一、项目概况

IP电话语音通信系统是教育考试院办公体系中至关重要的通信支撑载体，有助于保障日常办公沟通、考试相关咨询对接、部门协同调度等业务的顺畅开展，是提升办公效率、强化内外联络的核心基础设施。

本次IP电话语音通信系统覆盖教育考试院的综合办公区、考务管理部、信息科技部、招生咨询中心、门禁值班室等全部部门及办公场景，实现各区域、各岗位的语音通信广泛覆盖。结合考试院内部办公网络环境稳定、部门间协同需求紧密的实际情况，优先选择企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。

IP电话语音通信系统基于SIP等协议，将语音信号转换为数字语音信号，通过企业内部局域网完成传输与交换，实现终端间的语音通信。相较于传统电话系统，其具有以下优势：

1. 通信延续性强，借助核心设备的双机热备、双电源热备机制，可有效降低单点故障导致的通信中断风险，有助于保障关键办公场景的语音联络稳定。

2. 扩展能力强，系统支持最大10000路IP分机接入，可根据考试院后续人员规模调整、部门增设等需求，灵活扩展终端数量与功能模块，较好适配长期发展需求。

3. 融合性好，支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端同时接入，可匹配不同岗位的办公通信需求，实现统一通信管理。

二、整体解决方案

本方案IP电话语音通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，可选择两个不同的运营商中继提高可靠性，搭配国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机，依托企业内部局域网传输数字IP语音信号，连接各类数字IP语音终端电话机，构建完整的语音通信架构。

IP电话语音通信系统解决方案拓扑图如下：

 （一）核心语音主机层

国威HB1981数字IP程控核心语音主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU与32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，可有效降低核心设备故障导致的通信中断风险。

该主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；适配G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。

设备关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；具备RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等网络调试与管理工具，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册。

（二）企业内部局域网传输层

IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输数字IP语音信号，依托考试院内部稳定的局域网架构，实现核心语音主机与各类终端之间的语音数据传输，无需依赖互联网或广域网，有助于降低外部网络波动对内部通信的影响，提升语音传输的稳定性与安全性。

（三）数字IP电话机终端层

根据教育考试院不同岗位的办公需求，配置对应的数字IP电话机终端：

1. 前台或控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公人员：配置国威GW28G数字IP电话机，该话机支持20线SIP路线，配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，拥有USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，设置41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，适配22种语言，内置10首个性化铃声，本地电话本可存储2000条、网络电话本可存储1000条、通话记录可存储1000条，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4. 门禁值班室：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫，具备2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），拥有5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应电话机，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过连接局域网WIFI向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署，满足外勤人员、流动岗位的移动办公通信需求。

三、解决方案的优势

1. 高可靠通信保障，采用运营商双中继冗余接入搭配国威HB1981核心语音主机的双机热备、双电源热备机制，构建多层级的可靠性防护体系，可有效降低通信中断概率，有助于保障考试院日常办公及考试期间的关键通信需求。

2. 适配多元办公场景，覆盖前台调度、领导层办公、常规工位、门禁值守、特殊岗位等全场景终端配置，支持多种终端类型接入，较好适配考试院不同岗位的办公通信需求，实现统一通信管理。

3. 扩展能力强，核心语音主机支持最大10000路IP分机接入，可根据考试院未来人员规模调整、业务扩展等需求，灵活增加终端数量或扩展功能模块，无需大规模更换核心设备，有助于降低长期投入成本。

4. 安全防护全面，核心语音主机内置防火墙、支持IP地址白名单、RTP加密通话等功能，可精确控制呼叫范围，有效降低外部恶意攻击、语音数据泄露等风险，提升通信安全性。

5. 管理便捷高效，支持LDAP企业通讯录统一管理、Web界面远程调试、终端自动部署等功能，可简化系统管理流程，降低运维工作量，提升管理效率。

四、功能应用

1. 智能IVR导航，系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电xx教育考试院，考务咨询请按1，成绩查询请按2，招生政策咨询请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入考务咨询后，还可细分“普通高考考务请按1，研究生考试考务请按2，自学考试考务请按3”等流程，为来电人员提供合理的导航路径，提升办公对接效率。

2. 一号通功能，支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合考试院内部跨部门协同、外勤人员与工位终端联动的通信需求，不同地点的相关人员均可接听来电，提升对接及时性。

3. 高保真电话会议，系统支持最大360方电话会议，最多可设置120个会议厅，提供预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足考试院大规模部门协同会议、考务部署会议等需求。

电话会议应用场景图片如下：

4. 全链路录音管理，支持所有分机录音，录音系统可根据主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于后续通话内容追溯与管理。

5. 语音信箱功能，支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看，以免遗漏重要来电信息。

6. 灵活广播功能，具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配考试院多部门、多时间点的通知播报需求。

7. 可视化话务管理，话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中可切换状态，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义设置，分机设置32级呼出权限，实现企业多级呼叫控制。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话对应一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

本解决方案针对教育考试院的办公通信需求，构建了高可靠、全场景、易扩展的IP电话语音通信系统，采用运营商双中继冗余接入与国威HB1981核心语音主机的多重备份机制，有助于保障通信延续性，有效降低中断风险。

终端配置覆盖考试院所有岗位场景，从前台调度到领导层办公，从常规工位到门禁值守，均有匹配的终端设备，较好适配多元办公需求，提升内部协同与对外沟通效率。

全部采用国威品牌设备，实现了核心主机与终端的深度融合，便于后续统一维护管理，减少不同品牌设备兼容问题带来的运维困扰，同时依托国威完善的产品生态链，可根据考试院未来发展需求灵活扩展功能与终端规模，为长期办公通信稳定提供有力支撑。