一、项目概况

稳定可靠的办公程控电话通信系统是公路事务中心开展日常业务对接、路网调度、应急处置、公众咨询等工作的核心基础支撑，对提升单位运行效率、保障应急响应时效具有重要作用。办公程控电话通信系统覆盖单位办公楼所有楼层的办公室、路网调度科、养护管理科、行政审批科、应急指挥中心，以及周边附属楼栋的下属站所，覆盖范围包含所有固定办公工位、公共服务区域、门禁点位及移动办公场景。

结合实际情况，办公程控电话通信系统方案选用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以项目内部企业局域网为传输数字SIP语音信号的载体，楼栋之间通过光纤传输搭建企业局域网实现互联互通，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，构建分布式融合通信解决方案架构。

该办公程控电话通信系统的运行原理为：核心语音主机作为整个系统的控制中枢，将语音信号转换为SIP协议格式后通过企业局域网进行传输，各点位的语音终端或IAD网关通过局域网接入核心主机完成注册和数据交互，无需单独建设专用的语音传输线路。该方案的优势主要包括以下三点。

1. 布线成本低，可复用现有企业局域网架构，无需单独铺设大对数语音铜缆，有效降低项目前期施工成本。

2. 部署灵活，后续新增分机点位仅需调整局域网配置即可完成开通，不需要进行跨楼层布线作业，适配单位后续人员调整、工位变动的需求。

3. 语音质量稳定，语音信号通过专用企业局域网传输，不受公网网络波动影响，通话清晰度高，丢包率低。

二、融合通信方案

办公程控电话通信系统方案采用运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟电话机终端的融合通信架构，具体架构组成如下。

办公程控电话通信系统解决方案拓扑图说明如下：

 1. 中继接入层：采用双运营商中继冗余配置，以联通E1数字中继接入为主，以电信FXO模拟中继接入为辅，两个不同运营商的中继线路互为备份，有效降低单一运营商线路故障导致的通信中断风险，提升通信延续性。

2. 核心控制层：采用国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强大的X86构架，四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存、1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份。语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源AC100-240V、功耗150W。设备尺寸：482mm*330mm*88mm。

该设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入、并支持信令跟随。支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码。支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，满足点对点的视频会议传输需求。支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。关键模块冗余备份，支持双电源热备、双机热备。支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能。支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号。

3. 接入转换层：采用国威HB系列IAD电话分机网关，包含HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS、HB100-72FXS、HB100-96FXS等多种型号，可根据不同楼层的分机数量灵活选配。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信。

4. 终端话机层：根据不同使用场景配置对应终端话机。前台或者控制中心配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭）；16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

领导层采用国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

常规办公电话采用国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备配备2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备配备4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

三、方案综合优势

1. 可靠性高，方案采用双运营商中继冗余、核心主机双机热备、双电源热备的多重冗余设计，有效降低单点故障引发的通信中断风险，提升通信延续性，较好适配公路事务中心应急调度等高可靠通信需求。

2. 扩展能力强，核心主机最大支持10000路IP分机，后续单位人员扩容、新增办公点位仅需选配对应规格的IAD网关或IP话机即可完成部署，无需更换核心设备，适配单位中长期发展需求。

3. 运维成本低，所有设备均属于国威产品生态链，设备之间兼容性好，不存在跨品牌适配问题，可通过统一Web管理后台实现全系统的配置调整、故障排查、数据统计，有效降低后期运维工作量。

4. 适配性强，方案可根据不同岗位、不同场景的使用需求灵活配置终端类型及通信权限，较好适配领导层、普通办公人员、值班人员、外勤巡检人员等不同群体的通信需求。

四、功能应用

本次方案依托国威HB1981核心语音主机的功能特性，可实现以下通信功能应用。

1. 多级IVR导航功能，支持不限层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX市公路事务中心，业务咨询请按1、路况上报请按2、行政审批请按3、投诉建议请按4，查号请按0转人工总机”，按1进入业务咨询导航后，还可继续设置“养护业务请按1、路政业务请按2、路网调度请按3”的二级导航，高效导流来电，提升单位对外服务效率。

2. 一号通功能，支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合外勤巡检、多地点办公的工作人员使用，在不同地点都可以接听来电，避免遗漏重要工作通知。

3. 电话会议功能，最大支持360方高保真电话会议系统，最多120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，满足跨部门、跨站所的工作会议需求，无需额外采购会议系统设备。

4. 录音系统功能，支持所有分机都可以录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，满足业务留痕、服务质量追溯的管理需求。

5. 广播功能，具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，极大的满足了多部门、各个时间点的广播需求，适合应急通知、日常公告、作息提醒等场景使用。

6. 话务台管理功能，话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现企业多级控制，可根据不同岗位的工作需求设置对应通信权限，避免非必要的外线通信支出。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都配置独立内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加0，拨打外地号码+0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案基于国威全系列产品生态打造，各设备之间兼容性好、适配度高，通信传输稳定，较好适配公路事务中心日常办公、应急调度、公众服务等多场景的通信需求。

2. 方案采用多重冗余设计，有效降低单点故障引发的通信中断风险，提升通信延续性，高可靠的通信架构可有效保障单位应急处置场景下的通信畅通。

3. 全系列同品牌设备便于后期统一运维，故障排查、功能升级、配置调整都可通过统一管理后台完成，有助于降低整体运维成本，提升运维效率。

4. 方案扩展能力强，后续单位人员扩容、功能新增都可在现有架构基础上快速实现，不需要进行大范围架构调整，长期使用性价比高。