一、项目概况

稳定的程控电话系统是选煤厂开展生产调度、行政办公、安全管理、业务对接等工作的核心基础支撑，可有效提升各部门协同效率，保障生产环节指令传递的及时性。程控电话系统覆盖范围包含生产调度中心、行政办公区、洗选车间、储运场区、后勤保障部、安全监察部、门卫出入口、巡检点位等全部厂区功能区域。结合本项目实际情况，本次采用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过本项目企业局域网为传输数字SIP语音信号的载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

程控电话系统依托企业内部局域网，楼栋之间可通过光纤传输搭建专用局域网链路实现语音信号传输，核心原理为核心语音主机将运营商接入的外线信号转换为SIP语音信号，通过局域网传输到各节点的IAD网关或IP终端，IAD网关再将SIP语音信号转换为模拟语音信号通过电话线传输到桌面模拟话机，实现全厂区的语音通信覆盖。该方案的主要优势如下：

1. 部署灵活，可根据厂区楼层分布和工位数量灵活配置IAD网关的端口数量，后续扩容仅需新增网关或者终端即可，无需重新布线。

2. 语音传输稳定，依托企业内部局域网的专用传输链路，结合核心主机的回声消除、丢包补偿等语音增益调节功能，有效降低通话杂音、卡顿等问题，提升通话质量。

3. 运维成本低，全系统采用集中化管理模式，可通过核心主机的Web管理界面统一配置所有终端参数，无需逐台调试，有助于降低运维人力成本。

二、融合通信方案

程控电话系统采用运营商双中继冗余接入，选择两个不同的运营商中继提升可靠性，搭配国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机，依托企业内部局域网传输，搭配IAD电话分机网关与模拟电话机终端的分层架构设计，具体架构组成如下：

程控电话系统解决方案拓扑图如下：

（一）中继接入层

中继接入层采用两大不同运营商的E1数字中继接入为主、FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入方案，有效降低单运营商线路故障导致的通信中断风险，提升通信延续性。

（二）核心控制层

核心控制层采用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备、双电源热备提升可靠性。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配置FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份。语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源适配AC100-240V、功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

该设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入、并支持信令跟随。支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码。支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可适配点对点的视频会议需求。支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。关键模块冗余备份，支持双电源热备、双机热备。支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能。支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。

（三）传输层

传输层依托企业内部局域网传输SIP语音信号，楼栋之间可通过光纤搭建专用局域网链路，全程采用专用网络传输，有效降低语音数据泄露风险，保障传输稳定性。

（四）网关接入层

网关接入层采用国威IAD电话分机网关，可选型号包括HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS、HB100-72FXS、HB100-96FXS，可根据各楼层的分机数量灵活选择对应端口的网关。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信链路搭建。

（五）终端话机层

在电话机终端配置上，不同岗位适配不同型号的话机设备：前台或者控制中心配置国威GW62V总机电话机，该设备搭载10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒、20线SIP路线，采用Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可切换开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

领导层采用国威GW61V数字视频电话机，该设备搭载7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，采用安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

常规办公电话采用国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备搭载2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，即可完成办公电话通信部署。

门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备支持4线SIP路线，搭载2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持(2.4G/5G）WiFi双频，为可腰挂的无线移动手持式数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入即可完成通信部署。

三、方案综合优势

1. 高可靠架构设计，核心层采用双机热备、双电源热备配置，中继层采用双运营商冗余接入，任意单节点故障均可快速切换备用链路，有效降低通信中断概率，提升通信延续性，较好适配选煤厂24小时连续生产的通信需求。

2. 全生态产品适配，全系统采用国威品牌的核心主机、网关、终端设备，产品之间兼容性强，无需额外适配调试，功能匹配度高，后续运维可统一对接厂家技术支持，有效降低运维复杂度。

3. 扩展能力强，核心主机最大支持10000路IP分机接入，后续厂区扩建、工位新增仅需添置对应IAD网关或者终端即可完成扩容，无需更换核心设备，有助于降低后续升级成本。

4. 管理便捷高效，核心主机支持Web端集中管理，可远程配置分机参数、查询话单、管理录音、设置系统功能，无需到机房现场操作，提升运维效率。

四、功能应用

1. 多级IVR导航功能，支持不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。可设置导航语音为“欢迎致电XX选煤厂，生产调度请按1、行政办公请按2、业务咨询请按3、安全举报请按4、查号请按0转人工总机”，按对应按键进入下级导航后还可继续按场景细分，比如按1进入生产调度板块后，可设置“原煤调度请按1、洗选调度请按2、储运调度请按3”，高效导流来电，提升企业工作效率。

2. 一号通功能，支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合管理层、调度岗等需要随时保持通信畅通的岗位使用，即便人员不在办公室也可在厂区其他位置接听来电，避免遗漏重要信息。

3. 电话会议功能，最大支持360方高保真电话会议系统，最多120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足选煤厂跨部门生产调度会、安全培训会等多种会议场景需求。

4. 录音系统功能，支持所有分机都可以录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，可实现生产调度指令留痕，出现问题可追溯查询，有助于提升生产管理规范性。

5. 语音信箱功能，支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏。

6. 广播功能，具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，可用于播放安全操作提示、上下班提醒、应急通知等内容，较好适配选煤厂多部门、多时段的广播需求。

7. 话务台功能，话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现企业多级控制，可根据岗位设置不同的呼出权限，避免非必要的外线通话产生的成本。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都配置一个独立的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加0，拨打外地号码加0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1.本方案基于选煤厂的办公及生产通信需求设计，采用分层分布式融合通信架构，高可靠的冗余配置可有效降低通信故障概率，较好适配选煤厂24小时连续生产的通信需求。

2.全系统采用国威品牌的产品生态，核心主机、网关、终端之间兼容性强，功能匹配度高，可避免不同品牌设备对接产生的适配问题，后续运维可统一对接厂家技术支持，有助于降低运维成本。

3.系统功能丰富，可覆盖选煤厂日常办公通信、生产调度、应急广播、会议管理等多种场景需求，后续扩展能力强，可跟随厂区规模扩大灵活扩容，无需更换核心设备，有效降低长期使用成本。