一、项目概况

局域网IP电话通信系统是园林局日常办公运转、政务对接、绿化管护调度、应急事件处置的核心支撑基础，稳定高效的通信体系可有效提升单位内部协同效率与对外服务响应速度。本次局域网IP电话通信系统覆盖范围包含局机关各科室办公室、应急调度中心、前台接待区、各下属公园管理处办公点、园区出入口门禁岗、外勤管护班组等全场景点位。结合本项目点位分散、局域网覆盖完善的实际情况，优先选择企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。该系统的核心原理为：以专用核心语音主机作为通信中枢，基于SIP协议在单位内部局域网内传输语音信号，所有语音终端依托现有局域网完成注册接入，无需额外布设专用电话线，即可实现语音通信、调度管理、增值功能集成等一体化服务。IP电话系统的核心优势如下：

1. 部署成本可控。依托单位现有局域网架构即可完成终端接入，无需单独铺设专用语音通信线缆，后期扩容仅需新增终端完成注册即可实现，改造成本低、实施周期短。

2. 通信质量稳定。局域网内语音信号传输不受公网波动影响，时延、丢包率可维持在较低水平，可实现高清语音通话效果，适配园林局应急调度等对通信稳定性要求较高的场景。

3. 功能扩展性强。可根据单位业务需求灵活叠加会议、录音、广播等各类增值功能，适配园林局不同场景的通信需求，后续功能迭代无需大规模更换硬件。

二、一体化解决方案

园林局局域网IP电话通信系统采用双运营商中继冗余接入+国威HB1960双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层的四层架构设计，具体架构组成如下：

园林局局域网IP电话通信系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

采用运营商A的E1数字中继接入为主，运营商B的FXO模拟中继接入为辅的双运营商冗余配置，两路中继分别接入核心语音主机对应中继接口，单条中继故障时可切换至另一条中继承接话务，提升通信延续性。

（二）核心语音层

核心语音设备采用国威HB1960双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（V5.0+固件），系统采用高速稳定扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024路SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用槽位6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份。语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源AC100-240V、功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

设备适配的协议参数如下：支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入、并支持信令跟随。支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码。支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码。支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。关键模块冗余备份，支持双电源热备。支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能。支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

（三）网络传输层

园林局局域网IP电话通信系统核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接单位内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信。

（四）终端接入层

1. 前台/应急调度中心配置国威GW62V总机电话机，该设备搭载10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线、Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

GW62V前台场景图片

2. 领导层采用国威GW61V数字视频电话机，该设备搭载7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键、安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公电话采用国威GW11P数字IP电话机，该设备支持4条SIP线路、POE供电、2.4寸128 x 48点阵背光显示屏、全双工免提通话，支持声学回音消除（AEC），配备24个按键，支持键盘密码解锁、手柄/免提/耳机模式，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4. 门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭）、5米拾音距离、双色面板机身、全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应，支持对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

国威GW18电梯口环境应用场景图片说明如下：

5. 特殊部门外勤人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入，话机通过连接无线WIFI，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署。

三、方案综合优势

1. 架构可靠性高。双运营商中继+双电源核心主机的冗余配置，可显著减少单点故障导致的通信中断风险，有助于提升园林局日常及应急场景下的通信延续性。

2. 部署适配性强。所有终端依托现有局域网即可接入，无需额外布设专用语音线路，可适配园林局多楼宇、多下属点位的分散部署需求，实现通信服务广泛覆盖。

3. 运维成本低。整套系统采用国威统一品牌产品，软硬件匹配度高，后期运维可通过web后台统一管理，故障排查、功能调整、终端扩容均可快速完成，有效降低运维投入。

4. 数据安全性高。所有语音信号均在单位内部局域网传输，核心主机内置防火墙、IP白名单等安全机制，可显著降低通话内容泄露、非法呼叫接入等安全风险。

四、功能应用

1. IVR智能导航功能。支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。可根据园林局业务需求设置导航话术，例如“欢迎致电XX市园林局，绿化投诉建议请按1，公园服务咨询请按2，政务对接请按3，查号请按0转人工总机”，用户按下对应按键后可进入下一级导航菜单，实现业务诉求高效导流，提升单位对外服务效率。

2. 一号通功能。支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合园林局外勤人员、多点位值班人员使用，在不同地点都可以接听来电，避免重要诉求遗漏。

3. 电话会议功能。最大支持240方高保真电话会议，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可适配园林局跨部门调度会、下属公园工作部署会等多场景会议需求。

4. 录音系统功能。支持所有分机通话录音，录音系统支持通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等维度进行搜索、在线试听播放管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，可用于服务诉求溯源、工作流程留痕等场景。

5. 广播功能。具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，可满足极端天气预警、园区防疫通知、应急调度指令传递等多场景广播需求。

6. 话务台管理功能。话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，可显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义设置，支持分机32级呼出权限配置，实现单位多级通信权限管控，避免非业务类外呼产生的资源浪费。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信。每一个工位语音电话点都分配一个独立的内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需额外加拨前缀，通话全程无通信费用产生。

2. 外部通信。工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0，拨打外地号码拨0+区号+号码即可发起呼叫，核心主机可根据分机权限控制外呼范围，保障通信资源合理使用。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案针对园林局多点位、多场景的通信需求设计，采用双冗余架构有效提升通信稳定性，较好适配日常办公、应急调度、对外服务等各类业务场景的通信要求。

2. 整套系统所有硬件均采用国威品牌产品，软硬件匹配度高，功能可根据单位业务发展需求灵活扩展，后期运维可实现统一管理，有效降低运维难度与成本。

3. 方案依托单位现有局域网进行部署，无需大规模改造现有线路，部署周期短、投入成本可控，可快速实现单位内部通信系统的升级迭代。