一、项目概况

电话通信系统是综合医疗中心日常运营的核心支撑设施之一，通信响应的及时性直接关系到诊疗服务效率、应急调度速度与患者就医体验，是院区办公、诊疗、后勤全场景有序运转的必要保障。本方案覆盖院区所有功能区域，包含门诊科室、急诊中心、住院部、医技科室、行政办公区、后勤保障区、院区出入口等全部部门场景，可实现全区域通信广泛覆盖。

结合本项目实际需求，本次电话通信系统方案选择数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过院区企业局域网为传输数字SIP语音信号的载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，搭建分布式融合通信解决方案架构。楼栋之间可通过光纤传输搭建企业局域网，实现语音信号的跨楼栋稳定传输。

本电话通信系统的运行原理为：核心语音主机作为整个系统的控制中枢，统一管理所有终端的注册、呼叫路由与业务功能分配。所有语音信号以SIP协议为载体在企业局域网内部传输，无需依托外部公共网络。部署在各楼层弱电井的IAD网关通过局域网完成与核心主机的注册对接，接收核心主机下发的内线分机号配置，将SIP协议的语音信号转换为模拟信号，通过2芯电话线传输到桌面终端话机，即可完成全链路的语音通信。

本架构的核心优势如下：

1. 依托院区现有企业局域网资源搭建语音传输链路，无需额外布设大规模语音专用线路，有效降低施工成本与布线复杂度。

2. 采用分布式架构部署，核心语音主机集中控制，各楼层IAD网关就近接入终端，语音信号传输时延低，稳定性高，有助于保障医疗场景下的通信响应效率。

3. 全系统基于国威产品生态链搭建，所有设备匹配度高，后期运维、升级、扩容均可实现统一管理，有效降低运维成本。

二、融合通信方案

本电话通信系统方案采用双运营商中继冗余接入加国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机加企业内部局域网传输加IAD电话分机网关加模拟电话机终端的融合通信架构，从接入层、核心层、传输层、终端层实现全链路高可靠设计，具体架构组成如下：

电话系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

中继接入采用两家不同运营商的线路冗余配置，以运营商E1数字中继接入为主，运营商FXO模拟中继接入为辅，有效降低单运营商线路故障导致的通信中断风险，提升通信延续性。

（二）核心控制层

核心控制层采用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备、双电源热备机制，有效提升核心层运行可靠性。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，可支持1000并发通话，最大支持10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口，可支持分机注册主从双归属热备份。

该核心主机的功能与协议支持范围如下：

1. 语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备可支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。设备电源适配AC100-240V，功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

2. 支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随。

3. 支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码。

4. 支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码。

5. 支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。

6. 关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。

7. 支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能。

8. 支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。

9. 支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

10. 支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向该语音服务器地址完成注册。

（三）传输层

传输层依托院区现有企业局域网搭建，所有SIP语音信号均在企业局域网内部传输，楼栋之间可通过光纤扩展局域网覆盖范围，保障语音信号传输的稳定性与低时延。

（四）接入层

接入层采用国威HB系列IAD电话分机网关，包含HB100-8FXS、HB100-32FXS、HB100-96FXS等多款型号，可根据各楼层分机数量灵活选型配置。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机。

（五）终端话机层

终端话机根据不同使用场景针对性配置，具体如下：

1. 前台或调度中心配置国威GW62V总机电话机。该设备搭载10.1英寸触摸屏，配备116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方可切换点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

2. 领导层采用国威GW61V数字视频电话机。该设备搭载7英寸触摸屏，配备112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公电话采用国威GW3双接口免电池模拟电话机。该设备搭载2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机。该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机。该设备支持4线SIP路线，搭载2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持(2.4G/5G）WiFi双频无线移动，为可腰挂式数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

综合医疗中心电话系统应用场景部分说明如下：

三、方案综合优势

1. 全链路高可靠设计。中继层采用双运营商线路冗余配置，核心层采用双机热备加双电源热备机制，有效降低单点故障对通信系统的影响，提升通信延续性，较好适配医疗行业高可靠通信需求。

2. 全场景终端适配。针对不同岗位、不同场景的使用需求配置对应型号的终端话机，覆盖固定办公、移动巡检、门禁对讲、调度指挥等所有使用场景，满足院区多样化通信需求。

3. 生态链统一适配。全系统所有设备均采用国威品牌产品，设备之间匹配度高，不存在跨品牌兼容性问题，后续运维、故障排查、功能升级均可实现统一对接，有效降低运维成本与复杂度。

4. 扩展能力强。核心主机最大支持10000路IP分机接入，后续院区扩容、新增科室只需新增对应IAD网关或IP话机即可完成扩展，无需调整核心架构，有效降低后续扩容成本。

5. 安全防护能力完善。核心主机内置防火墙、IP白名单、IP限制、RTP加密通话等功能，可精确控制呼叫范围，保障院内通信数据安全。

四、功能应用

本系统可较好适配综合医疗中心的多样化通信需求，核心功能应用如下：

1. 多层级IVR导航功能。系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如可设置导航语音为“欢迎致电XX综合医疗中心，急诊咨询请按1、门诊预约请按2、住院问询请按3、后勤报修请按4，查号请按0转人工总机”，用户按1进入急诊咨询队列后，还可进一步设置“发热门诊咨询请按1、急诊分诊咨询请按2、急诊缴费咨询请按3”等细分导流选项，为来电用户提供高效的导航路径，有效提升院区对外服务效率，减少人工话务压力。

2. 一号通功能。系统支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃。适合医生多点值班、跨科室出诊等场景使用，相关人员在不同地点都可以接听来电，避免重要诊疗、会诊电话漏接。

3. 电话会议功能。系统搭载最大360方高保真电话会议系统，最多支持120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。可满足多科室远程会诊、全院行政会议、应急调度会议等多种会议场景需求。

4. 录音系统功能。系统支持所有分机录音，录音系统支持通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等维度进行搜索，支持在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态。可用于医患沟通溯源、服务质量复盘、工作内容留档等场景，有助于提升院区服务规范度。

5. 语音信箱功能。系统支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏。适合医护人员手术、出诊无法接听电话的场景，避免重要通知漏接。

6. 话务台管理功能。话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现院区多级通信权限控制，可针对不同科室、不同岗位设置对应的外呼权限，规范通信使用管理。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点都配置独立的内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

（二）外部通信

工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加拨0，拨打外地固定号码需加拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案所有设备均采用国威品牌产品，依托国威完整的产品生态链搭建，设备之间匹配度高，有效降低跨品牌设备兼容性问题，后续运维、故障排查、功能升级均可实现统一对接，便于整体维护管理。

2. 核心层、中继层均采用冗余设计，有效降低单点故障对系统的影响，有助于保障医疗场景下的通信延续性，较好适配医疗行业高可靠、低时延的通信需求。

3. 分布式架构扩展能力强，后续院区扩容、新增科室只需新增对应接入层设备即可完成扩展，无需调整核心架构，有效降低后续扩容成本。

4. 全场景功能与终端适配，可较好满足医疗行业导诊服务、多科室会诊、应急调度、医患沟通溯源等多样化通信需求，有效提升院区整体办公及诊疗服务效率。