需求，例如生产调度指令发布、安全提示播报、上下班通知等场景。

7. 多模式录音管理功能。设备系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件。通过Web界面对系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对指定外线或者分机设置录音规则，录音文件保存在系统存储介质中，可自定义保存时间自动删除录音文件、自定义硬盘占用百分比自动删除录音文件。录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等多维度检索，1T硬盘可存储录音时长约为2.5万小时。系统提供录音查询和回放功能，可满足集团客服通话留痕、调度指令存证等需求。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点均配置独立的4位内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话，无需添加额外前缀。

（二）外部通信

工位话机提机后拨默认出局码0+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码默认前缀为0，拨打外地号码需加拨0+区号+对应号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案所有设备均选自国威产品生态链，核心主机与终端的软硬件匹配度高，不存在跨品牌兼容性问题，后续运维统一对接单一厂商，故障响应与解决效率更高，可有效降低长期运维成本。

2. 方案依托集团现有内部局域网完成语音信号传输，语音传输质量稳定，通信安全性高，有助于保障集团办公、调度、客服等全场景的通信延续性。

3. 系统功能丰富，可较好适配燃气集团日常办公协同、生产调度、客户服务、安全运维等多场景通信需求，可根据集团后续发展需求灵活扩展功能与容量。

4. 方案部署流程简单，可复用现有局域网基础设施，终端采用POE供电无需额外布设电源线，项目落地周期短，整体投入成本可控。